如何阻擋伸向藥店的黑手？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-30 09:33
進入冬季，藥店的生意好多了，但被小偷光顧的機會也多了。這不，王店長所在的藥店就失竊了價值2700元的藥品。王店長非�？鄲�，藥店是開架自選式的，而小偷又是團伙做案，專偷貴重藥品和品牌藥。今后，王店長該如何做好防損工作呢？請結(jié)合您的經(jīng)驗，幫王店長想想辦法。
■隨時繃緊“防盜”這根弦
小偷總是會想盡辦法偽裝自己，可是在筆者看來，只要留心觀察是不難通過蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)他們的。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗，小偷通常會選擇顧客多，店員應(yīng)接不暇或臨近下班精力不集中的時候“光臨”藥店，因此在這兩種情況下，工作人員一定要沉著冷靜，對那些神情緊張、東張西望的“顧客”多加提防。
另外，對顧客挑選過，尤其是反復(fù)挑選過的貴重藥品，拿回時一定要仔細(xì)掂量一下重量，并觀察是否啟封，以及包裝的新舊、顏色是否有差異等，以便及時發(fā)現(xiàn)調(diào)包現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)藥品被盜且證據(jù)確鑿，應(yīng)及時報警，決不能姑息養(yǎng)奸。
藥店防盜是長期任務(wù)，店員在工作中宜留心觀察，發(fā)現(xiàn)“苗頭”，及時“熄滅”。但需要注意的是，在防盜過程中,一定要尊重顧客，千萬別把每一位進店的顧客都當(dāng)小偷一樣提防。
山東德州頤壽醫(yī)藥連鎖二店店長 王桂梅
■別讓小偷混水摸魚
與王店長所在的藥店不同，我們并未實行開架售藥，但防盜工作卻依然艱巨。每個月底盤點時都會發(fā)現(xiàn)商品缺失，而其中大部分是因為“失盜”。
一次，我們藥店里來了幾位“聾啞”顧客，他們在柜臺前咿咿呀呀比比劃劃，一副很著急的樣子，一會指著要這個，一會要那個，可誰也弄不明白他們究竟要買什么。就這樣，藥店里幾名營業(yè)員陸陸續(xù)續(xù)都圍了上去幫忙，可最后這些顧客什么也沒買就離開了藥店。
他們走后，大家突然發(fā)現(xiàn)，不但收銀臺里少了幾百元現(xiàn)金，而且還少了五盒“賀普丁”。這時，我們才明白過來——原來他們是裝作聾啞人吸引店員目光，而同伙則趁機作案。后來，這伙人在另一次行竊時被當(dāng)場捉住，對在我店的作案過程供認(rèn)不諱。
從這件事中，筆者得出教訓(xùn)：除了在平時工作中提高警惕外，當(dāng)“特殊”事件發(fā)生時，更要堅守自己的崗位，以防小偷混水摸魚。
山東德州泰康藥業(yè)新特藥分公司 邱愛芬
■硬件軟件都不可偏廢
在與“黑手”的較量中，筆者認(rèn)為王店長不能總是處在被動地位，而應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，主動完善防盜網(wǎng)絡(luò)，讓那些“黑手”無處藏身。
比如，在貴重藥品旁安裝電子眼，考慮到這會增加藥店的經(jīng)營成本，也可采取真假電子眼混裝，以達到既不過多增加成本，又可威懾竊賊的目的；同時，還可在藥店入口及店內(nèi)張貼“店內(nèi)裝有攝像頭”、“盜竊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扭送公安機關(guān)”等警示性標(biāo)語，使“心懷叵測”者望而卻步。另外，還可借助保安人員制約盜竊行為。
不過，僅僅依賴這些手段還遠遠不夠，一支高素質(zhì)、誠實可靠的員工隊伍必不可少。王店長可針對店員開展防盜培訓(xùn)，使他們掌握相應(yīng)的防盜知識和技巧，同時對那些提出好的防損建議或防損工作突出的員工給予獎勵，增強店員對防損工作的責(zé)任心，形成“防損工作，人人有責(zé)”的良好氛圍。
另外，在防損工作中還應(yīng)注意確保店堂內(nèi)視線暢通，不留死角；藥品展示柜縱深不宜過長，盡量避免出現(xiàn)拐角和凹凸，加強展柜末端的照明。
河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店店長 任鳳閣
■“亡羊補牢” 為時不晚
最近，南昌市各大藥店頻遭“黑手”，而筆者所在的開心人南昌總店也未能幸免——價值2600元的藥品被盜。為了進一步防盜，我們立即采取了以下措施：
加強防損知識的培訓(xùn)。安排有經(jīng)驗的防損人員為全體員工講解藥品防損知識，如怎樣防止外盜以及如何迅速提供線索協(xié)助防損員抓住竊賊。
合理安排作息時間。對于店員和防損員的分布和吃飯時間進行合理安排，防止因吃飯時人員稀少而使小偷有可乘之機。
減少貴重藥品和品牌藥的貨架擺放量。將中包裝、整條的貴重藥品和品牌藥拆開，并減少貨架上的藥品數(shù)量，這樣一來，小偷即便偷也比較麻煩，而且藥品量少“收獲”不大。
利用科技手段防損。被盜后，我們加大了貴重藥品和品牌藥粘貼防盜磁條的頻率和密度，并安排專人通過攝像系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警和可疑人員及時處理，減少藥品被偷盜的幾率。
另外，需要特別注意的是，一旦在藥店抓獲小偷，應(yīng)及時和所在地的公安機關(guān)取得聯(lián)系，讓警察來處理，用法律制裁他們，切不可自行罰款或毆打。藥店在被盜這件事上本來是受害者，如果因此觸犯了法律而受到制裁，就得不償失了。
江西開心人大藥房南昌福州路店店長 胡品福
■貴重藥品集中陳列
小偷作案的手法基本相同，即引開店員注意力，同伙伺機下手，此外，他們關(guān)注的對象也基本一致——多是貴重藥品和品牌藥。因此，如果能將貴重藥品和品牌藥集中陳列在某一區(qū)域，同時在此區(qū)域加派人手，就能減少小偷下手的機會。
但也要注意以下兩個問題：首先被集中陳列的貴重藥品和品牌藥應(yīng)嚴(yán)格按藥品分類標(biāo)準(zhǔn)進行擺放；其次是不能“草木皆兵”，不能用懷疑的目光盯著每一位顧客，更不能緊隨顧客左右，引起顧客的反感。
山東益壽堂藥業(yè)48分店店長 趙迎春
■“半開架陳列”阻黑手
目前，藥店的“反盜”手段一般不外乎“人防”和“物防”（依靠防盜設(shè)備）兩種，可除此之外，筆者認(rèn)為，遵循科學(xué)的藥品陳列原則和半開架陳列方式對防盜工作同樣大有裨益。
既然是開架式藥品賣場，筆者建議王店長不妨將容易失竊的貴重藥品按照以下原則進行陳列：陳列于店員目光最�！坝|及”之處；陳列位置光線較好，這樣的地方不便于“匿贓”；另外，不宜靠近出口陳列，此處人員流動量大，容易使竊賊得逞所愿。
另外，也可采用“半開架陳列”阻擋“黑手”。所謂“半開架”，即藥品展示柜分上下兩層，上半部分開架陳列藥品包裝盒及說明書，下半部分封閉陳列藥品實物，藥品柜為透明玻璃柜。這樣一來，既實現(xiàn)了“方便顧客選購藥品”的初衷，又可有效防止藥品丟失。
不僅如此，這種陳列方式還可使顧客清楚地了解藥品的庫存情況，同時確保藥品質(zhì)量，避免藥品因完全開架而造成污染；另外，半開架的陳列方式還可以滿足顧客的“求新”心理，每個顧客都希望自己買到的藥品是“嶄新”的，倘若完全開架銷售，難免會出現(xiàn)顧客觸摸藥品包裝，甚至拆封后放棄購買的情況，而半開架的陳列方式則可保證藥品“嶄新”。
洛陽明康藥業(yè)有限公司 王獻波
■安全投資要舍得
藥店要舍得在安全上投資。因為相對于收益來說，這種投資是非常值得的，就像一句廣告語所說：“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”。
一方面，藥店可通過投資配備紅外線防盜報警器，最好能和“110”聯(lián)網(wǎng)，
這樣在報警器報警的同時，“110”就能迅速出警。當(dāng)然，任何措施都不能保證
絕對不出問題，因此購買財產(chǎn)保險非常重要——即使真的被盜，在沒有破案前，也有保險公司承保，可以避免損失。
以“竹林”為例，其下屬藥店提供24小時售藥服務(wù)，每天凌晨2~5時是盜竊
案的高發(fā)時段，藥品失竊率很高。針對這種情況，我們出資組建了巡邏小組，輪流值班，對我公司旗下市區(qū)內(nèi)的連鎖門店展開安全巡邏，不僅起到震懾了作用，還曾現(xiàn)場抓住兩個小偷。
另外，筆者有一點提醒各位同行，藥店夜間絕對不能存放大額現(xiàn)金。小偷只要一次得手，那么連鎖公司的其他門店就很可能會成為他的下一個目標(biāo)。
山西臨汾竹林大藥房連鎖有限公司 劉建富
■發(fā)動顧客抓小偷
藥品，特別是貴重藥品，由于其價格不菲，吸引了不少小偷的目光。那么如何阻擋其伸向藥店的黑手呢？筆者認(rèn)為，除了事先做好各項防范工作，如安裝監(jiān)控設(shè)備、培訓(xùn)店員增強其防損能力之外，更應(yīng)該相信你的顧客，動員他們幫助藥店做好防損工作。
由于小偷在盜竊時往往專注于“提防”藥店的工作人員，而對一般顧客則不太在意，所以普通顧客反而更容易目睹小偷的不法行為。
因此，一方面，藥店可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起自己的忠誠顧客群，如果藥店能像對待朋友一樣關(guān)心他們，相信當(dāng)他們看到藥店遭受損失時也不會袖手旁觀；另一方面，藥店還可在店內(nèi)張貼一些警示，如“舉報偷竊行為重獎”等，鼓勵顧客揭發(fā)偷竊行為。
不過，為了避免不必要的傷害和麻煩，我們不希望顧客鋌而走險“親自”與小偷“打交道”，而應(yīng)該鼓勵他們發(fā)現(xiàn)“情況”后及時向藥店舉報，再由藥店員工出面處理或報警。
新鄭市食品藥品監(jiān)督管理局 王向陽
■責(zé)任到人
店長可按照藥品陳列的自然區(qū)域或柜組，對店員進行明確分工，由店員對所負(fù)責(zé)區(qū)域或柜組內(nèi)的藥品全權(quán)負(fù)責(zé)，如遭失竊則由營業(yè)員個人照價賠償。另外，貴重藥品最好日清日結(jié)，核對每日銷量，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告．這種方法最大的優(yōu)點是：不僅能遏制惡賊偷竊，還可消除監(jiān)守自盜的現(xiàn)象，同時增強店員的責(zé)任心。
“推動帆船前進的不是帆，而是看不見的風(fēng)！”藥店在防盜的工作中，既不能降低服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)務(wù)受損，也不能疏于督促而遭受損失，惟有上下形成合力，才能從根本上遏制不良行為。
江蘇高郵九洲藥店店長 毛堅泉
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