世界500強的用人之道:沃爾瑪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-28 09:46
沃爾瑪（中國）投資有限公司副總裁 李成杰
沃爾瑪公司是建立在一些非常樸素而基本的價值觀和信仰基礎(chǔ)之上的。公司關(guān)于人的哲學(xué)的一個主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。沃爾瑪一直秉承尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越這三大基本信仰。在尊重個人方面，沃爾瑪尊重每位員工提出的意見并使用開放式的管理哲學(xué)鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司。并且，經(jīng)理們都要貫徹“公仆領(lǐng)導(dǎo)”的精神， 通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。在顧客服務(wù)方面，沃爾瑪認(rèn)為“顧客就是老板”，并盡一切所能使顧客感到在沃爾瑪購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。“三米微笑”、“日落原則”、“保證滿意”等沃爾瑪特有的顧客服務(wù)原則促使沃爾瑪員工親切問候所遇到的顧客，承諾為他們提供及時的幫助，并保證他們體驗放心購物的舒適感覺。在追求卓越方面，鼓勵所有員工群策群力，追求個人事業(yè)和公司的共同發(fā)展。
在沃爾瑪，每一位新入職的員工都要接受系統(tǒng)的涵蓋公司文化的入職培訓(xùn)及專門的文化培訓(xùn)。員工入職之后也會在工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中接受到公司文化的熏陶。文化的元素也被融入到公司組織的各項職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)內(nèi)容中。另外，公司管理層在文化推廣和執(zhí)行方面擔(dān)當(dāng)重要角色。為了確保在每一位公司管理層的日常行為當(dāng)中體現(xiàn)公司文化，沃爾瑪把文化的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橐恍┬袨橹笜?biāo)并使其成為管理層績效評估的一項主要內(nèi)容。
沃爾瑪員工的聆聽技巧是非常著名的。因為我們培訓(xùn)員工要聆聽，對他人的想法和需要作出反饋。我們鼓勵你們對周邊影響你們的事情向你們的主管訴說。他或她希望聽到你們的意見、想法和問題。靠近你們的主管因為你們有我們想聽到的主意。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)員工的。你們的主管是引導(dǎo)、支持、鼓勵和創(chuàng)造機會來幫助每一位員工取得成功的。 這些原則就是著名的公仆領(lǐng)導(dǎo)。
沃爾瑪注重人員培訓(xùn)
沃爾瑪為各個部門建立完善的培訓(xùn)體系并提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，可簡單分為如下兩類：一是工作所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，例如新員工崗位職能培訓(xùn)、新店管理層培訓(xùn)、營運管理培訓(xùn)、部門專業(yè)知識培訓(xùn)、采購談判技巧培訓(xùn)、物流知識培訓(xùn)等。二是提高個人素質(zhì)和管理能力的培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系列培訓(xùn)、顧客服務(wù)系列培訓(xùn)、跨部門輪崗培訓(xùn)、跨部門公開課及培訓(xùn)培訓(xùn)員課程等。此外，根據(jù)各部門的現(xiàn)狀和實際需求，還開發(fā)和提供一些專題培訓(xùn)和新的培訓(xùn)項目如零售培訓(xùn)店、鮮食學(xué)院、沃爾瑪高級采購培訓(xùn)項目等，以更好地支持公司實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，從而幫助所有員工不斷成長，培養(yǎng)沃爾瑪?shù)奈磥眍I(lǐng)導(dǎo)人。
沃爾瑪杜絕歧視
沃爾瑪不會容忍任何形式的歧視。員工不會因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國籍或兵役等情況受到區(qū)別對待。沃爾瑪制定了一系列政策及規(guī)范來保障員工權(quán)益，杜絕歧視現(xiàn)象。其中“門戶開放”政策為員工提供了各種溝通的途徑；此外，沃爾瑪還要舉行由全體員工參加的“基層調(diào)查”、全體員工大會（每年一次）、周六早會、店內(nèi)員工溝通會。員工能夠就任何問題與管理層隨時溝通，提出意見及建議使管理層能夠及時采取適宜的行動和給予回復(fù)。同時在員工手冊中明確規(guī)定不允許存在任何歧視。在過往的四十多年中，員工已經(jīng)成為沃爾瑪成功不可分割的一部分，聆聽員工的意見已經(jīng)成為沃爾瑪事業(yè)突飛猛進(jìn)的關(guān)鍵因素。
沃爾瑪如何招聘？
沃爾瑪對人才的需求在質(zhì)和量上都不斷有新的變化。
隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，我們的人力資源理念也隨之而發(fā)展。
好的人才是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ξ{人才、留住人才、發(fā)展人才是沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略。在確保招聘到合適的和能融入公司文化的人才同時，沃爾瑪也注重人才的多元化和本地化。為了留住人才，沃爾瑪提供有競爭力的薪酬福利計劃和良好的公司文化，也特別制定了挽留政策。在發(fā)展人才方面則有針對性地向員工提供大量的培訓(xùn)和發(fā)展機會，當(dāng)中也包括海外學(xué)習(xí)機會，從而讓員工能和公司共同成長。
招聘策略及選才標(biāo)準(zhǔn)
沃爾瑪根據(jù)自身的發(fā)展需求有不同的招聘策略，從內(nèi)、外兩個渠道，通過內(nèi)部獵頭、員工推薦、重新雇用三個方式招聘各類優(yōu)秀人才。此外，還實施了“管理人才儲備計劃”，最重要的選才標(biāo)準(zhǔn)是要認(rèn)同公司的文化和價值觀。沃爾瑪在關(guān)注應(yīng)聘者的專業(yè)技能之外，還會非�？粗貞�(yīng)聘者的發(fā)展?jié)摿�，因為沃爾瑪希望公司的員工能夠隨著沃爾瑪?shù)母咚侔l(fā)展獲得個人職業(yè)生涯的不斷發(fā)展。
什么樣的人可以加入沃爾瑪？
1.沃爾瑪對人才需求的基本原則始終如一，包括：尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越；對零售服務(wù)行業(yè)有興 趣；對公司文化有認(rèn)同感；誠實敬業(yè)等。
沃爾瑪公司在關(guān)心求職者的工作技能、經(jīng)驗的同時，更看重個人的品德，是否具有優(yōu)良的品德是作出聘用決策的前提條件。我們特別強調(diào)如下方面：
· 誠實正直：誠實的信譽是我們最大的財富之一，我們要求我們的員工也必須是誠實和正直的，包括面對顧客、同事及公司。
· 團(tuán)隊精神：我們成功的一大秘訣在于我們擁有齊心協(xié)力、創(chuàng)造非凡的優(yōu)秀團(tuán)隊，它是我們成功的基本保證。
· 服務(wù)意識：超出顧客的期望是我們對顧客的承諾。顧客不只是那些在我們商店購物的人、供應(yīng)商或政府工作人員，而是我們接觸的每一個人，包括我們的同事。
· 工作熱情：我們需要我們的同事真正熱愛零售業(yè)，以積極熱情的態(tài)度，強烈的工作投入感實現(xiàn)他們與沃爾瑪公司的共同發(fā)展。
2.沃爾瑪對人才的需求在質(zhì)和量上都不斷有新的變化。
· 因為我們在中國尋求的是長遠(yuǎn)的發(fā)展，以“百年企業(yè)”的精神來經(jīng)營我們的業(yè)務(wù)，所以人才需求的量將會越來越大，尤其是管理層的需求。
· 中國是一個很龐大的市場，它充滿著機會，也充滿著挑戰(zhàn)。所以我們是本著學(xué)習(xí)的心態(tài)來開展我們的業(yè)務(wù)的。為了盡快適應(yīng)新市場，我們需要更多具有創(chuàng)新精神和冒險精神的專業(yè)管理人才。
3.隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，我們的人力資源理念也隨之而發(fā)展。
· 增強多元化是公司招聘工作的重點之一。我們相信零售業(yè)面臨越來越多的多元化市場需求，因此，我們希望從我們的同事身上能夠反映出我們服務(wù)顧客和社區(qū)的多樣性。多元化的工作環(huán)境其最終目的是讓每一位同事在協(xié)力達(dá)成公司共同目標(biāo)的同時，有良好的個人發(fā)展。因此，對于每一位應(yīng)聘人員。不論年齡、性別、宗教信仰、是否殘疾等，我們都要為他們提供平等的就業(yè)機會。
· 我們要讓每一位應(yīng)聘者知道，沃爾瑪提供的不僅僅是一份工作，而更多的是個人職業(yè)發(fā)展的機會。隨著公司在中國的不斷發(fā)展，為每一位有志于零售行業(yè)的人才提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。
隨著沃爾瑪在中國的快速發(fā)展，我們也正面臨著人才緊缺的挑戰(zhàn)，主要集中在管理層人員和專業(yè)技術(shù)人員。希望有志之士加入沃爾瑪。
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