武漢家樂(lè)福對(duì)待過(guò)失顧客如同犯人
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2004-11-22 14:35
今年72歲的武漢市民老江向《事事關(guān)心》投訴，說(shuō)他最近這一段時(shí)間以來(lái)，心里一直不舒服，就因?yàn)樽约涸诹思覙?lè)福武勝路店里買茶葉時(shí)拆開(kāi)的一袋9元錢的茶葉， 使他受到了奇恥大辱的“禮遇”。
老江說(shuō)：“我在超市里將一袋茶葉撕了一個(gè)小口子，嘗了一下。當(dāng)我出來(lái)時(shí)候，馬上有一個(gè)人跟了出來(lái)。他問(wèn)：‘這是不是你搞的呀？’我說(shuō)是我搞的�！悄阋以趺促u？’當(dāng)時(shí)我就心虛，就把它買下來(lái)�！�
記者：“茶葉是賣場(chǎng)里的人拿出來(lái)的，是吧？”
老江回答：“是他拿茶葉來(lái)出的，不是我?guī)С鰜?lái)的�！�
然而，令老江想不到的是9元錢的茶葉不僅要買下來(lái)，而且被帶到了商場(chǎng)三樓的一間狹小的治安室里。
老江回憶當(dāng)時(shí)的情形：“上樓后，首先是保安部的工作人員要我把東西全部都搜出來(lái)，本來(lái)我血壓比較高，糊里糊涂的把東西全都拿出來(lái)，他們實(shí)在看不出來(lái)有什么東西。其中一個(gè)女的就要我往她作的筆錄上簽字、蓋手印，我就稀里花拉的蓋了手印，簽了字。后來(lái)，又有人來(lái)要求進(jìn)行照相。我說(shuō)還要照相？他說(shuō)非照不可，還要求我把茶葉拿在手上，放在胸脯口，我當(dāng)時(shí)因?yàn)槟X子一片空白，他們要我干什么就干什么了。”
就這樣，老江稀里糊涂地回了家。回到家后，老江越想越不對(duì)勁，自己就因?yàn)樗讲鹆艘淮?9元錢的茶葉，在家樂(lè)福武勝路超市受到了像犯罪嫌疑人一樣的禮遇，不僅被強(qiáng)迫搜身檢查作筆錄，最后還被超市當(dāng)成犯罪嫌疑人一樣拍照存檔。
那么，事發(fā)當(dāng)時(shí)的情況怎樣？家樂(lè)福超市是否給老江照過(guò)像呢？本月17日，記者找到了事發(fā)的家樂(lè)福武勝路超市，超市安保部的當(dāng)班主管接待了記者。他說(shuō)：“ 確實(shí)有這個(gè)事情，這個(gè)老師傅是把茶葉袋拆開(kāi)嘗了，我們當(dāng)時(shí)就要他買了單�！�
當(dāng)記者提出看一看案發(fā)當(dāng)時(shí)的記錄，或者當(dāng)事人的照片時(shí)，這位主管將記者帶到了老江曾經(jīng)呆過(guò)狹小的治安室。在這里記者大開(kāi)眼界：見(jiàn)到更多的照片，有27張之多。超市安保部的當(dāng)班主管解釋道：“這些都是長(zhǎng)期到我們超市里以偷為生，所以我們一般都對(duì)他們進(jìn)行照相，我們的程序規(guī)則就是這樣，第一次我們進(jìn)行內(nèi)部存檔。如果累積抓到很多次了，金額達(dá)到一定額度，我們會(huì)交給警方，讓警方來(lái)處理�！�
這是對(duì)偷盜這一塊的，但是按照老人的說(shuō)法，他是在里面破壞了商品，然后出門(mén)，爾后工作人員追出來(lái)，要求顧客買單的情況下，還有必要照相嗎？這位主管強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)東西并不是說(shuō)，他說(shuō)怎么樣就怎么樣�！�
就在記者采訪時(shí)，這位主管顯然接到了一位上司的電話，掉頭對(duì)記者說(shuō)道：“有什么事情，你先到地下室去問(wèn)一下，地下室有專門(mén)接待你們的人�！�
當(dāng)記者下到超市地下室時(shí)，值班的保安卻告訴記者：“剛才主管打電話過(guò)來(lái)請(qǐng)你們還是到安保部去�！�
于是，記者再次返回安保部，找到了與記者不停兜圈的那位主管。記者再次追問(wèn)，超市給毀損商品的顧客是否有必要照相時(shí)，這位主管答道：“這個(gè)事情，我不能回答你，我現(xiàn)在有事不能接受采訪，非常抱歉�！�
這位主管顯然心之肚明記者的意圖，最后以有事不能接受采訪為由，匆匆地離開(kāi)了自己的辦公室。
那么超市是否有權(quán)給顧客錄案，拍照和留檔呢？湖北民本律師事務(wù)所律師林軍說(shuō)：“保安只能輔助公安機(jī)關(guān)做一些協(xié)助工作，他是沒(méi)有任何權(quán)利給消費(fèi)者進(jìn)行搜身，作筆錄、拍照的。顧客把這個(gè)茶葉撕開(kāi)以后、嘗了一下，他的作法肯定是不妥的，但并不構(gòu)成偷竊。即使是構(gòu)成偷竊，商場(chǎng)也沒(méi)有權(quán)利對(duì)他進(jìn)行搜身、作筆錄、拍照�！�
而且，林軍律師說(shuō)：“整個(gè)事件過(guò)程中，超市存在著明顯的過(guò)錯(cuò)，在搞清事情的真相情況下，強(qiáng)令消費(fèi)者拿出身上的物品，讓消費(fèi)者來(lái)證實(shí)沒(méi)有偷東西，并進(jìn)行照相，將相片、底片留作檔案，這其實(shí)是侵犯了消費(fèi)者的人身權(quán)利，超市的作法是有過(guò)錯(cuò)的�！�
“家樂(lè)�！弊鳛橐患衣劽澜绲摹把蟆背校瑓s用如此“土”方法對(duì)待顧客，著實(shí)是讓人感到遺憾。
72歲的老江說(shuō)，自從這件事發(fā)生后，他再也沒(méi)有到家樂(lè)福武勝路店去購(gòu)過(guò)物，現(xiàn)在就連聽(tīng)到“家樂(lè)�！比齻�(gè)字都感到害怕。老江情緒激動(dòng)地說(shuō)“心理就感到很壓仰，家樂(lè)福，這也是對(duì)人的不尊重，完全沒(méi)有把人放在眼里。 ” （楚天廣播電臺(tái) 記者夏風(fēng)華 實(shí)習(xí)記者李環(huán)）
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