出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/西泠雪

加速狂奔的山姆，顯然已經(jīng)不滿(mǎn)足于現(xiàn)有開(kāi)店的市場(chǎng)了。

近日，有消息稱(chēng)山姆會(huì)員店即將開(kāi)通香港線上業(yè)務(wù)，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

據(jù)了解，山姆試水香港線上業(yè)務(wù)，目前還沒(méi)有正式官宣，處于內(nèi)測(cè)階段，或?qū)⒂?-3周內(nèi)正式上線。有報(bào)道稱(chēng)，已經(jīng)有個(gè)別香港顧客通過(guò)線上下單方式成功購(gòu)買(mǎi)到了山姆產(chǎn)品。

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初步試水

目前，進(jìn)入山姆APP，將地址選為香港后會(huì)直接切換為山姆香港APP頁(yè)面，字體會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為繁體字，首頁(yè)有“港人都在買(mǎi)”的榜單推薦入口。

不過(guò)，首頁(yè)公告欄顯示有“香港收貨地址暫不支持下單，請(qǐng)留意后續(xù)更新”的提示，雖然下單流程與山姆內(nèi)地版本的體驗(yàn)操作類(lèi)似，商品可加入購(gòu)物車(chē)，但暫時(shí)還不能支付。

商品方面，其商品品類(lèi)大多為常溫包裝商品，包括乳品烘焙、休閑零售、名酒水飲、糧油干貨、營(yíng)養(yǎng)保健、個(gè)護(hù)美妝、母嬰玩具、家清紙品、家電家居、服飾家紡等，并未上架低溫、冷凍類(lèi)及蔬菜水果、肉類(lèi)等生鮮商品。

配送方面，山姆香港的線上配送方式為山姆官方直郵，最后一公里的配送環(huán)節(jié)提供自提取貨以及送貨上門(mén)兩種方式，配送時(shí)效為最快次日達(dá)。

據(jù)了解，目前的送貨上門(mén)首重標(biāo)準(zhǔn)為1公斤內(nèi)30元，每增加1公斤收取4.5元，自提首重標(biāo)準(zhǔn)則為1公斤內(nèi)18元，每增加1公斤收取4.5元，沒(méi)有免郵金額。

此前，有報(bào)道稱(chēng)，深圳山姆員工表示將于近期開(kāi)通香港線上業(yè)務(wù)，購(gòu)物超過(guò)599元(約660元港幣)可享受免費(fèi)配送。

值得注意的是，京東港澳專(zhuān)用版也已推出山姆包郵服務(wù)，只要在京東平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)山姆貨品，一件即可包郵到港送貨上門(mén)，且用戶(hù)無(wú)需成為山姆會(huì)員，亦可享深圳山姆會(huì)員商店同價(jià)；同時(shí)沒(méi)有額外運(yùn)費(fèi)，新會(huì)員首次下單還可享30元折扣優(yōu)惠。

除京東之外，順豐速遞在去年也推出了“深港半日達(dá)”服務(wù)，方便港人在山姆購(gòu)物，不論在山姆超市現(xiàn)場(chǎng)或是線上購(gòu)物，都可送貨到家。收費(fèi)為首重3公斤50元，續(xù)重每0.5公斤5元，最快更可上午寄下午送到，半日即達(dá)。

聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員王國(guó)平指出，早在山姆之前，華潤(rùn)萬(wàn)家就曾開(kāi)通面向港澳地區(qū)的電商平臺(tái)，此外，深圳當(dāng)?shù)爻袨榱烁鞚B透蠶食香港市場(chǎng)，也推出了便捷購(gòu)物，直接配送到港的業(yè)務(wù)，讓不想搬貨和沒(méi)時(shí)間到深圳的香港人都可以享受到深圳超市的服務(wù)。不僅是超市，其它零售、餐飲、娛樂(lè)業(yè)態(tài)也是如此。

同時(shí)，王國(guó)平也強(qiáng)調(diào)，技術(shù)上跨區(qū)域配送沒(méi)有問(wèn)題，兩地差價(jià)較大由效率決定，深圳資源配置效率相對(duì)更高、成本更低、交易規(guī)模更大、服務(wù)更好，通過(guò)短視頻及各類(lèi)論壇擴(kuò)散后，港人北上消費(fèi)，就出現(xiàn)了反向虹吸效應(yīng)。

02

香港人為何鐘愛(ài)山姆？

近兩年，因物美價(jià)廉，山姆會(huì)員商店備受港人喜歡，雖然香港沒(méi)有山姆門(mén)店，但每逢周末或假期，不少港人都會(huì)“北上掃貨”，并涌進(jìn)深圳山姆購(gòu)物。

到“山姆超市”購(gòu)物也成為了港人的新潮流，催生出巨大商機(jī)，在香港衍生了“逆向代購(gòu)”，不但有人專(zhuān)門(mén)做山姆商品的代購(gòu)、分銷(xiāo)，在香港還出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的代購(gòu)門(mén)店加價(jià)出售山姆商品。

甚至有旅行社推出香港往返深圳山姆門(mén)店的專(zhuān)線旅游團(tuán)，大部分團(tuán)都是天天出發(fā)，有食有住有景點(diǎn)，有旅行社預(yù)留了全日時(shí)間讓游客在山姆超市掃貨，也有旅行社推出兩人報(bào)名可贈(zèng)送一張價(jià)值260元山姆會(huì)員卡的優(yōu)惠活動(dòng)。

香港本土超市雖然不少，但面積往往不大，沒(méi)有與山姆類(lèi)似的大型會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)店，因此吸引不少港人想去山姆看一看。

而山姆產(chǎn)品在香港受到歡迎，主要因其商品品類(lèi)多、份量大、價(jià)格實(shí)惠，且不少產(chǎn)品對(duì)港人來(lái)說(shuō)都具有新鮮感。

隨著山姆商品在香港的“爆火”，香港本地商超正在調(diào)整應(yīng)對(duì)。

據(jù)媒體報(bào)道，香港多家超市都已引進(jìn)山姆網(wǎng)紅爆品，包括香港歷史悠久的惠康超市、李嘉誠(chéng)旗下的零售產(chǎn)業(yè)百佳超市等，不過(guò)從引入商品的價(jià)格上來(lái)看，整體上還是有點(diǎn)貴。

另?yè)?jù)香港本地報(bào)道，山姆將開(kāi)通香港線上業(yè)務(wù)的消息一出，嚇壞了整個(gè)香港超市業(yè)，香港超市業(yè)慌了。

香港中文大學(xué)亞太商學(xué)院榮譽(yù)研究員、經(jīng)濟(jì)學(xué)家李兆波認(rèn)為，“山姆襲港”勢(shì)對(duì)本地超市與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)帶來(lái)重創(chuàng)，猶在疲憊的零售市道“插多把刀”，香港零售在高成本下經(jīng)營(yíng)大勢(shì)已去。

他也表示，即使山姆對(duì)北上消費(fèi)的港人富吸引力，但本地市場(chǎng)仍可提供未能經(jīng)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)港的產(chǎn)品，如新鮮食材等。在食物選擇上，香港一些本土超市仍然更勝一籌，且價(jià)格都有回落跡象，定價(jià)若然能更進(jìn)取，相信仍然可吸納港人支持。

03

商超“擁抱”線上

事實(shí)上，隨著電商的不斷發(fā)展，近年來(lái)不少商超企業(yè)都在加碼線上業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展即時(shí)零售，全渠道發(fā)展已成為商超行業(yè)尋找增量的重要途徑。

今年以來(lái)，除山姆之外，Costco開(kāi)市客也已開(kāi)通“開(kāi)市客到家”業(yè)務(wù)。

4月19日，Costco開(kāi)市客宣布其線上平臺(tái)“開(kāi)市客到家”正式上線，為消費(fèi)者提供便捷的在線購(gòu)物及配送服務(wù)。

據(jù)悉，用戶(hù)通過(guò)微信小程序搜索“開(kāi)市客到家配送”，即可購(gòu)買(mǎi)到與實(shí)體店同樣品質(zhì)的商品，包括各類(lèi)果蔬肉蛋、海鮮、乳制品、烘焙食品以及家居百貨等，訂單金額達(dá)到299元，可享受當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，不過(guò)服務(wù)僅限于賣(mài)場(chǎng)附近8公里范圍內(nèi)，配送費(fèi)為每單20元。

目前，該服務(wù)已覆蓋上海、蘇州、杭州、寧波等城市，未來(lái)將逐步擴(kuò)大配送范圍，滿(mǎn)足更多地區(qū)消費(fèi)者的需求。

此外，被網(wǎng)友調(diào)侃“哪都好，唯一缺點(diǎn)就是沒(méi)開(kāi)在我家”的胖東來(lái)也開(kāi)啟了線上業(yè)務(wù)。

繼去年超市開(kāi)通線上商城后，今年3月，胖東來(lái)百貨線上商城上線。本次胖東來(lái)布局了四個(gè)線上服務(wù)門(mén)店，包括許昌胖東來(lái)天使城、許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)、許昌胖東來(lái)生活廣場(chǎng)和新鄉(xiāng)胖東來(lái)。

胖東來(lái)方面曾表示，雖然線上商城剛剛起步，但已經(jīng)具備了基本的運(yùn)營(yíng)能力，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，胖東來(lái)也在積極補(bǔ)充商品種類(lèi)和數(shù)量，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求。

而在近日，胖東來(lái)又通過(guò)線上渠道“走出”了河南，正在以另一種方式進(jìn)入全國(guó)各地。

目前，在胖東來(lái)商城下單已可選擇其他城市。在其小程序首頁(yè)，可以看到“東來(lái)優(yōu)選，全國(guó)發(fā)貨”、“下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“客服在線時(shí)間：9:30-18:30”的滾動(dòng)播報(bào)。

胖東來(lái)線上商城分為東來(lái)優(yōu)選超市、東來(lái)優(yōu)選珠寶及東來(lái)優(yōu)選茶葉三大板塊，所售商品均為胖東來(lái)自有品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品每天上午10點(diǎn)更新，銷(xiāo)售情況較為火爆，不少商品開(kāi)賣(mài)即售罄。

對(duì)于商超企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品力之外，不斷完善自身建設(shè)，打造線上服務(wù)力，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求非常重要，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。

在聯(lián)商專(zhuān)欄作者芥菜種看來(lái)，線上互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)化過(guò)程中，擁抱了線下實(shí)體店的“進(jìn)場(chǎng)”，在四五年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“零售共同體”的建立。過(guò)去線上線下相互爭(zhēng)奪、互相對(duì)立的局面，已經(jīng)宣告結(jié)束，2024年往后，將有更多的實(shí)體店主動(dòng)鏈接互聯(lián)網(wǎng)零售，成為雙棲型零售物種，向完全形成線上線下融合的“零售共同體”新階段邁進(jìn)。