新零售環(huán)境下的顧客服務(wù)升級與會員管理

在競爭更趨多元、消費(fèi)群體分化的新零售環(huán)境下，作為實(shí)體零售的主力業(yè)態(tài)，百貨店和購物中心面對新時尚客群和新消費(fèi)潮流，如何打造差異化、精細(xì)化、個性化、有溫度的服務(wù)？如何多渠道和多場景吸引會員、留住會員、發(fā)展會員？進(jìn)而增強(qiáng)會員粘性和提高會員價值。

以“專注零售培訓(xùn)·只分享干貨”為宗旨，我們邀請行業(yè)資深專家、在職高管等，給您帶來前瞻思考和實(shí)戰(zhàn)干貨分享。

主辦單位：聯(lián)商網(wǎng)www.ntkyjpj.cn

搜鋪網(wǎng)www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

時間：2019年3月19-20日（周二－周三）

地點(diǎn)：杭州·雷迪森鉑麗大飯店（杭州市蕭山區(qū)市心北路108號）

適合對象：百貨公司/購物中心總經(jīng)理、副總、營運(yùn)、企劃總監(jiān)、門店店總等

一．課程安排

二、主要課綱

模塊一：新零售環(huán)境下的會員管理

培訓(xùn)老師：李老師

國內(nèi)知名購物中心總經(jīng)理助理兼展策總監(jiān)

知了殼百貨商業(yè)顧問團(tuán)特約專家

北京大學(xué)廣告學(xué)本科、傳播學(xué)碩士，國內(nèi)知名購物中心總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展與研策工作。

曾任國內(nèi)知名購物中心研策總監(jiān)，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)、會員管理與O2O創(chuàng)新工作。

模塊二：百貨購物中心顧客服務(wù)升級（重點(diǎn)案例：伊勢丹和SKP）

培訓(xùn)老師：井本隆之

1980年代大學(xué)畢業(yè)后入職株式會社 伊勢丹。

歷任新宿本店婦人雜貨部門、東浦和店店長、天津伊勢丹、上海伊勢丹店鋪運(yùn)營負(fù)責(zé)人；

2000年后專職到 株式會社 資生堂 任職國際市場部門負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)國際市場拓展、海外品牌收購等業(yè)務(wù)至退休；2015年以后，入職華聯(lián)新光百貨（SKP）任副店長兼任經(jīng)營企劃部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)SKP轉(zhuǎn)型調(diào)整的主持工作。

具有扎實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)、掌握從商品品類到店鋪立項(xiàng)、開業(yè)、日常運(yùn)營的專業(yè)知識并擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)；從事海外業(yè)務(wù)多年，對中國國內(nèi)的商業(yè)設(shè)施環(huán)境、品牌狀況有著深刻的了解、并有落地的成功案例。

三、費(fèi)用及聯(lián)系

培訓(xùn)費(fèi)：3800元/人（含聽課費(fèi)、資料講義費(fèi)、2午餐）

聯(lián)商網(wǎng)會員企業(yè)九折，非會員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時享受優(yōu)惠）。

收款單位：浙江易合網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司

開 戶 行：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳  號：19-0058 0104 0001 212

聯(lián)系人：朱老師 13735890807（同微信）

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