課程時(shí)間：1天（6課時(shí)/天）

課程大綱：

一、電商發(fā)展趨勢(shì)
二、消費(fèi)者習(xí)慣與營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變
三、顧客服務(wù)
專(zhuān)業(yè)販賣(mài)
【販賣(mài)】的定義
兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)心理
兩個(gè)販賣(mài)形式
販賣(mài)條件
營(yíng)業(yè)員的4大要素
販賣(mài)的5個(gè)技術(shù)
提案式販賣(mài)
提案式販賣(mài)的定義及目的
販賣(mài)與購(gòu)買(mǎi)之心理關(guān)系
提案式販賣(mài)的步驟
販賣(mài)對(duì)話
各種不用顧客的對(duì)應(yīng)方法
最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)
最貼心的基礎(chǔ)設(shè)施
凝聚各類(lèi)品牌的粉絲，強(qiáng)化品牌的素養(yǎng)
四、會(huì)員管理
會(huì)員管理的定義
會(huì)員管理的重要性
單項(xiàng)型會(huì)員
雙向型會(huì)員
五、案例分析（日企）
百貨業(yè)的環(huán)境變化及業(yè)績(jī)推移
具有特色的日本百貨（阪急百貨，大丸百貨，伊勢(shì)丹百貨）

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