如果美國(guó)經(jīng)濟(jì)像一個(gè)神奇的立體彈跳球，我們輕輕搖動(dòng)一下，問(wèn)它2004年商業(yè)前景是否會(huì)有所改善，它會(huì)浮出水面回答說(shuō)：“是的，絕對(duì)會(huì)！
雖然我們沒(méi)有神奇的方法確定便利店行業(yè)的經(jīng)濟(jì)前景，2003年由CSP發(fā)布的〈〈前景調(diào)查〉〉結(jié)果卻非常令人振奮。盡管受訪的近300家便利店和加油站便利店零
售商還不到歡欣雀躍的程度，他們卻顯然認(rèn)為商業(yè)大環(huán)境在不斷改善。
隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)緩慢回升，消費(fèi)者們縮減開(kāi)支的壓力似乎小了一些。這反過(guò)來(lái)又為零售商們創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)，以提高營(yíng)業(yè)額。引用一位零售商的話說(shuō)就是，“經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)都在不斷好轉(zhuǎn)，速度雖然緩慢但卻非常穩(wěn)定，我認(rèn)為這比起那種會(huì)大幅攀升但卻難以持久的情況要好的多！
整體前景
在閱讀了美國(guó)政府發(fā)布的報(bào)告后，私人經(jīng)濟(jì)學(xué)者和您——我們的讀者會(huì)得出這樣的結(jié)論，自從2001年上半年的下滑以來(lái)，種種跡象表明美國(guó)經(jīng)濟(jì)正在回?zé)帷?
去年夏末股市飆升創(chuàng)下年內(nèi)最高值時(shí)，就有許多人對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)前景持樂(lè)觀看法，到了10月份，商家第三季度業(yè)績(jī)令人振奮，更多好消息不斷傳出。
10月底，經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)布了一連串讓消費(fèi)者和投資商們感到高興的報(bào)告。首先，跟蹤調(diào)查消費(fèi)者趨向的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)Conference Board公布說(shuō)，消費(fèi)者信心指數(shù)在連續(xù)五個(gè)月下降后出現(xiàn)了上升。同時(shí)，美國(guó)商務(wù)部也公布，第三季度美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度極快，達(dá)到7.2%，這是1984年以來(lái)的最高增速。另外，美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)將利率保持在45年來(lái)最低水平，這給了大家更多樂(lè)觀的理由。
在一片利好消息之中，經(jīng)濟(jì)學(xué)家也警告說(shuō)，新工作崗位的缺乏將是阻礙經(jīng)濟(jì)完全恢復(fù)的唯一的一個(gè)絆腳石。然而，11月初，美國(guó)勞工部公布說(shuō)，申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)登記的人數(shù)降至2001年最低點(diǎn)，這說(shuō)明連唯一的擔(dān)心都不成問(wèn)題。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)全景當(dāng)然也反映了零售商們對(duì)2004年便利店和加油站零售店行業(yè)的看法。和神奇立體彈跳球一樣，盡管預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不可能百分之百準(zhǔn)確，CSP的《調(diào)查前景》還是能為您制訂和執(zhí)行戰(zhàn)略提供了一個(gè)不錯(cuò)的晴雨表。
本調(diào)查分析分為三大版塊：商業(yè)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)和商業(yè)總覽）；重心區(qū)域（該版塊主要分析零售上打算2004年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的方法）；和挑戰(zhàn)（該版塊分析了所有可能阻礙商家增長(zhǎng)的因素）。
商業(yè)環(huán)境
總體上看，參與CSP《調(diào)查前景》活動(dòng)的零售商們對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)持樂(lè)觀態(tài)度。談到商業(yè)環(huán)境，大多數(shù)零售商都比較樂(lè)觀，51.4%的受訪者認(rèn)為目前的商業(yè)環(huán)境特別好（占6.8%）和不錯(cuò)（占44.6%），這和去年的調(diào)查形成了鮮明的對(duì)比，上次幾乎有一半的受訪者認(rèn)為當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境很差。
在展望2004年時(shí)，零售商的態(tài)度更加樂(lè)觀，有70.7%的受訪者表示他們預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)將有大的提升（6.8%）和一些提升（63.9%）。
雖然大部分受訪者都很樂(lè)觀，也有一些人不那么樂(lè)觀，如賓夕法尼亞州哈佛德Kirschner Brothers Oil Co.公司首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Kirschner。他表示自己的業(yè)務(wù)一直都沒(méi)有很大起色！皫缀鹾鸵荒昵耙粯樱彼f(shuō)。2003年，Michael Kirschner沒(méi)有幾筆出色業(yè)績(jī)，但汽油的利潤(rùn)不斷增加。
變化
雖然許多受訪者對(duì)2004年懷有樂(lè)觀態(tài)度，他們中更多人似乎急于和平常一樣繼續(xù)做生意。將近73%的受訪者表示，他們打算2004年對(duì)自己的商業(yè)模型做一些變化，而上年調(diào)查中這一數(shù)字為62.5%。這說(shuō)明，零售商將多樣化提到更重要的地位上。
有近32.6%的受訪者打算將更多重點(diǎn)放在店內(nèi)營(yíng)業(yè)額上，去年這一數(shù)字為50%，該數(shù)字下降可能表明，零售商們感覺(jué)到店內(nèi)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了最高點(diǎn)。
談及合并，受訪者的回答似乎說(shuō)明，前幾年零售業(yè)頻繁合并，使現(xiàn)在可達(dá)成的合并交易數(shù)量變少了。只有6.8%的受訪者說(shuō)，他們打算在2004年出售部分或全部業(yè)務(wù)，
而去年這一數(shù)字為23.7%。
然而，有10.0%的受訪者回答說(shuō)，2004年他們計(jì)劃通過(guò)合并達(dá)到增長(zhǎng)這一目的。
弗吉尼亞州諾？说腗iller Oil Co. Inc.公司總裁Jeff Miller認(rèn)為，他們公司所在趨于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成是由于大型石油公司如？松-美孚和殼牌在出售零售資產(chǎn)造成的。
重心區(qū)域
雖然零售商們普遍認(rèn)為現(xiàn)在的日子不錯(cuò)，他們似乎也感覺(jué)有必要進(jìn)行一些改革，以確保自己在市場(chǎng)上的位置。
大部分受訪者打算為自己的零售機(jī)構(gòu)增加至少一個(gè)利潤(rùn)中心。毫不奇怪，增加自有食品服務(wù)機(jī)構(gòu)的想法對(duì)零售商們?nèi)匀挥形Γ?2%的受訪者都有這種打算。而在門(mén)店內(nèi)增設(shè)“一元區(qū)”的理念有所降溫，約有超過(guò)20%的零售商表示對(duì)此有興趣。
雖然好幾家大型連鎖商已經(jīng)與洗車(chē)設(shè)備生產(chǎn)商簽訂合約增加洗車(chē)設(shè)施，但只有11.1%的零售商計(jì)劃在2004年增添洗車(chē)設(shè)備，去年這一數(shù)字為25%。
盡管我們可能從中推斷，對(duì)洗車(chē)業(yè)務(wù)感興趣的店家有所減少，這一數(shù)字也可能反映出，去年CSP調(diào)查中表示將增添洗車(chē)設(shè)備的許多商家今年已經(jīng)開(kāi)展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。將近四分之一的受訪零售商（24.6%）表示，他們不打算增加特別的利潤(rùn)中心。整新業(yè)績(jī)不佳門(mén)店的理念似乎得到了更多支持，今年有19.6%的受訪者表示對(duì)此有興趣，而去年這一數(shù)字為14.2%。
與此同時(shí)，針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品（niche products）這種新鮮理念也不再新鮮，22.0%的受訪者表示有興趣在該領(lǐng)域擴(kuò)張，這比去年略有下降（去年調(diào)查結(jié)果為23.3%）。
咖啡的熱度似乎也在變冷，19.6%的零售商希望2004年在該版塊有所擴(kuò)張，去年這一數(shù)字為33.3%。同樣的，去年有許多連鎖宣布對(duì)咖啡版塊進(jìn)行改革，今年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字下降很可能反映出這些商家已經(jīng)完成對(duì)咖啡版塊的預(yù)定構(gòu)想。
香煙不再走俏？
今年調(diào)查中有一大令人驚訝的結(jié)果，零售商們對(duì)擴(kuò)展煙草版塊缺乏興趣（今年對(duì)此感興趣的占1.6%，去年為13.3%）。
伊里諾斯州巴靈頓Willar Bishop Consulting Ltd.公司的David Bishop認(rèn)為，這可能與大型煙草生產(chǎn)商決定更改零售合同，以使價(jià)格便宜的香煙品牌更有競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)。另外，Bishop指出，“煙草是一個(gè)已經(jīng)發(fā)展很成熟的領(lǐng)域，過(guò)去20年來(lái)，抽煙者的數(shù)量下降了很多。”
盡管2004年煙草擴(kuò)張并不是零售商們優(yōu)先考慮的事情，該品類(lèi)很可能會(huì)得到商家特別關(guān)照，因?yàn)樯a(chǎn)商們正在出臺(tái)資助備案（funding fixtures）。至少，零售商們現(xiàn)在必須要重新考慮自己的產(chǎn)品陳列。
零售商對(duì)預(yù)付服務(wù)（prepaid services）的興趣似乎也稍有下降。
不過(guò)，盡管預(yù)付服務(wù)總體上呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但預(yù)付電話卡卻是那些正在著手加強(qiáng)預(yù)付品類(lèi)的零售商們關(guān)注的重心。有42.6%的受訪者提到了電話卡子品類(lèi)，這個(gè)領(lǐng)域可能是零售商們感到已經(jīng)飽和了的領(lǐng)域之一。預(yù)付無(wú)線電話卡或許是個(gè)中原因之一。
馬里蘭州羅克蘭市Tedeschl Food Shops公司市場(chǎng)總監(jiān)Joe Hamza對(duì)預(yù)付扶物的可能性感到興奮，他們前不久在公司下屬的全部215家連鎖店推出了一套預(yù)付無(wú)線方案，并且努力在圣誕節(jié)前在門(mén)店內(nèi)增添預(yù)付萬(wàn)事達(dá)信用卡；27.4%的受訪零售商也表達(dá)了在預(yù)付信用卡領(lǐng)域的類(lèi)似興趣。
Hamza說(shuō)，Tedeschl連鎖涉足該領(lǐng)域?yàn)闀r(shí)尚淺，“我們希望能在這些品類(lèi)上出現(xiàn)一些增長(zhǎng)，”他說(shuō)。
食品，美好的食品
零售商們對(duì)食品服務(wù)繼續(xù)顯示出了極大興趣，特別是在自有項(xiàng)目（proprietary programs）上。
目前，超過(guò)30%的受訪者正在經(jīng)營(yíng)自有項(xiàng)目，還有27.7%的商家設(shè)有全國(guó)或地區(qū)品牌快餐店（在調(diào)查中受訪者被要求在自有或快餐店之間選擇一種作為主要提供種類(lèi)）。
另外，還有33.4%的零售商只經(jīng)營(yíng)自助項(xiàng)目，8.5%的受訪者目前沒(méi)有提供任何食品服務(wù)。
當(dāng)被問(wèn)及2004年是否會(huì)擴(kuò)張食品服務(wù)時(shí)，30.7%的零售商表示計(jì)劃增長(zhǎng)自有食品方案。
這些數(shù)字與去年的調(diào)查結(jié)果持平。上一次調(diào)查顯示，41.7%的商家提供自有食品，44.2%的受訪者計(jì)劃擴(kuò)張自有食品服務(wù)；今年這兩項(xiàng)數(shù)字分別為30.4%和30.7%。
那些已經(jīng)開(kāi)展了自有食品服務(wù)的商家仍然希望繼續(xù)擴(kuò)展該版塊，盡管總體上看，今年參與調(diào)查的商家中提供自有食品的數(shù)量較去年少。
在品牌快餐店上，調(diào)查結(jié)果差異也很相似。
去年的調(diào)查顯示，34.2%的受訪者擁有快餐店，11.4%的商家希望擴(kuò)展快餐店，今年的調(diào)查結(jié)果為，27.7%的受訪者擁有快餐店（全國(guó)品牌或地區(qū)品牌快餐店），11.5%的商家希望擴(kuò)展快餐店。
雖然對(duì)擴(kuò)展快餐店表示有興趣的商家數(shù)量略有增長(zhǎng)，但商家對(duì)推出品牌快餐店的興趣卻稍有下降：今年有8.7%的受訪者表示正在考慮增加全國(guó)品牌快餐店，而去年則為11.%。
不過(guò)我們也缺乏足夠的調(diào)查結(jié)果，證明在Miller看來(lái)自己公司的情況（Miller Oil公司在食品服務(wù)領(lǐng)域正處于抉擇關(guān)頭）是否適用于其他零售商。
“我們對(duì)快餐店感到厭倦，”Miller說(shuō)，他們已經(jīng)試驗(yàn)了好幾種模式！拔艺J(rèn)為在這個(gè)行業(yè)的情況是，如果你想做某項(xiàng)工作，并以此贏得聲譽(yù)，你是不可能通過(guò)快餐店干好它的，因?yàn)楝F(xiàn)在滿地都是快餐店！
Miller計(jì)劃在2004年推出一個(gè)自有食品服務(wù)方案，但還沒(méi)有明確決定該方案到底將以哪種形式出現(xiàn)。
其他商家也有在經(jīng)營(yíng)快餐店上獲得成功的，就比如Capital City Companies公司總經(jīng)理Terrence McEvilly，該公司位于俄勒岡州塞勒姆市，共有12家門(mén)店。
“我覺(jué)得許多人開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)快餐店是錯(cuò)誤的。這是一個(gè)完全不同于便利店或加油站便利店的行業(yè)，”他說(shuō)。
McEvilly說(shuō)，他們公司之所以成功，是因?yàn)閷aco Bell品牌連鎖店作為一個(gè)與便利店完全獨(dú)立的運(yùn)作機(jī)構(gòu)。
“我們的Taco Bells是作為完全獨(dú)立的利潤(rùn)中心經(jīng)營(yíng)的，”他說(shuō)！氨憷杲(jīng)理是不插手快餐店的，快餐店經(jīng)理也不干涉便利店的經(jīng)營(yíng)。”
挑戰(zhàn)
說(shuō)到挑戰(zhàn)，汽油的利潤(rùn)不再像過(guò)去一樣是個(gè)大問(wèn)題了。只有28.7%的受訪者表示，今年汽油利潤(rùn)空間縮小是他們的第一大挑戰(zhàn)，去年這一數(shù)字為61%。
雖然一些受訪者表示他們的利潤(rùn)有所增加，這或許說(shuō)明，零售商們只不過(guò)將注意力轉(zhuǎn)移到其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這也是擁有四家門(mén)店的俄克拉菏馬州塔爾薩市Speedy’s LLC公司總裁Mike Gramm不得已而為之的事情。他不像其他商家對(duì)汽油利潤(rùn)感覺(jué)好轉(zhuǎn)，說(shuō)利潤(rùn)低使他不得不將重心放在熟食業(yè)務(wù)上。
“汽油是我們公司虧損最多的商品，”他說(shuō)！拔覀冞@兒沒(méi)有很多大賣(mài)場(chǎng)（Hypermarket），但也足夠影響市場(chǎng)！北M管商家對(duì)汽油利潤(rùn)的擔(dān)心有所下降，今年的調(diào)查卻顯示，零售商們轉(zhuǎn)而更擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)。商家非常相信，大賣(mài)場(chǎng)（Hypermarket，超大型超市）零售渠道對(duì)他們的威脅在不斷增加；30.4%的受訪者認(rèn)為來(lái)自大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是他們面臨的第一大挑戰(zhàn)，而去年的調(diào)查結(jié)果為25.7%。對(duì)此的一個(gè)解釋是，過(guò)去一年大賣(mài)場(chǎng)在全美范圍不斷擴(kuò)張，便利店運(yùn)營(yíng)商們被迫與大賣(mài)場(chǎng)們激烈競(jìng)爭(zhēng)。至于其他的競(jìng)爭(zhēng)者，11.2%的受訪者認(rèn)為傳統(tǒng)零售商是他們的最大對(duì)手。
員工問(wèn)題仍然是一大困擾
內(nèi)部挑戰(zhàn)絕對(duì)會(huì)影響零售商的業(yè)績(jī)。他們似乎在尋找能干的雇員上遇到了麻煩，超過(guò)三分之一的受訪者說(shuō)，這一點(diǎn)是他們最大的內(nèi)部問(wèn)題。另有三分之一的受訪者表示，日常運(yùn)作困難（day-to-day operational challenges）是他們的最大問(wèn)題，還有18.2%的商家說(shuō)缺乏可用資金是最頭疼的問(wèn)題。
不過(guò)，零售商們相信他們能夠通過(guò)內(nèi)部決策獲取成功。將近一半（49.7%）的受訪者說(shuō)，他們可以采取許多內(nèi)部措施以提高業(yè)績(jī)；43.9%的商家表示他們自己有一定的控制力，但還需要立法和競(jìng)爭(zhēng)法案的協(xié)助。只有6.4%的商家覺(jué)得面對(duì)更大的影響力，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府調(diào)節(jié)無(wú)能為力。
總的看來(lái)，CSP的《前景調(diào)查》顯示，2004年便利店行業(yè)將存在大量積極因素。零售商的樂(lè)觀，再加上他們將致力于調(diào)整商業(yè)模式，都使便利店行業(yè)前景令人看好。
零售商瞄上郵局
談及想要增添什么樣的利潤(rùn)中心，零售商們有各種奇思妙想，這也許算得上2003年CSP發(fā)布的〈〈前景調(diào)查〉〉中令人驚訝的一點(diǎn)了。
受訪者表示希望嘗試各種途徑，從擴(kuò)展食品服務(wù)機(jī)構(gòu)和兼并門(mén)店，到增添金融服務(wù)和改變門(mén)店外觀。
當(dāng)被問(wèn)到會(huì)采取何種戰(zhàn)術(shù)時(shí)，“其它”是大部分人的回答。再看看受訪者對(duì)自己的“其它”戰(zhàn)術(shù)的描述時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有各類(lèi)不同的手段，從顧客忠誠(chéng)卡到郵局。這顯示出，零售商們思考了各類(lèi)新的增長(zhǎng)途徑，而且趨向多樣化。
俄勒岡州塞勒姆市擁有12家門(mén)店的Capital City Companies公司總經(jīng)理Terrence McEvilly說(shuō)，零售商們對(duì)各類(lèi)利潤(rùn)中心的興趣其實(shí)反映了他們的一種需要。
“我知道一些商家在自己的門(mén)店內(nèi)開(kāi)設(shè)干洗機(jī)和花店，”他說(shuō)，“大家都在努力探索如何最大程度的利用自己的門(mén)店，獲得最大利潤(rùn)。”
郵局理念似乎特別受零售商們的青睞。盡管參與CSP〈〈前景調(diào)查〉〉的商家中只有不到1%的人提到將增添郵局作為自己的“其它”戰(zhàn)術(shù)，卻有好幾家零售商都表示他們?cè)谡J(rèn)真的考慮在不遠(yuǎn)的將來(lái)在門(mén)店內(nèi)增加衛(wèi)星郵局中心。
俄克拉菏馬州塔爾薩市Speedy’s LLC公司總裁Mike Gramm說(shuō)，郵局理念之所以誘人是因?yàn)樗枨蟮馁Y源不多。
“就我看來(lái)，它（郵局理念）實(shí)施起來(lái)相對(duì)容易，”Gramm說(shuō)！懊绹(guó)郵政公司會(huì)為商家提供許多開(kāi)業(yè)資料和培訓(xùn)！
圖一：目前商業(yè)環(huán)境
現(xiàn)在零售商們比去年要樂(lè)觀得多，一半以上的受訪者說(shuō)他們的商業(yè)環(huán)境非常不錯(cuò)或不錯(cuò)。與一年前相比，調(diào)查結(jié)果中最大的變化就是認(rèn)為商業(yè)環(huán)境很差的商家數(shù)量減少，只有8.7%的商家認(rèn)為目前的商業(yè)環(huán)境很差，而去年這一數(shù)字為45.4%。
圖二：商業(yè)環(huán)境預(yù)測(cè)
與2003年相比，零售商們似乎對(duì)未來(lái)一年的信心更足。大部分受訪者預(yù)期在新的一年里至少取得一些進(jìn)步，只有少數(shù)商家感覺(jué)和2003年差不多。
圖三：商業(yè)模型改變
本次《前景調(diào)查》結(jié)果顯示，打算在2004年對(duì)自己的商業(yè)模型做一些改變的受訪者數(shù)量要比去年多，將近四分之三的受訪商家表示他們將在新的一年做些改變。
圖四：2004年門(mén)店層面的變化
在“店內(nèi)重心”方面，調(diào)查結(jié)果顯示2004年商家將重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品領(lǐng)域廣泛而且多樣，“其它”選項(xiàng)是大多數(shù)商家的選擇，甚至于對(duì)“什么是其它”的回答也更多樣，且不雷同。在受訪者提供的“其它”中，包括金融服務(wù)、沒(méi)什么新鮮的、確定特定目標(biāo)產(chǎn)品；提高效率；忠誠(chéng)方案；快速加油；關(guān)注顧客服務(wù)；郵局；汽車(chē)修理服務(wù)等多種內(nèi)容。最顯著的一點(diǎn)是，只有幾個(gè)受訪者表示將把擴(kuò)展煙草版塊作為2004年的重心。
圖中內(nèi)容從上至下依次為：其它 22.3%；擴(kuò)展新穎產(chǎn)品版塊 22.0%；新的門(mén)店設(shè)計(jì) 19.6%；擴(kuò)大咖啡版塊 19.6%；加強(qiáng)對(duì)預(yù)付版塊的重視 14.9%；擴(kuò)大煙草版塊 1.6%。
圖五：2004年公司重心轉(zhuǎn)移
新的一年里，大部分零售商會(huì)更關(guān)注有機(jī)產(chǎn)品增長(zhǎng)，超過(guò)三分之二的受訪者（69.2%）選擇更加致力于現(xiàn)有門(mén)店運(yùn)作機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)，而不是通過(guò)兼并或出售資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
圖中內(nèi)容從上至下依次為：更加關(guān)注店內(nèi)營(yíng)業(yè)額 32.6%；增加利潤(rùn)中心 29.4%；其它 14.0%；通過(guò)合并增長(zhǎng) 10.0%；對(duì)門(mén)店全面徹底調(diào)整 7.2%；出售主要或全部資產(chǎn) 6.8%。
圖六：目前食品服務(wù)方法
目前，絕大多數(shù)受訪者（91.5%）都提供某些食品服務(wù)，其中自助商品是食品服務(wù)的第一大種類(lèi)，緊隨其后的是自有商品和快餐店。
圖中內(nèi)容從上至下依次為：只經(jīng)營(yíng)自助食品 33.4%；自有商品方案 30.4%；全國(guó)品牌快餐店 20.6%；地區(qū)性品牌快餐店 7.1%；不提供食品服務(wù) 8.5%。
圖七：2004年食品服務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃
在談到新的一年里如何經(jīng)營(yíng)食品服務(wù)時(shí)，商家的選擇傾向于擴(kuò)展，而不是推出新商品，其中自助食品是那些尋求在該品類(lèi)擴(kuò)展的商家的最大擴(kuò)展計(jì)劃領(lǐng)域。
圖中內(nèi)容從左至右依次為：擴(kuò)大自助商品；擴(kuò)大目前的自有商品方案；推出自有商品；擴(kuò)展全國(guó)品牌快餐店；推出全國(guó)品牌快餐店。
圖八：內(nèi)部挑戰(zhàn)
影響零售商的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)要數(shù)缺乏能干的雇員以及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作問(wèn)題。
圖中內(nèi)容從上至下依次為：缺乏能干的雇員 32.1%；經(jīng)營(yíng)運(yùn)作挑戰(zhàn) 30.4%；其它 19.3%；資金短缺 18.2%。
圖九：對(duì)行業(yè)的最大影響
大部分受訪者（57%）連續(xù)第二年認(rèn)同這種觀點(diǎn)，即更新門(mén)店和提高顧客服務(wù)對(duì)改善便利店行業(yè)狀況有最大影響。
圖中內(nèi)容從左至右依次為：改善門(mén)店形象和顧客服務(wù)；提高一些問(wèn)題的立法力度如低于成本銷(xiāo)售汽油和網(wǎng)上銷(xiāo)售煙草；學(xué)會(huì)如何實(shí)施全新的商業(yè)模型。
圖十：最大的挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)
受訪者們認(rèn)為，來(lái)自非傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)加劇是他們面臨的第一大挑戰(zhàn)。汽油利潤(rùn)下降和易揮發(fā)今年只被28.7%的受訪者認(rèn)為是第一大挑戰(zhàn)，而去年這一數(shù)字為61%，由第一下降到第四位，這是整份調(diào)查結(jié)果當(dāng)中變化最大的一點(diǎn)。
圖中內(nèi)容從左至右依次為：來(lái)自非傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)加。黄屠麧(rùn)下降和易揮發(fā)；來(lái)自傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)加。还緝(nèi)部問(wèn)題；煙草稅和網(wǎng)上煙草銷(xiāo)售。2003年有12.8%的受訪者在回答“面臨的最大挑戰(zhàn)”時(shí)選擇了“其它”。
