對(duì)于那些曾經(jīng)嘗試過(guò)增加并保持顧客流量有10%的增長(zhǎng)的零售商來(lái)說(shuō)，這么做所花費(fèi)的成本和精力是十分巨大的。而且即便做到了這一點(diǎn)，如果由于缺乏動(dòng)力、問(wèn)責(zé)性等員工方面的原因而導(dǎo)致成交比例同時(shí)下降2%的話，實(shí)際上根本就看不到顧客流量的增加了，而營(yíng)業(yè)額甚至還比原例中下降了些，如下所示： 　

情景	顧客流量	成交比例	平均單筆交易金額	營(yíng)業(yè)額	顧客流量績(jī)效
顧客流量增加，成交比例下降	110000	18%	50美元	990，000美元	990美元

　　同樣，許多店鋪已經(jīng)在平均單筆交易金額上做得非常出色了。這不是說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有提高的空間了，而是先進(jìn)的存貨補(bǔ)給系統(tǒng)、更好的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)以及其它許多主動(dòng)舉措讓商家已經(jīng)儲(chǔ)存了正確的商品種類(lèi)、合適的尺碼以及附屬配件和飾品。簡(jiǎn)單的堅(jiān)持要門(mén)店員工把每筆交易金額都提高5美元是不大可能的。事實(shí)上，許多零售商都說(shuō)，只有在商品定價(jià)或推銷(xiāo)等方式上有重大變革（major shift in the merchandising practices），平均單筆交易金額才會(huì)有較大提高。 　　如果，平均單筆交易金額有了10%提升的同時(shí)，門(mén)店的成交比例又下跌了2%，以下表格就列出了相應(yīng)的結(jié)果。

情景	顧客流量	成交比例	平均單筆交易金額	營(yíng)業(yè)額	顧客流量績(jī)效
單比交易額增加 成交比例下降	100000	18%	55美元	990，000美元	990美元

　　可以看出，增加的單筆交易額對(duì)營(yíng)業(yè)額沒(méi)有任何成效。事實(shí)上，由于顧客流量X 成交比例 = 成交次數(shù)，許多零售商還會(huì)誤認(rèn)為這種情況是由于顧客流量下降引起的，因?yàn)槌山淮螖?shù)下降了10%，這樣成交次數(shù)就和顧客流量混在一起，分不出了。 　　加之，盡管平均單筆交易金額提高了10%，但該店的顧客流量績(jī)效卻有了下降。由此可以知道，大幅提升門(mén)店?duì)I業(yè)額的關(guān)鍵在于掌握店內(nèi)服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的平衡點(diǎn)（a balance between the quantity and quality of the service）。來(lái)看下例： 　

情景	顧客流量	成交比例	平均單筆交易金額	營(yíng)業(yè)額	顧客流量績(jī)效
原始	100000	22%	53美元	1，166，000美元	1166美元

　　在這種情況下，該店把精力放在他們能夠控制的范圍內(nèi)——只需將成交比例提高一點(diǎn)，將平均單筆交易金額提高一點(diǎn)，從而推動(dòng)顧客流量績(jī)效的增長(zhǎng)。最重要的是，該店的營(yíng)業(yè)額也有了大幅提升。 　　想通過(guò)這種方式來(lái)增加你的店子的業(yè)績(jī)嗎？那么從弄清楚你的顧客流量開(kāi)始吧。沒(méi)有統(tǒng)計(jì)出顧客流量的話，就沒(méi)辦法分析出營(yíng)業(yè)額的增加或減少哪些是由于顧客流量變動(dòng)引起的，哪些是店內(nèi)員工績(jī)效變動(dòng)引起的，也沒(méi)辦法測(cè)定店子的成交比例或是顧客流量績(jī)效，偏偏做好這兩方面卻比其它因素更容易拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額。 　　在過(guò)去5年里，商店顧客流量統(tǒng)計(jì)工具行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多次變革，市面上也出現(xiàn)了各種不同特色和優(yōu)點(diǎn)的顧客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。你只需每天花費(fèi)一杯上好咖啡的價(jià)錢(qián)就可支付供一個(gè)店面使用的可靠系統(tǒng)，并且還有大量新的選擇不斷涌現(xiàn)。而且，如今的顧客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)比以往更容易融入POS系統(tǒng)，還有專(zhuān)業(yè)的分析軟件能夠幫你進(jìn)行并加強(qiáng)決策過(guò)程（decision-making process）。 　　無(wú)論你將來(lái)要選擇哪種方向，只要知道并理解了顧客流量和顧客流量績(jī)效之間的區(qū)別，零售業(yè)主們便會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占得優(yōu)勢(shì)。拉動(dòng)實(shí)體零售門(mén)店?duì)I業(yè)額的關(guān)鍵掌握在店方經(jīng)理和員工的“手”里。掌握了這種分析方法，店方經(jīng)理和員工們就獲得了大幅改觀店面業(yè)績(jī)的工具和問(wèn)責(zé)制度。