�。�(lián)商網編譯）零售業(yè)的訣竅就是了解對手和顧客。

　　你要使用獨特的方式進行促銷，如果你做到這一點，人們將比較喜歡光顧你這里，而不是競爭對手那里。

　　顧客不會為你得生意擔心。人們不在乎你是否需要支付工資，是否你有上百份獎狀或是鎮(zhèn)上住著大名人。只是因為你的生意提供給他們好處，他們才進來購買:
　　A.你提供什么好處？
　　B.什么地方你比競爭者做得更好？
　　C.什么地方競爭者比你做得更好？

　　消除你的壓力

　　你知道了解顧客的最佳辦法嗎？今天的消費者非常挑剔：他們關注價值，他們喜歡選擇，他們喜歡新產品，他們想要便利，他們想要節(jié)省時間，他們不想爭辯，他們喜歡充滿趣味的體驗。下面表格測試零售商是否敏感。

　　顧客分析

　　1.發(fā)現(xiàn)誰是你的顧客，他們在尋求什么。
　　2.用年齡、收入、職業(yè)等來區(qū)分你的顧客。
　　3.知道顧客為什么在你的商店購物的原因嗎？(服務、便利、可靠性、質量、敏捷、或勝任)
　　4.理解市場競爭影響消費者對價格的態(tài)度，并知道消費者愿意支付的價格。
　　5.特別需強調的，如：特殊的規(guī)格，更低的價格，更好的服務，更多的選擇，良好的位置，或便捷的選購。
　　6.向你的顧客提供他們可以承受的獨特產品。
　　7.有一個統(tǒng)計系統(tǒng)，記錄每天有多少顧客光顧商店。
　　8.在你改善生意的方法上，多多聽取你最好的顧客的建議。
　　9.重新爭取失去和消極的顧客。
　　10.使用調查表來了解顧客的需要。。
　　11.計劃做任何變化，以滿足新的對價值敏感的消費者。

　　顧客關系

　　12.改進你的盈利政策。
　　13.當顧客要求時，給予現(xiàn)金退款，并將其作為商店的一項服務政策。
　　14.為顧客提供一個無可置疑的滿意保證。
　　15.使用顧客建議箱。
　　16.延長你的營業(yè)時間。
　　17.接受Visa, Mastercard, Discover, and American Express等信用卡。
　　18.分析顧客的投訴，并采取措施以防再次發(fā)生。
　　19.訓練員工以一種專業(yè)的方式為顧客服務。
　　20.當有新品時，記得通知你的老顧客。
　　21.有大量方便的停車位留給顧客使用。
　　22.有干凈的洗手間供顧客使用。
　　23.每年評估自己的商店是否容易到達。
　　24.讓顧客知道你多么歡迎他們的光顧。

　　管理技巧

　　25.使用廣告手段，激發(fā)顧客的即時采購。
　　26.嘗試不同的促銷方式：新品、新品類、新價格、特刊廣告、更有力的廣告、更好的促銷標題。
　　27.知道哪種廣告手段對吸引顧客最有效（直郵、報紙、電視、電臺）。
　　28.創(chuàng)作使人難忘的廣告，以與競爭對手相區(qū)別。
　　29.創(chuàng)造新的機會，讓顧客更經常到你的商店購買。
　　30.借鑒其他零售業(yè)態(tài)業(yè)已成功的做法。
　　31.在現(xiàn)在高技術、變化快速、競爭性的市場中，使用新的技術和行業(yè)資源，來取代一些過時的做法。
　　32.建立一個庫存控制系統(tǒng)，了解銷售數(shù)量、庫存數(shù)量、利潤和周轉率。
　　33.決定是否將某類商品定價高于市場或是低于市場。
　　34.用一個系統(tǒng)，記錄動銷緩慢的商品和最暢銷的商品。
　　35.使用不同的方法陳列和展示商品，使你的顧客更容易購買。
　　36.知道你的平均銷售成績，如何提升它。
　　37.通過優(yōu)惠的價格、更多的價值、銷售激勵、買就送等方式提升營業(yè)額。
　　38.了解哪些商品的價格顧客比較敏感，換言之，就是一漲價，銷量就下降。
　　39.知道顧客為某類商品愿意支付的最高價格。
　　40.用計算機幫助你的業(yè)務，優(yōu)化日常工作，如庫存控制、POS、并且全面的業(yè)務分析。
　　41.評估你的庫存的數(shù)量，并且調整日常的經營費用率。
　　42.選擇銷售一個競爭對手沒有的商品種類。

　　有經驗零售商的的卓見

　　43.參加貿易展覽，提供最近的技術、庫存系統(tǒng)、教育研習班、和其他的行業(yè)相關資源。
　　44.使用郵報作為你的行銷的工具，來提醒顧客你提供的產品或服務。
　　45.為你的一般商品和特價商品造預算，并清楚它們應該在采購策略中的位置。
　　46.建立穩(wěn)定的渠道，使自己可以采購到低于批發(fā)價的商品。
　　47.盡量采購促銷和特價商品以提高的利潤率。
　　48.采購自有品牌商品，以避免和直接競爭對手處在同一價格線上。
　　49.加入區(qū)域集合采購群體，以得到更低的價格和數(shù)量折扣。
　　50.和餐館、俱樂部等聯(lián)合舉辦促銷活動。
　　51.加入貿易協(xié)會，訂閱協(xié)會通訊和出版物。
　　52.為改進生意和削減費用，動員和采納員工的建議。
　　53.制訂制度，獎勵付出額外努力或有創(chuàng)新思想的員工。
　　54.授權員工進行重要的決策，哪怕意味著為取悅顧客而損失少許。
　　55.別讓情感干涉你正常的生意決策。

　　概括：沒有顧客就不存在你的生意！

　　為了生意興隆，你必須學習有效的管理，使自己成為這一領域的專家。核心是控制你的開支，杜絕過度進貨,低價采購，并運用更好的策略。

　　你的生意的成功取決于你的遠見和管理技巧。底線是：如果你不做額外的員工培訓工作，不在得到顧客關注時做最大的努力激發(fā)顧客的購買欲望，那么其實你就是在欺騙自己，認為這是一項有贏利可能的業(yè)務。