對(duì)話：企業(yè)管理機(jī)制與人才培養(yǎng)的突破和創(chuàng)新
圖左起依次為海鼎信息工程董事長(zhǎng)丁玉章，洪客隆集團(tuán)董事總經(jīng)理胡汛，富基信息技術(shù)有限公司總裁楊德宏，蘇寧電器南昌大區(qū)總經(jīng)理王艷軍，國(guó)學(xué)大師張國(guó)富，沃爾瑪杭州、嘉興區(qū)域營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理羅彤
4月8日，由聯(lián)商網(wǎng)和江西省商務(wù)廳主辦的潤(rùn)百·2010聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在南昌隆重召開(kāi)，在當(dāng)天舉行的2010中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇上，國(guó)學(xué)大師張國(guó)富，洪客隆集團(tuán)董事總經(jīng)理胡汛，蘇寧電器南昌大區(qū)總經(jīng)理王艷軍，沃爾瑪杭州、嘉興區(qū)域營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理羅彤，富基信息技術(shù)有限公司總裁楊德宏與主持人海鼎信息工程董事長(zhǎng)丁玉章共同探討了關(guān)于“企業(yè)管理機(jī)制與人才培養(yǎng)的突破和創(chuàng)新”的話題。
丁玉章：各位尊敬的來(lái)賓，各位新老朋友們。今天我們要談的話題是管理與人才的創(chuàng)新。這個(gè)命題實(shí)際上是企業(yè)最大的難點(diǎn)，成敗都在于人才�，F(xiàn)在的社會(huì)壓力很大，生活的成本很高。所以，幾乎所有人都處于一種浮躁的狀態(tài)，給企業(yè)帶來(lái)很多的困難。小的企業(yè)就期待自己的員工能忠誠(chéng)。稍微發(fā)展的企業(yè)就往往遇到了人才的瓶頸。他們會(huì)尋找很多的方法，他們采取引進(jìn)的人才或者是空降兵。但老板的經(jīng)驗(yàn)告訴我們不一定成功。由于文化的磨合，由于企業(yè)早期的管理模式不一致，最后所有的空降兵成功率不高。然而，人應(yīng)該怎么做呢？企業(yè)發(fā)展應(yīng)該怎么管住人呢？我感受人往往有兩面性，一面是天使，一面是魔鬼。人的天使與魔鬼經(jīng)常在轉(zhuǎn)換，給企業(yè)帶來(lái)很多的困難。今天在座的幾位嘉賓很有特點(diǎn)。我們蘇寧的王總，蘇寧這幾年的發(fā)展非常迅速。在快速發(fā)展的過(guò)程中，他有他管理獨(dú)到的一面，以及用人的特點(diǎn)。我想他一定會(huì)給大家?guī)?lái)一定的經(jīng)驗(yàn)。還有沃爾瑪?shù)牧_總，這是幾十年的帝國(guó)大廈，他又沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)，我想這也是值得我們學(xué)習(xí)的。還有一位是我們的楊總，他在大的企業(yè)做過(guò)，自己都是做管理者。我想他們對(duì)人性的認(rèn)識(shí)也有自己的經(jīng)驗(yàn)。另外我們今天還有我們的胡總。最后，我們還有一個(gè)國(guó)學(xué)大師，他會(huì)給大家一些總結(jié)。
接下來(lái)，給每一個(gè)嘉賓10分鐘講他們的體驗(yàn)，然后臺(tái)下再發(fā)問(wèn)。
胡汛：謝謝大家給我兩次機(jī)會(huì)和大家見(jiàn)面。剛才就我們的企業(yè)做了一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹。對(duì)于我們企業(yè)用人方面，我有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)想跟大家分享。剛才也講了我們本土企業(yè)，一直土生土長(zhǎng)。我們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)我們土生土長(zhǎng)有很多的不足，這時(shí)候我們就想招聘一些外來(lái)的“和尚”。大家都說(shuō)外來(lái)的和尚好念經(jīng)。當(dāng)外來(lái)的和尚在我們企業(yè)待了一段時(shí)間以后，猛然間發(fā)現(xiàn)外來(lái)的和尚跟我們本土企業(yè)有沖突。大家溝通、思維方式、工作的處理有不同的見(jiàn)解，或者說(shuō)是矛盾，往往這個(gè)時(shí)候，外來(lái)的和尚經(jīng)沒(méi)法念下去了。所以，我就反思，我就再想，我們的企業(yè)要發(fā)展，究竟是本土企業(yè)那些老員工好，還是外來(lái)招聘的和尚好。
其實(shí)到最后，我明白了一個(gè)道理。有句話不是我說(shuō)的，他們叫什么？叫“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。”這個(gè)道理是什么呢？我想我在我們公司里開(kāi)會(huì)，我就跟我們的員工，跟我們的管理者，跟我們的高層談我的看法，這個(gè)看法是任何一個(gè)員工到我們公司來(lái)工作，首先我們想一想我們企業(yè)能給別人什么。所以，我想第一要給他發(fā)展的平臺(tái)。其實(shí)，我們每一個(gè)人，剛才丁老師講的，是天使和魔鬼同在的一個(gè)人。我跟他們經(jīng)常用另外一個(gè)詞語(yǔ)，意思是一樣的，其實(shí)我們不用否認(rèn)，我們每一個(gè)人都是自我的，包括我在內(nèi)。為什么有很多人不信我的話，說(shuō)胡總你說(shuō)的不對(duì)。那么，我舉一個(gè)最淺顯的例子，比如說(shuō)我是1963年出生的，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)丁老師突然感覺(jué)他跟我交流，他是1960年出生的，我第一次反映這人很大？為什么？是因?yàn)楸任掖�。我突然發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)，他是70年出生的，我的感覺(jué)他是很�。繛槭裁此苄�？是因?yàn)樗任倚 Ｄ銈內(nèi)魏我粋�(gè)人判斷別人的年齡大和小，我們判斷的方式和思維方式是不是這樣的？也就是從這個(gè)淺顯的道理中，我們得出一個(gè)結(jié)論，任何一個(gè)人都是以自我為中心的，你首先想到的是我們自己。任何一個(gè)員工到我們企業(yè)來(lái)上班，我告訴大家，你能給別人什么，如果你能給他們發(fā)展的平臺(tái)，那么留下。第二點(diǎn)，其實(shí)任何一個(gè)人都有所長(zhǎng)，也有所短。我在我們企業(yè)做過(guò)一次培訓(xùn)課程。當(dāng)時(shí)課程的題目叫老板是什么。因?yàn)閺钠髽I(yè)創(chuàng)始之初，就被員工定義為老板，無(wú)論是當(dāng)面，還是背后。我不知道他們叫老板這兩個(gè)字的含義是尊稱還是表明這個(gè)人的身份。他們既然叫你老板，你想想看，你在這個(gè)企業(yè)有最最重要的一個(gè)位置，換句話來(lái)說(shuō)，你是這個(gè)企業(yè)的核心。那么，從另一個(gè)角度看，他為什么要跟著你。他要跟著你，我就想我當(dāng)時(shí)說(shuō)的是老板是什么，我跟他們講，老板在創(chuàng)業(yè)初期，老板是什么都是。老板是訂貨員，老板是采購(gòu)員，老板是搬運(yùn)員，老板是司機(jī)，老板還是送貨員。但是，當(dāng)企業(yè)做大了以后，老板是什么？后來(lái)，我猛然間發(fā)現(xiàn)，企業(yè)做大了，老板什么都不是。當(dāng)企業(yè)做大以后，你企業(yè)已經(jīng)很細(xì)分了，你企業(yè)規(guī)模很大了以后，各行各業(yè)各個(gè)工種各個(gè)角落都有人在做。其實(shí)，你跟他們相比，你永遠(yuǎn)沒(méi)有他們專業(yè)。我有的時(shí)候在我們公司講，因?yàn)槲也皇菍W(xué)財(cái)務(wù)出生，我說(shuō)除了不會(huì)做財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)我哪個(gè)崗位都可以做，哪個(gè)崗位都做過(guò)。包括開(kāi)業(yè)的第一次，我自己上去做收銀員。但是，今天我突然發(fā)現(xiàn)我不懂維修，不懂空調(diào)，但是今天我依然還在做老板。今天的老板什么都不是，因?yàn)槟阕隼习宓模鋵?shí)這個(gè)時(shí)候只要做一件事情，就是把你手下的員工用好，發(fā)揮他們之所長(zhǎng)，你只要把這一件事情做好，你老板什么都是了。
所以，第二個(gè)觀點(diǎn)跟大家分享的是，我們要用一個(gè)人，我們要用他所長(zhǎng)，而不應(yīng)該是他所短。每一個(gè)人都有閃光點(diǎn)，我們把他所長(zhǎng)用出來(lái)，我們企業(yè)就得到了發(fā)揮。
第三，我們?cè)诤芏嗟膱?chǎng)合，都很忌諱談?dòng)萌说某杀�，用人的工資是多少。其實(shí)，我認(rèn)為任何一個(gè)員工在我們企業(yè)想多賺點(diǎn)錢，我想通過(guò)我們的努力，能夠多拿一些薪水。我想任何一個(gè)員工都有這種想法，我們不應(yīng)該去扼殺他，而應(yīng)該是提出贊揚(yáng)。因?yàn)槟阆攵嗄眯剿�，表明這個(gè)員工想努力，表明這個(gè)員工有潛力可挖，表明這個(gè)員工有很多的潛能可以發(fā)揮。當(dāng)他潛能得到發(fā)揮的時(shí)候，你多發(fā)他薪水，其實(shí)是應(yīng)該的。
當(dāng)這三個(gè)觀點(diǎn)在我們公司融入的時(shí)候，大家認(rèn)可之后，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是我們本土的員工，還是外來(lái)的和尚，大家都念好了“經(jīng)”，就像今天開(kāi)會(huì)坐在我旁邊的總監(jiān)，他已經(jīng)在我們企業(yè)成功生存下來(lái)。在此也借這個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝我們的徐總。
謝謝大家!
丁玉章：今天我是第一次見(jiàn)胡總�？偨Y(jié)他一句話，就是關(guān)注員工。他剛才講的財(cái)散人聚。牛根生坐了七年牢，出來(lái)以后，他締造了乳業(yè)帝國(guó)。早期是上海的光明，后來(lái)是伊利，最后是蒙牛最大。他是有錢嗎？沒(méi)有，你說(shuō)他有技術(shù)嗎？大學(xué)博士多的是。你說(shuō)他有背景嗎？沒(méi)有。他有兩個(gè)標(biāo)語(yǔ)：財(cái)散人聚；有聰明才智就貢獻(xiàn)你的聰明才智，沒(méi)有聰明才智請(qǐng)貢獻(xiàn)你的汗水。什么都沒(méi)有，請(qǐng)走。他感動(dòng)了無(wú)數(shù)人，而締造了這樣的產(chǎn)業(yè)。我剛才聽(tīng)下胡總這個(gè)企業(yè)，也是一樣的。在壓力這么大的時(shí)候，不管企業(yè)怎么樣，關(guān)注員工和分享的結(jié)構(gòu)。我相信這個(gè)企業(yè)未來(lái)會(huì)越來(lái)越好。
楊德宏：大家好！剛才胡總提到外來(lái)的和尚�，F(xiàn)在，我正是以這個(gè)和尚的角色進(jìn)入到這個(gè)民營(yíng)企業(yè)。我在IBM做了五年，后來(lái)又加入了德利多富，在這里做了七年。所以，在我的職業(yè)生涯當(dāng)中，十幾年都是在外企。隨著年齡的增大，我也想回歸自己的企業(yè)。所以，在今年1月份，我就加入了富基，我現(xiàn)在是富基的總裁。所以，和尚這個(gè)詞對(duì)我特別的合適。我也希望在新的企業(yè)里，我這個(gè)和尚能被大家所接受，也能夠像我在外企一樣。我也希望在我的職業(yè)生涯當(dāng)中，這次轉(zhuǎn)型也能夠很成功，能被富基接受，帶來(lái)價(jià)值的“和尚”。
我想談?wù)勅瞬诺呐囵B(yǎng)。因?yàn)楦母镩_(kāi)放這么多年，我也是隨著改革開(kāi)放一起成長(zhǎng)起來(lái)。并不是說(shuō)我們領(lǐng)導(dǎo)不重視，或者是沒(méi)有意識(shí)到人才培養(yǎng)的重要性，而是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的太快，我們企業(yè)成長(zhǎng)也非�？�。在快速發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，有的時(shí)候，我們就顧不上怎么能夠培養(yǎng)我們的員工，培養(yǎng)我們的人才。你現(xiàn)在看看我們的管理者，我們的總經(jīng)理每天都忙得不得了�，F(xiàn)在我就想問(wèn)問(wèn)在座的，你們作為經(jīng)理或者是總經(jīng)理，你們一年有多少意識(shí)去找員工做一個(gè)很正式的交流和談話。你作為高層和員工進(jìn)行談話，有沒(méi)有做過(guò)這個(gè)事情？再一個(gè)，無(wú)論你管多少人，你對(duì)你們的員工做沒(méi)做過(guò)他們的職業(yè)規(guī)劃？其實(shí)我剛才跟丁老師講，我剛?cè)BM的時(shí)候我被他們做的暈頭轉(zhuǎn)向，今天參加培訓(xùn)，明天談話，當(dāng)時(shí)就不是很理解，這些事情都是在做什么？我把本職工作做好就完了，為什么有這么多的事。實(shí)際上他是機(jī)制和體系。在這個(gè)機(jī)制和體系下，把人打造出來(lái)。在外企當(dāng)中，他們叫跟你的員工談話。找他的員工去談話，我們平時(shí)會(huì)說(shuō)你平時(shí)了解我的情況。因?yàn)槲覜](méi)有做過(guò)這些事情。后來(lái)不是，他回過(guò)頭來(lái)要幫助這個(gè)經(jīng)理，怎么管理好他的員工。這樣，實(shí)際上大家就形成健康的氣氛。因?yàn)榇蠹以谶\(yùn)作當(dāng)中非常忙，他可能沒(méi)有時(shí)間跟你好好談。比如說(shuō)他是不是失戀了，是不是覺(jué)得工資低等等。所以，這幾個(gè)機(jī)制給我的印象是非常深的。第二，還有一個(gè)機(jī)制，就是我們是異地，我在北方到廣東去，我就組織大家圓桌會(huì)議，沒(méi)有主題。大家談的是跟業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系的問(wèn)題，大家聊的就是公司文化各方面的問(wèn)題。聊過(guò)以后，平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)出的話，在這里說(shuō)出來(lái)了，這就非常有利于員工文化的建設(shè)和員工之間的溝通。這個(gè)機(jī)制好象是一件事，但是聯(lián)合在一起，就是非常好的氣氛。我自己是覺(jué)得我受益，我原來(lái)沒(méi)有想過(guò)當(dāng)總經(jīng)理。但是確實(shí)是這兩個(gè)公司打造了我今天所謂的成就。
從中我感受很深的一點(diǎn)，就是隨時(shí)隨地，你老板首先跟你談的就是職業(yè)規(guī)劃，你職業(yè)規(guī)劃是做什么的，你未來(lái)是什么。所以，在中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)特別多，你手下30歲左右的人，他們的職業(yè)規(guī)劃。比如說(shuō)我們公司他就想當(dāng)總經(jīng)理，10個(gè)總監(jiān)誰(shuí)來(lái)當(dāng)這一個(gè)總經(jīng)理。這個(gè)時(shí)候，在整個(gè)人才結(jié)構(gòu)上，你就要做準(zhǔn)備。有一些員工，我就會(huì)說(shuō)你職業(yè)規(guī)劃是什么？他說(shuō)35歲的時(shí)候去創(chuàng)業(yè)。那你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你在我企業(yè)應(yīng)該學(xué)什么，做什么。如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你應(yīng)該看中的是什么？你要學(xué)公司怎么運(yùn)作，這個(gè)組織架構(gòu)是怎么搭的。然后我會(huì)說(shuō)你時(shí)機(jī)到了，你應(yīng)該出去了。當(dāng)我要離開(kāi)的時(shí)候，最后總裁跟我講的時(shí)候，我這次來(lái)不是挽留你的，我知道你很好，我們亞太區(qū)所有的人都知道你很好。他說(shuō)你這個(gè)機(jī)會(huì)很好，你鍛煉自己一下。如果你有什么問(wèn)題，無(wú)論是工作，還是個(gè)人，我都可以幫助你。所以，他們的心態(tài)就是培養(yǎng)人的心態(tài)。到一定時(shí)候，就有這些事情發(fā)生。你見(jiàn)到這一個(gè)機(jī)制和體系的時(shí)候，你就要員工成長(zhǎng)到某一階段，這是非常重要的。所以，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他成長(zhǎng)的過(guò)程實(shí)際上也是對(duì)我們公司貢獻(xiàn)的過(guò)程。比如說(shuō)在IBM很好的機(jī)制就是要提醒你，你要參加一個(gè)課，叫領(lǐng)導(dǎo)力課。你上完課以后，你還得去教書。要教什么書，你要給新員工培訓(xùn)，你要賺學(xué)分。還有，你必須要帶人，當(dāng)師傅。你當(dāng)幾個(gè)人的師傅，你把這些東西做完，才有資格。大家想想，他這個(gè)過(guò)程，要去教課，要準(zhǔn)備，對(duì)你的產(chǎn)品增加了解，對(duì)你公司增加了解。他要帶人，首先要怎么提升我的領(lǐng)導(dǎo)力。這個(gè)過(guò)程，實(shí)際上培養(yǎng)了他，也是對(duì)公司很好的過(guò)程。我從小學(xué)到高中，到大學(xué)，我永遠(yuǎn)都是得優(yōu)秀的，連良都沒(méi)有得過(guò)。唯有到IBM的第一年，5分是滿分，5分就超出了經(jīng)理的預(yù)期，4分就是你能達(dá)到總經(jīng)理基本的要求，做得也是很好。3分就基本上是馬馬虎虎了，2分就基本要被開(kāi)除了。我這一生當(dāng)中，就是在IBM得的3分，當(dāng)時(shí)我特別的不服氣。那個(gè)時(shí)候，我們一起寫文章等等，我到IBM的前半年，我寫了十幾篇文章，我就覺(jué)得這么努力，這么去做，你為什么才給我3分。然后我們總經(jīng)理就說(shuō)，你能不能把我們公司的組織架構(gòu)畫出來(lái)。當(dāng)時(shí)，我就蒙了，我做好自己的事情就可以了，為什么畫公司的組織架構(gòu)呢。他說(shuō)你連組織架構(gòu)都不了解，怎么在公司做好事情呢。所以，在公司運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中，對(duì)組織架構(gòu)的了解是非常的重要。所以，我首先給他們組織架構(gòu)。因?yàn)榍闆r太復(fù)雜，誰(shuí)做什么，你要非常的清楚。這樣，你該找誰(shuí)的時(shí)候，就能很準(zhǔn)確的找到。所以，我覺(jué)得自己也是非常的有感觸。但是，這個(gè)機(jī)制和體系的打造，不是一天，或者是拷貝的東西，或者是寫的東西我們執(zhí)行就完了。一定是要大家不斷去總結(jié)，不斷去悟。我們也有很多的體系，今天發(fā)這個(gè)文件，明天發(fā)這個(gè)文件。但是這個(gè)文件是否真能起到這個(gè)作用？第二，是不是有人去執(zhí)行，有人去做。因?yàn)橛袡C(jī)制出來(lái)，你就要去做。像談話，找員工做職業(yè)規(guī)劃，這不是很容易做的，要花時(shí)間的。你要定期去看這個(gè)東西。如果我們這個(gè)東西只是落實(shí)在紙面上，他就不會(huì)發(fā)生。他就說(shuō)我們有這個(gè)體系和機(jī)制，我們一定還要去做。所以，我的觀點(diǎn)就是如果我們要培養(yǎng)人，就從機(jī)制和體系下手，真正運(yùn)作這些。
我先說(shuō)一這些。
丁玉章：楊總談了他自己的成長(zhǎng)過(guò)程和他的關(guān)注點(diǎn)。他的關(guān)注點(diǎn)在于員工的成長(zhǎng)。這說(shuō)明現(xiàn)在的很多年輕人在生活中很茫然，不知道自己的彼岸在哪里，也不知道怎么達(dá)到彼岸。他這樣的方法讓員工更盡職。從另一角度講，不僅是自己培養(yǎng)，希望走得更遠(yuǎn)，做得更大。這是社會(huì)作用。
接下來(lái)，有請(qǐng)?zhí)K寧電器的王總。
王艷軍：我先自我介紹一下，我是蘇寧電器江西區(qū)的總經(jīng)理王艷軍。我比大家來(lái)得早，所以我要?dú)g迎一下聯(lián)商網(wǎng)的伙伴以及各界的精英。剛才，我自己觀察了一下，我們的胡總是來(lái)自江西本土的，剛才胡總發(fā)表了員工的議論文。我們楊總剛才自稱自己是外來(lái)的和尚，念了一篇寓意深刻的哲理散文。我看了一下自己的左邊，因?yàn)槭菄?guó)學(xué)大師，可能里面還有神學(xué)等其他的東西。所以，我要再琢磨怎么說(shuō)。剛說(shuō)完外來(lái)的和尚，這里還有外來(lái)的廟——沃爾瑪。所以，我想說(shuō)幾個(gè)關(guān)于員工的小故事，就說(shuō)三個(gè)。
第一個(gè)故事是五年前，我有一位部門的員工去我們南京一個(gè)連鎖的理發(fā)店。他跟理發(fā)師描述自己剪什么頭的時(shí)候，理發(fā)師說(shuō)你不用講，我給你剪一個(gè)蘇寧頭吧。這是一個(gè)什么樣的故事？就是為什么一個(gè)企業(yè)有一種發(fā)型叫蘇寧頭。
第二個(gè)故事是我兩年前來(lái)到江西以后，我有一個(gè)非常可愛(ài)的員工，是小女生，剛從南昌航空大學(xué)畢業(yè)，加入公司半年時(shí)間不到。有一天早上五點(diǎn)半，我聽(tīng)說(shuō)16個(gè)同事接到他的短信，短信內(nèi)容很長(zhǎng)，我只能用中心思想描述：我剛才被自己哭醒，現(xiàn)在醒來(lái)之后，三個(gè)多小時(shí)過(guò)去，我實(shí)在睡不著，因?yàn)槲液軕c幸有你們這些可愛(ài)的同事在一起。我發(fā)自內(nèi)心激動(dòng)，我因?yàn)橛羞@樣的人生，無(wú)法壓制我內(nèi)心的激情。所以，我在五點(diǎn)半跟大家發(fā)短信。他只是想在第一時(shí)間把內(nèi)心的想法告訴她身邊的同事。
第三個(gè)故事發(fā)生在去年的9月7號(hào)，是我們公司一個(gè)同事結(jié)婚。結(jié)婚以后，發(fā)生了兩次非常大的爭(zhēng)吵。第一輪爭(zhēng)吵來(lái)自于我們部分同事帶來(lái)的另外一半，比如說(shuō)女孩子帶來(lái)的是老公，男孩子帶來(lái)的是老婆。帶來(lái)的另一半，總是埋怨。蘇寧婚禮的司儀說(shuō)為什么不能加入蘇寧之后再結(jié)婚。另外一輪的爭(zhēng)吵，我這個(gè)同事是男孩子，他娶的老婆是來(lái)自某某銀行�；厝ヒ院�，他的同事發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，這個(gè)爭(zhēng)吵是因?yàn)樗麄兘裉鞙?zhǔn)備不足，被蘇寧的風(fēng)頭蓋過(guò)去了。其實(shí)在婚禮的現(xiàn)場(chǎng)，包括邀請(qǐng)每一個(gè)嘉賓，每一個(gè)過(guò)程，每一個(gè)司儀，包括煙、酒、餐館都是蘇寧包辦的。
第四個(gè)小故事，在江西我加入公司九年，這九年的時(shí)間里我經(jīng)歷的東西非常多。九年前我還是很帥氣的小伙子，剛大學(xué)畢業(yè)。但是九年過(guò)去了，我現(xiàn)在已經(jīng)臃腫了，帥氣已經(jīng)沒(méi)有了。但是在這樣一個(gè)時(shí)間段里，我在江西做了一件很“丟人”的事情，當(dāng)著40位工人掉眼淚，原因很簡(jiǎn)單。很多人都接受過(guò)蘇寧的服務(wù)，但是有沒(méi)有想過(guò)這些人員所付出的東西。有一天晚上刮著大風(fēng)，下著大雨，消費(fèi)者要求把空調(diào)裝上，否則投訴到聯(lián)商網(wǎng)。沒(méi)有辦法，我臨時(shí)調(diào)了兩個(gè)員工，專車派去。雖然只有8、9樓，要憑麻繩高空作業(yè)，第二天上午8點(diǎn)我就給他們開(kāi)晨會(huì)，我發(fā)自內(nèi)心告訴員工，你們每一個(gè)人的安全都心系蘇寧的心里，你不能因?yàn)椴恍⌒牟蛔⒁庾约旱纳眢w。
這是四個(gè)小故事。
第一個(gè)小故事是一個(gè)公司一定有企業(yè)的氣質(zhì)，這個(gè)氣質(zhì)是從員工身上發(fā)出來(lái)的。
第二個(gè)故事，這條短信一定讓員工發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)他，怎么做到，這是洗腦的過(guò)程。你一定有辦法，但是這個(gè)辦法一定要做。
第三個(gè)故事，家庭氛圍不是空話。雖然我不是很大，我也沒(méi)有結(jié)過(guò)婚，但是我要幫他們操辦很多的東西。各個(gè)地區(qū)有不同的秩序，而且不能錯(cuò)。我覺(jué)得一定是你盡心盡力去做，最終一定會(huì)懂。蘇寧平均年齡26歲，要結(jié)婚的人大把。所以，我現(xiàn)在也設(shè)計(jì)的很好。
第四個(gè)故事，就是員工發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)愛(ài)要通過(guò)他們每一個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)滴滴，要告訴你的員工你真的愛(ài)他，不是簡(jiǎn)單的一句話。
最后，我再送給大家一句話：我招聘只有一個(gè)規(guī)則，我每次讓這些應(yīng)聘的人往那兒一坐，我10秒就可以判斷要不要。因?yàn)樗且蛔难凵瘢痪湓捑土私膺@個(gè)人。只要應(yīng)聘者是眼睛閃閃發(fā)光，說(shuō)第一話話。10秒鐘可以決定一個(gè)人，這就是氣質(zhì)。
我的發(fā)言結(jié)束。謝謝大家！
�。簭乃脑捴形铱梢月�(tīng)出這樣的事來(lái)。他不僅關(guān)注員工，關(guān)心員工，讓員工感動(dòng)。在感動(dòng)的過(guò)程加大企業(yè)的信仰，企業(yè)的文化。用王總的話說(shuō)叫洗腦，這不是簡(jiǎn)單的上課，是關(guān)心你，愛(ài)你。
接下來(lái)，我們有請(qǐng)羅總。
羅總：今天很高興來(lái)參加這個(gè)盛會(huì)，因?yàn)槲以诹闶蹣I(yè)工作了20年，這是第一次參加零售業(yè)盛會(huì)。我想問(wèn)一下，有多少朋友在沃爾瑪購(gòu)物過(guò)的。我們有一句話是顧客是我們的老板，所以在這里想為我們老板鞠躬。今天，為我們的老板，為我們的朋友介紹我們沃爾瑪?shù)奈幕Ｆ鋵?shí)每一個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。我自己簡(jiǎn)單的概括，就是企業(yè)絕大多數(shù)人的習(xí)慣性思維，而且深深有著創(chuàng)始人的烙印。我從三部分來(lái)講，第一部分介紹沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。第二介紹沃爾瑪選拔人才的要素。第三我想介紹我自己在工作中用的激勵(lì)的小技巧。
第一部分就是我們沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。其實(shí)，我們零售業(yè)是一個(gè)人的行業(yè)，大家同意嗎？我們零售業(yè)一定要跟人打交道。所以，我管的人有初中生，有博士，怎么找到共性呢？不用去找。人有五個(gè)需求：生存、安全、尊重、發(fā)展、理想。其實(shí)，我們沃爾瑪?shù)奈幕秃芎?jiǎn)單，第一要尊重個(gè)人。我們沃爾瑪?shù)耐略谀抢锱ぷ饕院�，滿足了生存需求，滿足了安全需求，我們還希望得到尊重的需求。所以，在沃爾瑪從來(lái)沒(méi)有叫官銜，哪怕總裁過(guò)來(lái)，我都要叫名字。
第二是服務(wù)顧客。因?yàn)槲覀儓?jiān)信我們是服務(wù)顧客的公司，我們的顧客是我們公司利潤(rùn)的唯一來(lái)源。所以，第二是服務(wù)顧客。
第三希望我們同事得到發(fā)展，滿足發(fā)展的需求，追求卓越。
所以，我們的公司文化非常的簡(jiǎn)單。第一尊重個(gè)人，希望每一個(gè)人得到尊重。在尊重以后，很好的服務(wù)我們的顧客，讓我們的顧客感受到非常的開(kāi)心，經(jīng)常關(guān)注我們的公司。通過(guò)服務(wù)顧客，隨著我們公司的發(fā)展，能夠得到很好的發(fā)展。所以，在沃爾瑪95％以上的管理人員都是內(nèi)部提拔的。我們最年輕的店總經(jīng)理管著過(guò)億的銷售，幾千萬(wàn)的資產(chǎn)，25歲，一個(gè)高中生，一個(gè)女孩子�，F(xiàn)在就在南昌八一廣場(chǎng)店，他是我們最年輕的總經(jīng)理。
大家會(huì)說(shuō)怎么提拔我們的干部。其實(shí)我們?cè)u(píng)選干部都有很多的標(biāo)準(zhǔn)，有很多的看法，王總很厲害，10秒就能決定。但是我們公司有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)，我們叫做成功八要素，你要想在沃爾瑪獲得成功，必須要八個(gè)要素的考核。像剛才，要認(rèn)同公司文化。所以，我們第一個(gè)要做文化大使，你要認(rèn)可公司的文化。如果你不認(rèn)可公司的文化，那不是理想的人。第二，我們要求你不但要認(rèn)可公司的文化，我們文化是要服務(wù)顧客，所以你要有這樣的概念。我特別擔(dān)心進(jìn)來(lái)一個(gè)人，如果你沒(méi)有服務(wù)的理念，那其實(shí)很危險(xiǎn)。我面試的時(shí)候，我會(huì)看他有沒(méi)有微笑，如果沒(méi)有微笑，他跟我們公司文化是背離的。我們要求干部不僅要認(rèn)可公司文化，做文化的傳播者。所以，我們要求每一個(gè)傳播者都要善于演講，就是我隨便給你一個(gè)題目，我們把公司文化分為六個(gè)元素，給你五分鐘準(zhǔn)備，然后五分鐘你開(kāi)始演講。我們的測(cè)評(píng)觀是隨機(jī)抽，是比他級(jí)別高的其他同事。如果他不能做演講，那你是不能作為文化的推廣者，不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)楹玫念I(lǐng)導(dǎo)者首先是影響者。
第二部分，要作為業(yè)務(wù)專家，我們要求第一項(xiàng)要有經(jīng)驗(yàn)，我們不要求，我們要求第一項(xiàng)是執(zhí)行力。
所以，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)第一項(xiàng)是執(zhí)行力，第二我們強(qiáng)調(diào)的是職業(yè)敏銳力，這一點(diǎn)包括你的經(jīng)驗(yàn)。剛才說(shuō)了八個(gè)要素，說(shuō)了四個(gè)。后面四個(gè)是你綜合能力：1.計(jì)劃與決策能力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要有計(jì)劃性，當(dāng)有突出事件，要有決策能力。2.溝通與協(xié)調(diào)能力。在大公司里，你一個(gè)人是做不成事情的。如果你一個(gè)人想把事情做到位，是非常困難的。我們強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀冇X(jué)得零售業(yè)就是團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)。所以，在零售業(yè)，我們要相信天才。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，你有什么辦法，到一個(gè)新的市場(chǎng)，按照公司的要求，能夠達(dá)到公司目標(biāo)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那叫團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。4.你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力，你培訓(xùn)了多少員工，你培訓(xùn)了多少接班人。如果你沒(méi)有培訓(xùn)接班人，你在這個(gè)崗位繼續(xù)工作。
這是我們成功的八要素。
另外，我介紹一下自己的小經(jīng)驗(yàn)。大家會(huì)覺(jué)得這個(gè)體制很完善，你好好做就行了。不是這樣的，我們企業(yè)已經(jīng)接近50年了。50年的中年人什么都知道，最缺少的是年輕人的激情。我就是要在50年的企業(yè)里怎么煥發(fā)激情。我覺(jué)得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在年頭已經(jīng)定好了，因?yàn)槟杲K獎(jiǎng)勵(lì)是和你業(yè)績(jī)掛鉤的。但是，在這365天的過(guò)程里，怎么確保能夠高效、持續(xù)完成這個(gè)工作。所以，在這個(gè)過(guò)程中，很多精神方面的鼓舞就很重要。我現(xiàn)在經(jīng)常跟同事不是講獎(jiǎng)勵(lì)多少錢，而是獎(jiǎng)世博會(huì)的門票。其實(shí)這個(gè)票很少錢，但是意義完全不同。
大家看到我的工牌，這是我們沃爾瑪經(jīng)常使用的，當(dāng)我覺(jué)得同事做的很棒的時(shí)候，我們會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，也會(huì)寫上原因。這張卡不值多少錢。另外還有徽章。我認(rèn)為物質(zhì)的激勵(lì)真的是有限的，你不可能永遠(yuǎn)靠物質(zhì)激勵(lì)。我覺(jué)得任何的激勵(lì)都是以精神為主。除了物質(zhì)之外，一定要有精神激勵(lì)。我們的物質(zhì)激勵(lì)是定好的，但是在這個(gè)過(guò)程中，怎么非�？斓倪_(dá)到目標(biāo)，怎么樣讓我們同事非常高效的達(dá)到目標(biāo)，這是我們每一位管理者要做的事情。
謝謝大家!
�。何覀兊牧_總是很成功的職業(yè)經(jīng)理人。他談了沃爾瑪許許多多，他總結(jié)了8點(diǎn)。我感受有這么兩點(diǎn)。他把物質(zhì)解放上升到精神層面來(lái)談。沃爾瑪很重視文化，像剛才說(shuō)的徽章也表達(dá)了這個(gè)意思。沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)第一店是在深圳，當(dāng)年我去看，我感覺(jué)非常的恐怖。他每天早上在那兒喊、叫，我覺(jué)得是一群瘋子。其實(shí)在喊、叫的過(guò)程中滲透了一些東西。一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，實(shí)際上文化是最終的，如果取勝了是文化取勝。管理員工，實(shí)際上要摸清人性的規(guī)律。當(dāng)你理解了人性的規(guī)律，當(dāng)你懂得文化管理的時(shí)候，企業(yè)就成功了一半。
我們現(xiàn)在有請(qǐng)張先生跟我們談?wù)劇?/P>
張國(guó)富：在座的各位桌上有一本書，是去年某企業(yè)家協(xié)會(huì)跟我說(shuō)，我用一周時(shí)間寫出來(lái)的。今天有這么大的地方來(lái)講課，讓我說(shuō)說(shuō)，我就把這本書奉獻(xiàn)給大家。這里面，讓你快樂(lè)的方法很多。
今天，給我們規(guī)定了一個(gè)主題，就是企業(yè)管理機(jī)制和培養(yǎng)人。我覺(jué)得這兩個(gè)主題都不用研究了，我們老祖宗全部研究明白了�！墩撜Z(yǔ)》一共184句話，半部論語(yǔ)都知天下了，希望大家偶爾去看看論語(yǔ)。還有第二本書《老子》，說(shuō)起來(lái)挺難，其實(shí)就81句話，里面也有管理。在座的都是商業(yè)精英，你們精英都是帶隊(duì)干活，號(hào)稱領(lǐng)袖。對(duì)于領(lǐng)袖，給你們一點(diǎn)中國(guó)古文化的激勵(lì)：爭(zhēng)天下必先爭(zhēng)人。好象有這句話。第二：讓我把天下做了。第三句：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。這都是名言。有空的時(shí)候，看幾本老祖宗的書。
今天，有幸以國(guó)學(xué)大師的身份發(fā)言。我其實(shí)只是一個(gè)算命先生。
今天，我把國(guó)學(xué)的體會(huì)跟大家講講。我認(rèn)為中國(guó)的國(guó)學(xué)，應(yīng)該由三部分組成：第一儒學(xué)、第二道學(xué)，第三佛學(xué)。為什么這么說(shuō)，這不是我說(shuō)的，臺(tái)灣人說(shuō)的儒學(xué)好比生命的糧食，中國(guó)的道學(xué)好比是有病投的藥，中國(guó)的佛學(xué)好比是百貨商店，要什么有什么。如果這三本書讀進(jìn)去，如果學(xué)了道學(xué)，我倒霉就不玩了。但是你現(xiàn)在不知道你明年倒霉。這個(gè)道學(xué)叫逆流入海，最后順勢(shì)而流。佛學(xué)，你以舍得的精神治理企業(yè)，有什么做不到的。大舍有大得，小舍有小得。其實(shí)世界上只有兩人，你和他，你能站在他的角度考慮問(wèn)題，還有什么問(wèn)題。能站在別人的角度思考問(wèn)題，你就是圣人，你就是孔子。我把國(guó)學(xué)三個(gè)角度給大家說(shuō)一下。
說(shuō)說(shuō)儒學(xué)包括的范圍和書法，第一本是《論語(yǔ)》，第二是《老子》，第三是《三國(guó)演義》，第四是《菜根譚》。我覺(jué)得今天我有點(diǎn)兒燦爛，都熱情洋溢了。
國(guó)學(xué)還有哪幾本書？還有一本書叫《白人經(jīng)》，如果這本書你能看上三遍，夫妻從此不再吵架，你也再不會(huì)跟任何人吵架。管理也很簡(jiǎn)單，老祖宗發(fā)明了《弟子規(guī)》，管理員工我們老祖宗有很多好的東西。
順便再提提《三國(guó)演義》，這僅僅是一本文學(xué)的書，但是涵蓋了今天管理企業(yè)的很多內(nèi)涵。區(qū)區(qū)一本書120回。既然探討中國(guó)的古文化，給大家講一個(gè)小典故。在日本大學(xué)的圖書館，放著一個(gè)黃金打造的小柜，柜里有三本書，都是我們的老祖宗，第一本是《孫子兵法》，第二本是《三國(guó)演義》，他把中國(guó)的文化也研究到集大成。第三本是《菜根譚》。說(shuō)到《三國(guó)演義》，我挺喜歡這本書的。我就把《三國(guó)演義》的蟬聯(lián)送給大家。這是日本人研究中國(guó)的文化喜愛(ài)到如此的程度，你們都當(dāng)這么大的官，求求你們讀點(diǎn)國(guó)學(xué)。
第二個(gè)，說(shuō)人才培養(yǎng)。他們談的都是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我這也是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就兩招。第一招，臉上有21個(gè)符號(hào)，我隨便點(diǎn)幾個(gè)，這個(gè)人好用不好用。上唇往上翻，不是好鳥，眉頭離眼睛近的人貪財(cái)，鼻子往上的人不能做財(cái)務(wù)，漏財(cái)。有時(shí)候，看中國(guó)文化，省了很多勁。我現(xiàn)在在寧波做了15家企業(yè)的顧問(wèn)，有上市公司等等，我就給他們做三件事，第一件事把每年董事長(zhǎng)一年12個(gè)月發(fā)生的軌跡做出來(lái)，發(fā)生的42件大事，我能算出40件。第二件事是幫他舒張中層干部，哪個(gè)中層干部不舒服，我們就給他舒適了，我們讓他膨脹到微小的系數(shù)。第三個(gè)就是怎么讓全國(guó)人民開(kāi)心，我發(fā)現(xiàn)我有點(diǎn)兒像彌勒佛。
說(shuō)說(shuō)我們的生命符號(hào)吧。我們的生日，這里面藏著生命的軌跡，一年賺多少錢，做多大官，生命如何，身體如何，可以及其準(zhǔn)確算出來(lái)。那個(gè)時(shí)候，你不想就好了。道學(xué)涵蓋的東西很多，風(fēng)水學(xué)、手相等等，你們就學(xué)兩個(gè)，第一就是臉上的21個(gè)符號(hào)，第二想知道任何人的運(yùn)氣，培養(yǎng)他們做長(zhǎng)期規(guī)劃，這全部有，一清二楚，我今天為中華民族的古文化揚(yáng)威。
第三，談到佛學(xué)。佛學(xué)是真的很有用。為什么呢？我談幾個(gè)小觀點(diǎn)。第一，我先談舍得。大舍大得，小舍小得，不舍不得。第一什么是貪，欲望過(guò)大，眼高手低。第二嗔，第三是癡，所有人都怕這三個(gè)毛病。如果把這減少一點(diǎn)，你的人生將更加大度。
第三個(gè)概念就是你站在別人的角度思考問(wèn)題，你就是圣人，世界只有兩人。
第四個(gè)觀點(diǎn)，多一點(diǎn)平常心。為什么呢？世界的光芒不會(huì)老照在你一個(gè)太陽(yáng)上�？鞓�(lè)有那么幾種方法，要成功，要反思。
我今天跟大家分享的是國(guó)學(xué)，除了兩個(gè)主題，一個(gè)是企業(yè)管理，一個(gè)是培養(yǎng)人才。我再告訴大家一句話：無(wú)論你企業(yè)做多大，從現(xiàn)在開(kāi)始起，讀書吧。你讀書之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)天地因你而改變。就像我一個(gè)門徒的孩子，現(xiàn)在也開(kāi)奔馳了。為什么？就是書讀得好。我在寧波有四個(gè)國(guó)學(xué)學(xué)校，有一個(gè)畫廊，做了15家企業(yè)的顧問(wèn)，他們離不開(kāi)我，天天請(qǐng)我吃飯，都喝成這樣了。我最大的體會(huì)，就是我們家有200萬(wàn)的倉(cāng)庫(kù)，我每天沉吟在書中，我看中國(guó)人的煩惱，就是一張白紙。我覺(jué)得我開(kāi)心就行。
謝謝大家!
丁玉章：我們謝謝張先生的精彩演講。接下來(lái)我覺(jué)得很有道理，實(shí)際上企業(yè)的管理和文化是相關(guān)的。他講了半部論語(yǔ)治天下。實(shí)際上，我們有多少人看過(guò)論語(yǔ)，有多少人能體會(huì)論語(yǔ)，有多少人能運(yùn)用論語(yǔ)。從我們的祖先，我們的前人把所有的問(wèn)題都講透了，而有太多的傻瓜和后人，不斷講過(guò)去的事。我們的后人一個(gè)接著一個(gè)往坑里掉。
我聽(tīng)了這一段話，我想起一個(gè)笑話，我一個(gè)外甥，大概是6歲，從學(xué)校回來(lái)以后，坐在沙發(fā)上，說(shuō)做人難呀。所以，我覺(jué)得我們的古人給我們總結(jié)那么多的時(shí)候，我們不妨真正去思考人生是短暫的。作為個(gè)人成長(zhǎng)，如何把自己的事情做好，慢慢進(jìn)步。作為一個(gè)企業(yè)，本身是社會(huì)責(zé)任，如何培養(yǎng)人，關(guān)心人，如果從容去做，企業(yè)會(huì)做的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
我聽(tīng)完張先生的話，文化的背后，我還聽(tīng)了玄學(xué)，其實(shí)我覺(jué)得這最后還是哲學(xué)。我覺(jué)得搞企業(yè)最終還是做人。再次謝謝張老師。
下面有一個(gè)同志問(wèn)我們的羅總。據(jù)媒體報(bào)道，現(xiàn)在所有的商業(yè)面臨專業(yè)人員的缺乏，一線人員的流失，而且在2010年零售業(yè)人員的流失率居高不下，你們沃爾瑪有這現(xiàn)象嗎？你是如何解決的？
羅彤：很好的問(wèn)題。其實(shí)看得出來(lái)，我們面臨同樣的困擾。其實(shí)在零售業(yè)，我們是微利的行業(yè)，會(huì)面臨人才的匱乏。我們公司一直是在同行業(yè)里，利潤(rùn)率偏低的企業(yè)。第一是建立員工的歸屬感，要讓員工感覺(jué)在這個(gè)企業(yè)里能學(xué)到很多你在外面學(xué)不到的東西。我們能夠給到他很多培訓(xùn)。我們沃爾瑪培訓(xùn)體系非常大，我們每個(gè)區(qū)都有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍。而且總部有高級(jí)的培訓(xùn)人員。而且我們公司會(huì)送一些同事到美國(guó)培訓(xùn)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)體系非常關(guān)鍵，要讓員工享受到成長(zhǎng)的快樂(lè)。第二，我們有公平公正選拔干部的體系。在沃爾瑪給老板送禮是絕對(duì)沒(méi)有效果的。如果下屬給我送的禮超過(guò)了100塊錢，那我們一起解聘。我們吃飯的時(shí)候，一定是上司買單。所以，我們感覺(jué)到你有能力，你就會(huì)得到很好的發(fā)展。第三，我們是把離職率作為店長(zhǎng)業(yè)務(wù)考核的目標(biāo)。還有我們員工敬業(yè)度的調(diào)查，把這個(gè)也作為指標(biāo)。他們說(shuō)在中國(guó)企業(yè)的指標(biāo)都是45％到60％的平均水平，我們沃爾瑪是78％。我管的區(qū)域是連續(xù)兩年第一，今年是97％，是世界最高的。從各個(gè)方面，我們盡量培訓(xùn)我們的同事，讓同事同我們公司一起發(fā)展。
丁玉章：提問(wèn)張老師�？鬃诱f(shuō)做人有十個(gè)字：國(guó)學(xué)、審問(wèn)、深思、名辯、理性。想請(qǐng)問(wèn)國(guó)學(xué)大師幫我們解釋一下審問(wèn)二字。
張國(guó)富：雖然我是學(xué)國(guó)學(xué)的，但是因?yàn)槿送庥腥�，天外有天，我只講一點(diǎn)初淺的體會(huì)。語(yǔ)言是人類最偉大的溝通工具。天下第一大學(xué)問(wèn)就是文學(xué)。審問(wèn)，我的理解是兩個(gè)概念，一個(gè)是審慎，第二個(gè)是提問(wèn)。把這兩者柔和在一起，就是把你生命當(dāng)中所遇到的所有的問(wèn)題，要用發(fā)自內(nèi)心深刻地提出來(lái)。甚至在做學(xué)問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，要深刻的理解，并且融會(huì)貫通。審問(wèn)我理解是一是問(wèn)問(wèn)題的深度，二是探究問(wèn)題的深度。
丁玉章：既然站在利益的角度看問(wèn)題，就是圣人。那么請(qǐng)國(guó)學(xué)大師張先生，與沃爾瑪?shù)牧_先生相互評(píng)價(jià)一下對(duì)方所闡述的觀點(diǎn)。
張國(guó)富：這個(gè)同志很女性化，所以問(wèn)的問(wèn)題也很女性。既然，你讓我們兩掐一把，我們就掐一把。站在對(duì)方的角度看問(wèn)題就是圣人，其實(shí)這也是一個(gè)哲學(xué)觀點(diǎn)，也跟我們中華人民共和國(guó)最大的主題相接近，叫和諧。和諧是季羨林先生提出來(lái)的，他也是中國(guó)佛教屆第一人。有幸跟季老先生探討過(guò)。你讓我回答這個(gè)問(wèn)題，我就簡(jiǎn)單點(diǎn)。站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題就是圣人，在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中，前面有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，財(cái)散人聚，財(cái)聚人散。在我的角度說(shuō)，當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候，多溝通，多諒解，甚至發(fā)揮舍得的心態(tài)。你說(shuō)不是圣人是誰(shuí)呀!
羅彤：我自己對(duì)國(guó)學(xué)蠻感興趣的。其實(shí)張大師我原來(lái)認(rèn)識(shí)，原來(lái)聽(tīng)過(guò)他講課。我在沃爾瑪工作的十年。我前十年在國(guó)有企業(yè)工作。我覺(jué)得優(yōu)秀的企業(yè)都是一樣。就像幸福的家庭都差不多。張大師說(shuō)站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。在我們公司也經(jīng)常提到同比心，在同一個(gè)角度去理解對(duì)方的心態(tài)。實(shí)際上，我剛才所有說(shuō)激發(fā)人的優(yōu)秀品質(zhì)和我們傳統(tǒng)的國(guó)學(xué)文化里，大部分我覺(jué)得是一樣的。因?yàn)槿诉�是哪些人。我理解一下，我們中華民族有5千年的歷史。我們民族已經(jīng)是睿智的老人，像西方國(guó)家，200多年的歷史，只是非常年輕的民族。所以，我想了一下，所謂的美國(guó)文化，不過(guò)是把中國(guó)非常優(yōu)秀的文化，用小孩子的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，非常淺顯的說(shuō)出來(lái)。
丁玉章：剛才我們的國(guó)學(xué)大師要拿紙條看字。我想他是不是在體會(huì)字如其人。我覺(jué)得這個(gè)字也要看看，這個(gè)字不僅有力度，縱橫千里。
張國(guó)富：剛才這兩個(gè)條子我看了。我剛才解答那個(gè)條子，字寫的蠻秀氣，應(yīng)該有一點(diǎn)文藝細(xì)胞，但是剛性不夠。現(xiàn)在看這個(gè)條子，顯然文化功底不錯(cuò)，而且字寫得有力量，也有一定的國(guó)學(xué)深度，在剎那之間把這字來(lái)解析，我覺(jué)得也是同道中人。讓我解釋這十個(gè)字，又給我一次丟人現(xiàn)眼的機(jī)會(huì)�？鬃诱f(shuō)做人有十個(gè)字。
第一個(gè)博學(xué)。我們現(xiàn)在講的人才叫梯子型人才，這國(guó)學(xué)就跟人才掛鉤了。
第二個(gè)審視。這個(gè)我解答完了。
第三個(gè)深思，這是做人當(dāng)中的一種境界。深思還有一句話，劉少奇同志說(shuō)做人最高的境界是深度。其實(shí)還有一層意思，今天如果30歲以下的精英管理者，我送你們事業(yè)，如果是30歲到40歲的管理者，我送你們深思。40歲到50歲，我送你們趕緊讀詩(shī)歌，沃爾瑪的創(chuàng)新就靠你們了。
第四個(gè)是名辯。做人做學(xué)問(wèn)，都要深刻的理解。歷史學(xué)家說(shuō)，板凳要坐十年冷，文章不寫一句空。做人和做學(xué)問(wèn)當(dāng)中有兩個(gè)理解，做學(xué)問(wèn)一定要研究到一定的境界。做人方面，一定要識(shí)君子和小人。我們所有人都被熟悉的人騙過(guò)，不熟悉的人永遠(yuǎn)騙不了人，但是要分清君子和小人。
第五個(gè)是厲行。厲行在某種程度上來(lái)講，在我們事業(yè)的征途上，企業(yè)家都是教練，但是教練一定是干出來(lái)的，或者是練出來(lái)的。
謝謝!
丁玉章：我們剛剛幾位在談管理經(jīng)驗(yàn)、管理人才，實(shí)際上背后也是在談文化。做企業(yè)的企業(yè)家，最后也是在做文化，做人。我記得有一個(gè)朋友50多歲，他跟我講一個(gè)人的一生要寫好這幾篇文章。兒童時(shí)代是以一篇圖畫，少年時(shí)代是一首詩(shī)，青年時(shí)代是一篇散文，到了中年是一篇小說(shuō)，到了50、60歲可能就成為一篇哲學(xué)。屬于作為一個(gè)企業(yè)家來(lái)講，可能更多的去研究人性。多讀幾本書，也希望在座的企業(yè)做得更好。
謝謝大家!
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