聯(lián)商網(wǎng)11月6日訊：在第十一界中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議上，會(huì)議頒布了CCFA2009年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)，以下為5家獲獎(jiǎng)企業(yè)代表分享創(chuàng)新歷程和經(jīng)驗(yàn)。

　　京客隆電子零錢(qián)包
　　北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理 李慎林

　　我們應(yīng)該把創(chuàng)新的目標(biāo)鎖定在忠實(shí)客戶身上，2007年末我們籌建零錢(qián)虛擬化，2008年4月，開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)研，主要調(diào)查會(huì)員卡使用量，零錢(qián)使用量等項(xiàng)目。京客隆共有12000萬(wàn)會(huì)員，零錢(qián)的使用量以17%的速度增長(zhǎng)。5月份京客隆正式推出電子零錢(qián)包項(xiàng)目，使用電子零錢(qián)包與使用現(xiàn)金，會(huì)員卡相比，用時(shí)節(jié)省61%，縮短了排隊(duì)時(shí)間與長(zhǎng)度。8月份，我們已經(jīng)完成電子零錢(qián)包的技術(shù)支持。9月份，78家店率先啟動(dòng)電子零錢(qián)包項(xiàng)目。2009年3月，7成顧客反映使用很好。目前，京客隆135家超市全面啟動(dòng)電子零錢(qián)包項(xiàng)目。我們的技術(shù)完全依靠企業(yè)內(nèi)部研發(fā)，是收銀結(jié)算模式的自主創(chuàng)新。

　　Q+e 引領(lǐng)國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展新潮流
　　上海聯(lián)華快客便利有限公司總經(jīng)辦主任 張亞琳

　　

　　上海聯(lián)華快客便利店于1997年成立，主要分布在上海，目前有2000多家門(mén)店。中國(guó)便利店面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，金融危機(jī)業(yè)績(jī)下滑，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候?qū)嵭辛薗+e項(xiàng)目。2008年底，轉(zhuǎn)項(xiàng)目型項(xiàng)目門(mén)店已經(jīng)到了100家。Q+e項(xiàng)目是以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體資源與網(wǎng)絡(luò)資源的整合。

　　Q
　　時(shí)尚簡(jiǎn)約收銀區(qū)，改造實(shí)現(xiàn)了89%的增長(zhǎng)
　　便利自助即食區(qū)，實(shí)現(xiàn)了39%的增長(zhǎng)
　　進(jìn)口商品增加，銷(xiāo)售翻番
　　小Q吉祥物，“快客 快樂(lè)時(shí)刻”的有效載體，設(shè)計(jì)了小Q，小Q推廣初期，導(dǎo)入快客便利VI系統(tǒng)，
　　周邊產(chǎn)品：吉祥物、手機(jī)掛件、游戲、迷你郵箱
　　未來(lái)我們還將推廣小Q的會(huì)員制度

　　e模塊的創(chuàng)新
　　e模塊由信息服務(wù)中心與金融服務(wù)中心組成。金融服務(wù)中心服務(wù)是重點(diǎn)模塊，主要有還款、網(wǎng)上購(gòu)物、優(yōu)惠活動(dòng)等功能。

　　當(dāng)Q遇上e，門(mén)店形象顯著改善，消費(fèi)層年輕化，毛利增加。

　　“親情”促銷(xiāo) 引領(lǐng)消費(fèi)
　　北京超市發(fā)連鎖股份有限公司總裁 李燕川

　　超市發(fā)門(mén)店主要集中在北京社區(qū)，最大的門(mén)店面積只有5000方，一公里以?xún)?nèi)顧客占60%。多年和社區(qū)建立了很深厚的感情。我們的小店也不大可能經(jīng)常性的進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。在這樣的背景下，我們一直致力于社區(qū)的親情服務(wù)。

　　中國(guó)人非常講求情感紐帶，我們經(jīng)常性的研究消費(fèi)者的情感特點(diǎn)。我們不是把顧客當(dāng)消費(fèi)者，而是把他們當(dāng)親人。我們把自己當(dāng)成社區(qū)的一份子，積極參加社區(qū)建設(shè)。北京文明社區(qū)的票選，我們超市發(fā)有很大部分票數(shù)。我們的員工一個(gè)人承包十戶居民，關(guān)照社區(qū)居民生活方方面面。

　　今年，我們超市發(fā)46個(gè)店鋪全部完成改造，按照顧客習(xí)慣進(jìn)行動(dòng)線改造。超市發(fā)門(mén)店都售賣(mài)藥品，因?yàn)槲覀兊闹欣夏觐櫩途佣�。還有許多免費(fèi)的大檢查，還有春夏秋冬營(yíng)養(yǎng)健康食物推薦�，F(xiàn)在，社區(qū)大媽主動(dòng)要求替我們免費(fèi)發(fā)放DM。

　　每天給家新感覺(jué)
　　HOLA特力屋中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 顧憶華

　　HOLA特力屋在臺(tái)灣有14家，內(nèi)地有18家，2004年進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，總部設(shè)在上海，專(zhuān)心耕耘軟裝市場(chǎng)。我們倡導(dǎo)輕裝修重裝飾的裝修理念，HOLA的創(chuàng)新過(guò)程分三個(gè)部分：商品、賣(mài)場(chǎng)、服務(wù)。

　　HOLA的商品主要是外貿(mào)采購(gòu)，提供給消費(fèi)者最有競(jìng)爭(zhēng)力的商品。HOLA兩岸聯(lián)合采購(gòu)，自有商品銷(xiāo)售占比38%。HOLA每年兩季發(fā)布家居裝飾的最新潮流，還提供免費(fèi)的美學(xué)講座。

　　2009年1月，HOLA推出了新概念店，低貨架、寬過(guò)道，新概念店推出之后，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了71%。年底之前我們有8家門(mén)店即將開(kāi)出。

　　業(yè)態(tài)創(chuàng)新 SPAR生活超市
　　國(guó)際年底SPAR中國(guó)總裁 托比亞斯

　　

　　SPAR在山西山東已經(jīng)有了良好實(shí)踐。生鮮商品在SPAR賣(mài)場(chǎng)起到越來(lái)越大的作品，形象上著重強(qiáng)調(diào)。我們給顧客提供現(xiàn)場(chǎng)制作的食品，我們有面包，咖啡包，店里面座位，可以即食消費(fèi)。顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有良好的體驗(yàn)，本地經(jīng)驗(yàn)結(jié)合推廣。SPAR通過(guò)與供應(yīng)商的緊密合作，共同進(jìn)行品類(lèi)管理。我們可以在門(mén)店信息中查到葡萄酒適合在什么情況下飲用，配合什么食品。我們相信它在中國(guó)其他地區(qū)也可以取得成功。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）