特邀支持：王培 沃爾瑪（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁兼首席執(zhí)行官 
　　對(duì)話嘉賓：鄭萬(wàn)河 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司董事長(zhǎng)
　　　　　　　克路克 可口可樂(lè)公司集團(tuán)客戶總監(jiān)
　　　　　　　柯興華 廣州寶潔有限公司客戶生意發(fā)展部總經(jīng)理
　　　　　　　柯瑞斯 尼爾森公司中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)

　　王培：從通脹到通縮，玩的是心跳。我們的零售人非常樂(lè)觀，誰(shuí)能夠最終贏得顧客？中國(guó)消費(fèi)者的變化和未來(lái)趨勢(shì)怎樣？

　　鄭萬(wàn)河：我們急需建立人性化的行業(yè)價(jià)值觀，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，但是我們的行業(yè)經(jīng)營(yíng)方式仍然和粗放。另一方面，消費(fèi)者生活水平不斷提升，不斷有自己的新主張，通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)新的生活方式。人性化的行業(yè)價(jià)值觀就是解決這兩個(gè)矛盾的好的方法。

　　柯興華：消費(fèi)者讓我們很驚訝，中國(guó)消費(fèi)者每年都會(huì)有新的改變，這種趨勢(shì)會(huì)延續(xù)下去。消費(fèi)者是我們一切的中心，消費(fèi)者是我們的老板，我們對(duì)這一點(diǎn)了解的越來(lái)越多了。我想傳達(dá)一個(gè)信息，中國(guó)業(yè)務(wù)一直會(huì)保持很高的增長(zhǎng)。

　　克路克：中國(guó)的市場(chǎng)對(duì)于我們非常重要，是我們?nèi)�球系統(tǒng)中最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)之一。中國(guó)的消費(fèi)者有以下三個(gè)特點(diǎn)：老齡化人數(shù)逐年增加，這將會(huì)影響我們市場(chǎng)推廣的方式，我們將在產(chǎn)品中增加抗氧化因素和維生素。第二個(gè)趨勢(shì)是，消費(fèi)者非常關(guān)注健康，期待更加高質(zhì)量的產(chǎn)品，期待食品安全。第三個(gè)趨勢(shì)是，中國(guó)長(zhǎng)期執(zhí)行一個(gè)孩子的政策，如果有兩個(gè)或三個(gè)孩子花錢(qián)就會(huì)很不一樣�，F(xiàn)在的孩子對(duì)家庭的消費(fèi)決策影響很大。中國(guó)的每個(gè)省都有好的零售商和好的品牌。我們會(huì)學(xué)習(xí)更加關(guān)注。

　　柯瑞斯：我們要和中國(guó)消費(fèi)者一起往前走。全球來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者信心非常低，今年第一季度是最低的�，F(xiàn)在有緩慢回升。剛剛走出衰退的他們，更多的關(guān)注商品價(jià)格。他們不愿意太多的從家走出來(lái)。中國(guó)的消費(fèi)者還是比較有信心的，相比較其他國(guó)家。對(duì)價(jià)格的敏感給零售商很大的壓力，吸引消費(fèi)者有些艱難了。

　　柯興華：盡管在金融風(fēng)暴中，我們還是有了很大的增長(zhǎng)。并不僅僅是價(jià)格的問(wèn)題，消費(fèi)者想從商品中得到更多的東西。

　　王培：制造商如何和零售商更好的合作？

　　柯興華：中國(guó)的消費(fèi)者手中掌握了很多的信息和選擇，我們和王府井一起做了很多消費(fèi)者調(diào)研和集中團(tuán)體的調(diào)研，護(hù)膚品的消費(fèi)者，我們?cè)谶@個(gè)方面緊密的合作，我們一同設(shè)計(jì)店面，以及消費(fèi)者客戶關(guān)系的項(xiàng)目，這是一種信息分享的合作方式。今天的中國(guó)是全球最大的洗發(fā)水市場(chǎng)，13億個(gè)腦袋的頭發(fā)要洗，香港的護(hù)發(fā)素使用量是中國(guó)大陸的5倍，為什么他們不買(mǎi)？我們要費(fèi)心思傳達(dá)護(hù)發(fā)素和洗發(fā)水共同使用的美妙。我們并不相信銷(xiāo)售，我們相信的是增長(zhǎng)潛力。

　　克路克：在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)背景下，我們的責(zé)任是與零售商合作，實(shí)現(xiàn)共同的增長(zhǎng)。未來(lái)3年我們會(huì)在中國(guó)增加投資20億美元，近期我們還在中國(guó)上海開(kāi)設(shè)了創(chuàng)新中心。產(chǎn)品的可獲性要先保證。我們希望有機(jī)會(huì)在中國(guó)建立大學(xué)，培訓(xùn)我們的員工，培訓(xùn)零售商的員工。

　　柯瑞斯：以前我們致力于讓消費(fèi)者買(mǎi)更多的東西，比如買(mǎi)二送一，現(xiàn)在這種方式不怎么湊效了。追求量的途徑走下去是沒(méi)有前景的，我們應(yīng)該尋找更智慧的方式，例如積極試用。我們也把渠道滲透到城鎮(zhèn)，我們發(fā)現(xiàn)，城市級(jí)別越低，消費(fèi)影響越小。在第一級(jí)層級(jí)的城市影響很大，從一個(gè)零售商角度來(lái)講，我們更看重二三級(jí)城市的消費(fèi)增長(zhǎng)率。低級(jí)別的城市有更多的機(jī)會(huì)。

　　王培：用一到兩句話，告訴對(duì)方，彼此的期待？

　　鄭萬(wàn)河：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向
   
　　克路克：我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，期待零售商給我們更多的好建議。開(kāi)放透明分享。
   
　　柯興華 理解消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品的定位與購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)共同促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。
   
　　柯瑞斯：我們要繼續(xù)合作，感謝郭會(huì)長(zhǎng)，每年都召開(kāi)這樣的會(huì)。我們非常關(guān)注和大家共同創(chuàng)造價(jià)值。我們會(huì)做的更好，積極與零售商合作。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）