| 其實(shí)“站商場(chǎng)”并不容易 | ||||||
| 作者：馮乃莉；出處：《店長(zhǎng)》2010年3月號(hào) 總第34期 | ||||||
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十年前的今日，我還在學(xué)堂里埋頭苦讀，準(zhǔn)備第二年的中考；跟我同齡的表妹無(wú)心向?qū)W，早早輟學(xué)在商場(chǎng)打工。當(dāng)時(shí)我曾對(duì)自己說(shuō)：我決不會(huì)跟表妹那樣“站商場(chǎng)”。因?yàn)槟鞘遣蛔x書(shū)、無(wú)文化、沒(méi)技術(shù)的人才干的工作。 十年后的今日，我從事的恰恰是零售行業(yè)，做的正是“在商場(chǎng)站”的工作。但我并沒(méi)有覺(jué)得自己一無(wú)是處，反而為自己當(dāng)年那既幼稚而現(xiàn)實(shí)的話感到可笑。的確，在我當(dāng)年看來(lái)，“站商場(chǎng)”是件非常容易的工作，在商場(chǎng)里上班的人都是閑人，可以說(shuō)是他們因?yàn)楹翢o(wú)勞動(dòng)技能才在商場(chǎng)里賣東西，更多是在商場(chǎng)里打發(fā)日子。而且我當(dāng)時(shí)是個(gè)比較內(nèi)向靦腆的女孩，覺(jué)得大庭廣眾賣東西讓人看到了好丟臉。 踏入零售行業(yè)，一半是逼于生計(jì)，一半是機(jī)遇。從事零售行業(yè)四年多以來(lái)，我才知道其實(shí)自己從事的并不是一件那么容易的工作，經(jīng)過(guò)后，反而很享受這個(gè)行業(yè)所帶給我的樂(lè)趣。 正所謂“站商場(chǎng)”，做零售行業(yè)最先決的條件就是“會(huì)站”。在此之前，我站得最長(zhǎng)時(shí)間的要數(shù)軍訓(xùn)的那三四個(gè)鐘頭，但現(xiàn)在是從上班到下班就這樣站著，一站就是七八個(gè)小時(shí)，我還試過(guò)站得最久的竟達(dá)到十四個(gè)小時(shí)。天啊，在以前的我看來(lái)，那是多么的不可思議的事情�？赡苋说臐撃芤簿褪沁@樣給磨煉出來(lái)的，慢慢的，也就站習(xí)慣了，現(xiàn)在叫我坐我卻怎么也坐不穩(wěn)了。 其實(shí)，“站商場(chǎng)”不光光就是“站”，還要會(huì)“說(shuō)”：首先，顧客進(jìn)入門店，你要說(shuō)“您好，歡迎光臨”；顧客詢問(wèn)商品方向時(shí)，你要正確指明；顧客詢問(wèn)商品資料時(shí)，你要熟練地介紹；顧客結(jié)帳時(shí)，你要清楚響亮地告訴他“一共多少錢”、“收你多少錢”、“找你多少錢”，而且為了自己錢箱里的零錢著想，靈活地向顧客要散錢。每天上班，都會(huì)把“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”掛在嘴邊。 我讀書(shū)的時(shí)候是一個(gè)很靦腆的女孩子，叫我舉手發(fā)言都很害怕說(shuō)錯(cuò)。開(kāi)始的時(shí)候，我覺(jué)得說(shuō)一句“您好”都覺(jué)得很別扭，因?yàn)橛X(jué)得對(duì)面前的顧客一點(diǎn)都不認(rèn)識(shí)，干嗎要跟他打招呼呢？明明不是自己的錯(cuò)，干嗎要跟他說(shuō)“對(duì)不起”？我只是在這里打工，干嗎人家買了東西我要跟他說(shuō)“謝謝”？所以我以前覺(jué)得說(shuō)這些禮貌用語(yǔ)只是一種形式，只是因?yàn)槲业墓ぷ鞫�。后�?lái)，我們的經(jīng)理他說(shuō)了一句話，正是這句話讓我的觀點(diǎn)有所改變：我希望每一位員工都不可小看自己，你站在這個(gè)商場(chǎng)，代表的不僅僅是你自己，還有整個(gè)公司；我希望大家都能以經(jīng)營(yíng)自己的一門生意的心態(tài)來(lái)開(kāi)展我們的工作，有什么好的建議，有什么好的經(jīng)營(yíng)方法都可以提出來(lái)。是呀，我們是代表公司在經(jīng)營(yíng)自己的生意，我們要代表公司由衷歡迎四方賓客、熱心地推銷商品、感謝大家的光臨惠顧。 要把話說(shuō)得好，就要多思考，多學(xué)習(xí)，多探索。進(jìn)入一個(gè)賣場(chǎng)，首先要熟悉賣場(chǎng)商品的陳列擺設(shè)，才能正確地為顧客指明商品方向；最重要是掌握商品的知識(shí)：就拿煙來(lái)說(shuō)，一位顧客要紅雙喜，紅雙喜就分全包的、硬盒的、軟經(jīng)典、硬經(jīng)典、上海經(jīng)典、南洋經(jīng)典等；紅酒也是，什么是白干、紅干，紅酒年份是不是越老越好？洋酒何謂之V.S、V.S.O、V.S.O.P、XO.以前就是以為站商場(chǎng)是不用動(dòng)腦筋的事,可現(xiàn)在看來(lái)，那不可是一件容易的事情,可以說(shuō)在其中你會(huì)收獲很多知識(shí)。 我加入零售行業(yè)，最大的改變就是我的人生觀點(diǎn)。以前我是個(gè)很要強(qiáng)、很執(zhí)著的的，無(wú)論是對(duì)事還是對(duì)人，都有一個(gè)鮮明的看法，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，如果我沒(méi)錯(cuò)的話，我決不會(huì)認(rèn)錯(cuò)。但現(xiàn)在，我面對(duì)的是顧客，我不可以那樣任性，就算面對(duì)的是無(wú)賴、潑婦，我也要保持冷靜，就算是對(duì)方先掀起吵架的，我是在這里上班，我吵贏了她，但在其他人心里，我不一定是對(duì)的。如果一句“對(duì)不起”，能平息對(duì)方心中的抱怨，我不妨多說(shuō)，就算對(duì)方還是要吵，那理虧的不是我。相反，如果我也跟著對(duì)方扯嗓門，斗大聲，到時(shí)形象盡失，顧客也流失。我終于明白“贏了一人，輸了全世界”的道理。雖然自己有點(diǎn)受委屈，但下班我們同事之間可以進(jìn)行交流，互相體諒，互相安慰，所有的壓抑就會(huì)隨之而去，又準(zhǔn)備一個(gè)好心情迎接明天的挑戰(zhàn)。 “站商場(chǎng)”也站了差不多五年了，有的是說(shuō)不盡的體驗(yàn)，說(shuō)不盡的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)不盡的改變，雖然這是一門“吃力不好討”的工作，但是我從中也收獲了很多樂(lè)趣，我的人生因零售業(yè)而改變，我也很樂(lè)意“把商場(chǎng)站到底”。 （作者：馮乃莉） |
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