圖片來源：聯(lián)商圖庫

聯(lián)商網(wǎng)消息：4月18日消息，亞馬遜今日通知中國(guó)賣家，從7月18日起將不再運(yùn)營(yíng)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)并停止向商戶提供服務(wù)。不過亞馬遜表示，海外購、亞馬遜全球開店、Kindle和亞馬遜云計(jì)算將繼續(xù)在華運(yùn)營(yíng)。

據(jù)路透社消息，亞馬遜發(fā)言人表示，這段時(shí)間將努力使賣家平穩(wěn)過渡，并且盡可能提供最好的消費(fèi)者體驗(yàn);同時(shí)賣家可以通過亞馬遜海外購在海外進(jìn)行銷售。

路透社援引知情人士消息還稱，亞馬遜計(jì)劃在7月中旬之前關(guān)閉中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，將重點(diǎn)放在海外商品銷售和云服務(wù)等業(yè)務(wù)上。其將在未來90天內(nèi)關(guān)閉配送中心，并逐步減少對(duì)中國(guó)內(nèi)銷商戶的支持。這意味著中國(guó)消費(fèi)者將無法從亞馬遜平臺(tái)上的國(guó)內(nèi)第三方商家處購買商品，但他們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^亞馬遜的全球商店從美國(guó)、英國(guó)和日本等地訂購商品。

而在今日午間，亞馬遜發(fā)布聲明稱，不會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng)。亞馬遜官方表示，亞馬遜始終對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期承諾。在現(xiàn)有的良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，我們將繼續(xù)投入并大力推動(dòng)包括亞馬遜海外購、亞馬遜全球開店、Kindle和亞馬遜云計(jì)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展。

另據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)消息，今天上午11時(shí)，亞馬遜中國(guó)區(qū)召集各部門員工開會(huì)，正式宣布公司將進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和裁員的消息。亞馬遜中國(guó)目前約有2000名員工，自營(yíng)部門或?qū)⒊蔀椴脝T重災(zāi)區(qū)。有消息人士透露，亞馬遜中國(guó)區(qū)總裁張文翊也將離職。張文翊為美籍華人，于2016年4月接任亞馬遜中國(guó)新任總裁，全面接管亞馬遜中國(guó)的電商業(yè)務(wù)以及Kindle在華業(yè)務(wù)。

今年2月，有消息稱，網(wǎng)易考拉將合并亞馬遜中國(guó)海外購業(yè)務(wù)，雙方或采取換股方式。對(duì)此，雙方均予以否認(rèn)，此后再無新進(jìn)展對(duì)外披露。

據(jù)了解，亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)已有近20年時(shí)間。2004年，亞馬遜作價(jià)7500萬美元收購雷軍卓越網(wǎng)，開始全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。巔峰時(shí)期，亞馬遜國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額曾達(dá)到20%。不過亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的打法策略、用人制度上出現(xiàn)了明顯的水土不服。對(duì)于中國(guó)電商市場(chǎng)發(fā)展，亞馬遜也出現(xiàn)了誤判。

亞馬遜進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，恰逢中國(guó)電商市場(chǎng)剛剛興起，擁有物流、IT以及資金優(yōu)勢(shì)的亞馬遜只要洞察中國(guó)市場(chǎng)變化，便會(huì)取得勝利。而彼時(shí)的淘寶、京東等還未成氣候，它的唯一對(duì)手便是同樣以圖書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

2007年，卓越網(wǎng)與亞馬遜完成系統(tǒng)對(duì)接，更名為“卓越亞馬遜”。2011年，卓越亞馬遜升級(jí)為“亞馬遜中國(guó)”。不過經(jīng)過近15年發(fā)展，亞馬遜中國(guó)的B2C市場(chǎng)份額從此前的20%回落到如今的不足1%。易觀2018年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額目前已跌至0.6%。

亞馬遜首要的問題，是沒有把中國(guó)作為一個(gè)特別的市場(chǎng)來看待，在運(yùn)營(yíng)策略上，傾向于采用歐美等國(guó)成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、市場(chǎng)等方面的管理。

例如，亞馬遜中國(guó)區(qū)首任總裁王漢華，雖然在中國(guó)市場(chǎng)本土化方面做出了較大貢獻(xiàn)，但是作為中國(guó)區(qū)總裁的他，僅有銷售權(quán)限，涉及中國(guó)市場(chǎng)的物流、運(yùn)營(yíng)等方面權(quán)限，被美國(guó)總部把控。這使得亞馬遜對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的變化難以及時(shí)感知，產(chǎn)生市場(chǎng)誤判。

此外，對(duì)于供應(yīng)商的考核上，亞馬遜中國(guó)幾乎照搬了美國(guó)總部的考核要求——“差評(píng)率低于1%”和“24小時(shí)回復(fù)率”。這種方式?jīng)]有考慮到中國(guó)國(guó)情，也加大了供應(yīng)商對(duì)亞馬遜中國(guó)的不滿。

京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾表示，亞馬遜不會(huì)撤出，也不會(huì)死掉，因?yàn)榭偛刻�有錢了。不過他也指出了亞馬遜的弱點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)團(tuán)隊(duì)沒有信任和授權(quán)。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯在總結(jié)亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的教訓(xùn)時(shí)表示，亞馬遜對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)不夠激進(jìn)、投資不足、本土化不充分。

不過，在錯(cuò)失中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇多年后，亞馬遜看到了中國(guó)跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿�。�?014年開始，亞馬遜中國(guó)把重心轉(zhuǎn)移到了海外購上，推出亞馬遜全球開店計(jì)劃，打造了以“亞馬遜海外購“和”Prime會(huì)員服務(wù)“為核心的跨境業(yè)務(wù)模式，滿足中國(guó)消費(fèi)者購買海外正品的需求。不過就目前國(guó)內(nèi)跨境電商市場(chǎng)來說，網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際、京東海囤全球、唯品國(guó)際、小紅書占據(jù)了83.9%的市場(chǎng)份額，其他企業(yè)市場(chǎng)份額僅為16.1%。

截至目前 ，亞馬遜已有印度、中東、美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞等12大海外站點(diǎn)向中國(guó)賣家開放，中國(guó)消費(fèi)者也可享受到亞馬遜海外購美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)等站點(diǎn)提供的服務(wù)。

去年8月，時(shí)任亞馬遜中國(guó)總裁、亞馬遜全球副總裁張文翊接受采訪時(shí)表示，“亞馬遜是一座橋梁，讓中國(guó)消費(fèi)者便捷選購全球海量國(guó)際正品，讓中國(guó)公司輕松拓展海外與商業(yè)采購市場(chǎng)�！币布磥嗰R遜海外購將滿足中國(guó)消費(fèi)選購海外正品需求，亞馬遜全球開店將助力中國(guó)商家在海外開店，將產(chǎn)品直接售賣給海外消費(fèi)者，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也是亞馬遜未來在中國(guó)著重布局的方向之一。

不過，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、國(guó)際商務(wù)中心主任王健在接受北京商報(bào)采訪時(shí)認(rèn)為，亞馬遜中國(guó)的海外購B2C業(yè)務(wù)有可能像eBay曾經(jīng)在中國(guó)的業(yè)務(wù)一樣，最終遭遇失敗�！八鼈�?cè)谥袊?guó)的適應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)能力比較差�！�

實(shí)際上，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無法與阿里、京東抗衡之后，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯將目光投向了印度市場(chǎng)。這個(gè)擁有13億人口的市場(chǎng)，也吸引了眾多玩家入局。

亞馬遜于6年前進(jìn)入印度市場(chǎng)。目前，亞馬遜已在印度開設(shè)面向沒有銀行賬戶的消費(fèi)者貸款業(yè)務(wù)，它也獲得了開展Amazon Pay數(shù)字錢包業(yè)務(wù)的牌照。考慮到印度國(guó)情，開發(fā)出簡(jiǎn)化版移動(dòng)應(yīng)用，可以在印度小城鎮(zhèn)消費(fèi)者使用的低價(jià)手機(jī)上運(yùn)行。此外，亞馬遜還在網(wǎng)上商城中上架數(shù)十萬種電子產(chǎn)品。2018年，亞馬遜承諾未來將對(duì)印度市場(chǎng)投資55億美元。

不過，亞馬遜不僅面臨Flipkart等印度本土電商競(jìng)爭(zhēng)，還有阿里、京東、騰訊、百度、沃爾瑪?shù)葟?qiáng)敵環(huán)伺。有數(shù)據(jù)顯示，2017年阿里、騰訊、百度等在印度共投52億美元，同比增長(zhǎng)4.59%。而圍繞電商布局，巨頭們也先后投資了印度版支付寶Paytm，孵化出印度版天貓Paytm Mall，注資印度版菜鳥物流Xpressbees等。以沃爾瑪與京東為例，沃爾瑪持有印度最大電商平臺(tái)Flipkart 77%的股份，京東也借投資印度B2B物流平臺(tái)Shadowfax，切入印度市場(chǎng)。而在進(jìn)軍印度市場(chǎng)5年間，為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜已經(jīng)投入了數(shù)十億美元。

對(duì)于未來業(yè)務(wù)發(fā)展，此前亞馬遜印度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人阿米特·阿加瓦爾阿加瓦爾表示，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力表明，印度電商市場(chǎng)蘊(yùn)藏著很大商機(jī)。未來100年我們都不會(huì)退出印度市場(chǎng)。

印度電商市場(chǎng)與中國(guó)早年電商市場(chǎng)有些相似性，而在這種背景下，亞馬遜能否締造輝煌，還有待考驗(yàn)。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）