聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，2019聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州雷迪森鉑麗大飯店如期隆重舉行，大會(huì)以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題，大會(huì)伊始，聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉作大會(huì)致辭，在他看來(lái)，“新消費(fèi)·心服務(wù)是商業(yè)的未來(lái)。

圖為聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉

以下是致辭全部?jī)?nèi)容：

大家早上好！首先我代表聯(lián)商問(wèn)，非常高興歡迎大家的到來(lái)，每年的這個(gè)季節(jié)，大家都會(huì)相聚在這里，春風(fēng)十里不如有你，我覺(jué)得這是人生中非常溫暖的部分。

過(guò)去這一年其實(shí)是比較困難的一年（對(duì)于零售業(yè)來(lái)講），貿(mào)易的沖突，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，其實(shí)是給大家蠻大的壓力。

在這個(gè)變化的趨勢(shì)當(dāng)中有些東西是不變的。從我自己的感受來(lái)講，第一是消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的出現(xiàn)這個(gè)浪潮不會(huì)變。第二是信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)向智能時(shí)代的推進(jìn)這個(gè)浪潮不會(huì)變，這兩者的結(jié)合就意味著中國(guó)的消費(fèi)，中國(guó)的零售會(huì)發(fā)生非常大的變化。

過(guò)去半年我走訪了很多創(chuàng)新的企業(yè)，我非常深切地感受到在中國(guó)這片大地上會(huì)有全新的，更高維的商業(yè)文明出現(xiàn)。過(guò)去我們講“細(xì)分市場(chǎng)”“產(chǎn)品定位”“目標(biāo)人群”，但是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代，在信息技術(shù)加進(jìn)來(lái)以后，這個(gè)細(xì)分，這個(gè)定位顆粒度會(huì)越來(lái)越小，就慢慢向單個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化時(shí)代推進(jìn)。

我們說(shuō)我們是“零售人”，我們不僅僅是一個(gè)一個(gè)零售的商品，我們還在服務(wù)一個(gè)一個(gè)的用戶，今天是時(shí)候更多站在一個(gè)一個(gè)“用戶”的角度做我們的生意了。

今天的主題“新消費(fèi)·心服務(wù)”，我覺(jué)得這是聯(lián)商網(wǎng)今年一個(gè)偉大的預(yù)言。什么叫新消費(fèi)？2016年我們?cè)诼?lián)商會(huì)議上提出了“新零售”，今天我覺(jué)得是新消費(fèi)和心服務(wù)，這是新零售的實(shí)踐方法論。

新零售是什么？新零售真的是要把我們從商品視角轉(zhuǎn)向消費(fèi)者視角，我們不僅僅是賣(mài)貨的，我們更是一個(gè)一個(gè)服務(wù)人的，服務(wù)那個(gè)活生生的那個(gè)家庭的，這就需要我們有更加個(gè)性化的服務(wù)要KYC（知道你的用戶）。

另外我們今年提出來(lái)“心服務(wù)”。從一個(gè)冰冷的石頭到你的手上成為一塊良玉，成為一顆珍珠，最后成為一顆鉆石，這個(gè)過(guò)程就是以心換心，以心悟心的過(guò)程。我們把一個(gè)冷冷的，跟你有距離感的顧客，如何變成一個(gè)持續(xù)的跟你有溫度的一個(gè)用戶，這是一條漫長(zhǎng)的路，這是一條跟它之間積累信任的路。

圍繞這個(gè)主題，接下來(lái)的兩天應(yīng)該是有很多嘉賓分享他們獨(dú)到的見(jiàn)解和深邃的思考。我相信任何一次會(huì)都是一次不完美的藝術(shù)，我們聯(lián)商還有很多地方做得不好，我們還應(yīng)該更加的努力。我剛才講“春風(fēng)十里不如有你”，這是人生中溫暖的部分。

我們聯(lián)商網(wǎng)和在座各位，還有和千千萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有到場(chǎng)的零售人之間也有溫暖的部分，我想這不僅是商業(yè)的連接，更是人生的收獲，謝謝大家。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報(bào)道）