廣州友誼商店環(huán)市東商店、廣百北京路分公司、錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司和蘇寧云商區(qū)莊店，今后消費(fèi)者在此四家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物后可享受15天無(wú)理由退換貨服務(wù)。昨日，廣州市重點(diǎn)商場(chǎng)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制試點(diǎn)工作會(huì)議舉行，上述4家企業(yè)作為試點(diǎn)單位簽訂了承諾書(shū)，20家供應(yīng)商代表各自向4家試點(diǎn)企業(yè)分別簽訂質(zhì)量承諾書(shū)。
在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)簽訂的承諾書(shū)中，記者看到，試點(diǎn)企業(yè)均明確了惠民承諾內(nèi)容，對(duì)符合其商場(chǎng)退換貨相關(guān)政策的產(chǎn)品，設(shè)置了消費(fèi)者15天內(nèi)可享受無(wú)理由退換貨的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而在糾紛理賠處置上，企業(yè)和供應(yīng)商均共同承諾以顧客意見(jiàn)為重，重視顧客質(zhì)量投訴，在消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題正當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，商場(chǎng)方實(shí)行先行賠付，努力把問(wèn)題和糾紛解決在店門(mén)內(nèi)。
昨日下午，記者走訪了廣百北京路分公司，了解該項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展情況。在該百貨商場(chǎng)的皮鞋和箱包專(zhuān)柜，記者看到一些品牌自身的三包承諾為“15天內(nèi)可退換貨”，某品牌銷(xiāo)售人員告訴記者，“如果是商品質(zhì)量問(wèn)題，盡量是一周內(nèi)來(lái)退換�！痹谝路䦟�(zhuān)柜，銷(xiāo)售人員表示“我們商家不接受15天內(nèi)退換貨”。
目前，除友誼集團(tuán)決定把首負(fù)責(zé)任制度試點(diǎn)全部覆蓋至其廣州所有門(mén)店外，其余3家企業(yè)已明確按照全市統(tǒng)一部署在2015年年底前擴(kuò)展至廣州門(mén)店的50%，到2016年實(shí)現(xiàn)所有廣州門(mén)店100%全覆蓋。
�。ㄑ虺峭韴�(bào) 記者 劉珊）
