2011年8月22日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”接到張先生對蘇寧易購的投訴稱，蘇寧易購的半價券有問題。
張先生說，他8月9日參加了蘇寧易購的周二半價券活動。他當時是通過手機號獲得一張半價券，但是在使用的時候顯示無效。張先生把這個問題反映給了客服，但經(jīng)過數(shù)次反映后，這個問題一直沒有得到解決。張先生表示，在整個投訴過程中，客服人員還鼓勵他取參加這個半價活動。張先生說問題都沒解決怎么可能再去參加活動。
到8月14日張先生在論壇里看到了許多與他有同樣遭遇的網(wǎng)友，他們在14日得到了蘇寧易購所補償?shù)陌雰r券。到8月18日有客服向張先生所要他購買商品編碼，說會給個滿意的答復。但是8月21日客服卻是這樣回復張先生的：因為他無法提供訂單號碼，所以無法解決這個問題。對此張先生提出質(zhì)疑，因為提供的是錯誤的優(yōu)惠券，那又怎么肯能下單成功。
就張先生的問題客服人員在進行查詢后表示，會馬上與顧客取得聯(lián)系詢問情況，并表示會在8月22日把處理結(jié)果告訴中國電子商務研究中心。截止發(fā)稿中國電子商務研究中心還未接到來自蘇寧易購方面的電話。
對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，蘇寧易購應該補償張先生一張半價券，畢竟是蘇寧易購方面提供了他一張無效的半價券，導致他無法下單成功。并且其他的網(wǎng)友在遇到這樣的問題時獲得了賠償，那么蘇寧易購方面對待每一位網(wǎng)友都應公平。另外王周平也表示這樣的問題出現(xiàn)說明蘇寧易購在系統(tǒng)方面存在問題，日后這方面還需要進一步加強。
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