假設(shè)公域是從1000個(gè)用戶身上，每個(gè)賺1塊錢，私域是從100個(gè)用戶身上每個(gè)賺10塊錢，那么私有就是從10個(gè)用戶身上每個(gè)賺100塊，同時(shí)他們還能給你帶來超過10個(gè)不用花宣傳費(fèi)用的新用戶。
私域用戶和私有用戶都是企業(yè)經(jīng)營中非常重要的用戶群體，但它們的重要性不可一概而論。私域用戶的重要性在于他們是企業(yè)最直接的用戶來源，是企業(yè)建立品牌形象和口碑的重要載體。而私有用戶可以幫助企業(yè)提高品牌曝光度、建立用戶信任度和忠誠度，以自零售等形式為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值。
可喜的是，中國企業(yè)從私域流量到私有用戶的機(jī)會(huì)，終于來了！
中國與美國App Store熱門應(yīng)用榜單
（數(shù)據(jù)獲取時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2023年7月5日；數(shù)據(jù)來源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）
數(shù)字化時(shí)代，品牌APP是企業(yè)私有用戶池的重要載體。分析美國APP市場(chǎng)和中國APP市場(chǎng)，兩者有一個(gè)共同點(diǎn)：電商或社交通訊等平臺(tái)APP排名靠前，美國有Temu、TikTok、Instagram、Facebook等，中國是抖音、微信、美團(tuán)、拼多多等。同時(shí)也存在差異：在美國APP市場(chǎng)的頭部和腰部，有諸如Apple、Starbucks、McDonald's、Disney+等企業(yè)品牌APP，相比之下，中國APP市場(chǎng)別說頭部，出現(xiàn)在腰部的品牌APP都屈指可數(shù)。大多數(shù)品牌APP的用戶體量較少，活躍用戶就更少了。造成這種差異的原因有幾點(diǎn)。 1.商業(yè)文化差異：美國文化注重個(gè)人主義和創(chuàng)新精神，更加注重品牌化和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，因此許多企業(yè)選擇通過自己的品牌APP來與用戶進(jìn)行直接互動(dòng)和銷售，這促使了許多品牌APP的興起。而中國文化注重集體主義和社交性，用戶更喜歡通過平臺(tái)APP來獲取各種服務(wù)和商品，因此平臺(tái)APP更受歡迎。 2.市場(chǎng)競(jìng)爭差異：美國的市場(chǎng)競(jìng)爭相對(duì)較為激烈，許多公司都希望通過自己的品牌APP來與用戶建立直接關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)，建設(shè)自身品牌形象。而中國的市場(chǎng)相對(duì)較新，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在發(fā)展初期以廣告作為主要商業(yè)模式，這導(dǎo)致了公域平臺(tái)在廣告投放方面的優(yōu)勢(shì)，因此許多企業(yè)選擇在當(dāng)下現(xiàn)有的平臺(tái)APP上建立自己的業(yè)務(wù)，以利用平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)和流量，從而降低市場(chǎng)進(jìn)入難度。 3.技術(shù)發(fā)展差異：美國的技術(shù)發(fā)展相對(duì)較早，移動(dòng)支付和電子商務(wù)等技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，用戶在早期就開始使用信用卡和網(wǎng)上銀行等支付方式，他們已經(jīng)習(xí)慣了使用這些技術(shù)進(jìn)行購物和支付，因此，美國的用戶更容易接受并使用品牌APP進(jìn)行購物和支付。相比之下，雖然中國的移動(dòng)支付和電子商務(wù)等技術(shù)發(fā)展較快，但由于傳統(tǒng)支付方式主要是現(xiàn)金和非接觸式銀行卡，加上中國的電商巨頭如阿里巴巴和京東等在前期就布局移動(dòng)電商業(yè)務(wù)，使得中國的用戶習(xí)慣使用平臺(tái)APP進(jìn)行購物和支付。 而如今，中國APP市場(chǎng)在上述三個(gè)點(diǎn)上呈現(xiàn)出對(duì)應(yīng)美國過往表現(xiàn)的趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者主權(quán)崛起，用戶的需求越來越個(gè)性化，對(duì)體驗(yàn)的要求越來越高，甚至只想生活在自己感興趣的“信息繭房”中；隨著公域平臺(tái)資源枯竭，私域又有一定的第三方平臺(tái)限制弊端，企業(yè)意識(shí)到，只有自己的品牌APP才能更好地直面用戶并產(chǎn)生鏈接，從而實(shí)現(xiàn)增長；隨著國內(nèi)支付技術(shù)成熟，品牌APP支付門檻問題已經(jīng)被解決，用戶可以在品牌APP上輕松完成支付動(dòng)作。這意味著，中國APP市場(chǎng)將步入下一個(gè)發(fā)展階段。對(duì)企業(yè)來說，這就是私域（微信APP）到私有（企業(yè)品牌APP）的機(jī)會(huì)點(diǎn)！企業(yè)應(yīng)該開始關(guān)注自己的用戶，建立自己的私有平臺(tái)和用戶生態(tài)系統(tǒng)。 首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)可以更加方便地建立自己的在線平臺(tái)和應(yīng)用程序。這樣一來，企業(yè)可以更好地掌握用戶數(shù)據(jù)和用戶行為，從而更好地了解用戶需求，提供個(gè)性化的商品和服務(wù)。其次，隨著第三方平臺(tái)的競(jìng)爭加劇和政策的變化，企業(yè)在第三方平臺(tái)上的運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)也在增加。而建立自己的私有平臺(tái)可以降低對(duì)第三方平臺(tái)的依賴，減少運(yùn)營成本，并且更好地掌握自己的品牌形象和用戶關(guān)系。最后，私有平臺(tái)還可以為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和增值服務(wù)。通過建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)可以與用戶進(jìn)行更深入的互動(dòng)，開展會(huì)員制度、增值服務(wù)等，從而實(shí)現(xiàn)更多的收入來源。從私域到私有，底層邏輯是用戶關(guān)系的轉(zhuǎn)變，企業(yè)與用戶之間從短期的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的信任關(guān)系，隨著用戶對(duì)企業(yè)信任關(guān)系的加強(qiáng)，成為企業(yè)的忠誠用戶，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了用戶的私有化。在公域和私域的環(huán)境下，企業(yè)需要投入大量的成本用于獲取用戶流量，比如廣告投放、活動(dòng)策劃等。在私有環(huán)境下，企業(yè)需要投入更多的成本用于建立自己的渠道和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平，以及用戶關(guān)系維護(hù)意識(shí)。在公域和私域的環(huán)境下，企業(yè)通過各種營銷手段吸引用戶，而用戶往往只是短暫的停留，無法形成穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)。在私有環(huán)境下，企業(yè)可以通過建立自己的渠道，提供專業(yè)化的服務(wù)，形成穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)。在公域和私域的環(huán)境下，企業(yè)的營銷策略主要集中在吸引更多的用戶，提高用戶的轉(zhuǎn)化率等方面。在私有環(huán)境下，企業(yè)的營銷策略需要更加注重用戶關(guān)系的維護(hù)和用戶體驗(yàn)的提升，通過提供個(gè)性化的服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度，與用戶建立長期信任關(guān)系，從而吸引更多的用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠客戶。
在這里，部分人存在一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)：如果只服務(wù)私有用戶，那品牌APP上的用戶數(shù)量就很少了，活躍用戶數(shù)不久更少了？事實(shí)上，品牌APP本來就不應(yīng)該具備很高的知名度。有些品牌企業(yè)在自己APP的定位上就走錯(cuò)了方向，品牌APP是企業(yè)的私有用戶池，是為了服務(wù)好企業(yè)擁有的超級(jí)用戶，并非對(duì)標(biāo)平臺(tái)APP的通用全民化，自然不是追求所謂的下載量等流量指標(biāo)。就像VIP會(huì)員應(yīng)該是高價(jià)值用戶才是真正的VIP，而不是消費(fèi)過就可以辦VIP會(huì)員卡，那樣反而是在破壞VIP的價(jià)值。
從私域到私有，企業(yè)需要面臨技術(shù)、資源和運(yùn)營等方面的挑戰(zhàn)，但是隨著越來越多的企業(yè)開始關(guān)注私有化發(fā)展，我們可以預(yù)見，私有平臺(tái)將成為未來的重要發(fā)展方向，為企業(yè)帶來更大的商機(jī)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。將來是誰能脫穎而出，就看是誰能更早建議品牌APP并做好用戶關(guān)系維護(hù)，讓我們拭目以待。- 該帖于 2023/12/18 15:39:00 被修改過
