聯(lián)商網(wǎng)消息：商業(yè)發(fā)展該何去何從？哪一條路才是正確的道路？
近年來(lái)，商業(yè)發(fā)展在創(chuàng)新方面一直大放異彩，圍繞著商品和服務(wù)一直在做加法，在業(yè)態(tài)組合上費(fèi)盡心機(jī)，不過(guò)，解百集團(tuán)董事長(zhǎng)童民強(qiáng)卻認(rèn)為，圍繞商品做變革實(shí)際上在一定程度上限制了實(shí)體零售業(yè)發(fā)生更大的變革，因?yàn)檫@還是在用傳統(tǒng)的思維模式在思維。
解百集團(tuán)董事長(zhǎng)童民強(qiáng)
加快自身建設(shè)
“我們要加快自身商業(yè)建設(shè)”，童民強(qiáng)一直在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，“首先要做的就是經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)模式和管理模式都要提高，這是自身建設(shè)的核心。”
那么解百集團(tuán)具體是如何規(guī)劃的呢？
解百集團(tuán)將位于杭州湖濱商圈的三幢商業(yè)物業(yè)做了重新定義——新年輕家庭消費(fèi)生活廣場(chǎng)，通過(guò)徹底的變革來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，具體看來(lái)，解百集團(tuán)主要計(jì)劃做兩方面工作：
首先就是“商品+服務(wù)”的疊加效應(yīng)。
“未來(lái)商業(yè)的發(fā)展一定是根據(jù)人的需求去改變，現(xiàn)在人們更關(guān)注生活、社交、健康、運(yùn)動(dòng)等問(wèn)題，這也是解百集團(tuán)跨界大健康醫(yī)療和體育運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目的主要原因，我們要做的就是從原來(lái)單純的商品變成商品加服務(wù)”。
去年9月，解百集團(tuán)在杭州大廈501城市廣場(chǎng)的樓上就開(kāi)出了全國(guó)首個(gè)Medical Mall——全程國(guó)際健康醫(yī)療中心。
除了健康醫(yī)療外，解百集團(tuán)還計(jì)劃將文化藝術(shù)、兒童劇院等搬進(jìn)解百生活廣場(chǎng)。
第二個(gè)就是創(chuàng)新發(fā)展路徑，這也是此前解百集團(tuán)提出來(lái)的“零售+”的概念，“一方面我們會(huì)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求去改變業(yè)態(tài)組合模式，另一方面就是以有償會(huì)員制的形式運(yùn)營(yíng)”。
會(huì)員制是解百生活廣場(chǎng)計(jì)劃推出來(lái)的服務(wù)，“我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)是有價(jià)值的，會(huì)員制又是一種很好的粘合劑”童民強(qiáng)講述了做有償會(huì)員的原因，“但是會(huì)員制的管理有兩個(gè)前提，一個(gè)是要有海量客源，第二是對(duì)商品的渠道要進(jìn)行控制，如果這兩點(diǎn)做不到，是很難實(shí)現(xiàn)會(huì)員制真正的價(jià)值”，這種有償會(huì)員制是解百集團(tuán)未來(lái)發(fā)展模式探索邁出的第一步，“我們要做的是通過(guò)會(huì)員制將供應(yīng)端和消費(fèi)端連接起來(lái)”，童民強(qiáng)說(shuō)。
為了做好會(huì)員制，解百集團(tuán)特意成立了信息管理部來(lái)輔助會(huì)員制打造。
發(fā)展的背后
事實(shí)上，解百集團(tuán)一系列動(dòng)作的背后，都是圍繞著互聯(lián)互動(dòng)互享來(lái)展開(kāi)。
以解百生活廣場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)的兒童劇場(chǎng)為例，劇場(chǎng)平時(shí)用作兒童培訓(xùn)，周末會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)劇團(tuán)表演，“我們要考慮的是如何將引入的項(xiàng)目與兒童健康成長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)”，因此解百生活廣場(chǎng)不單單是引進(jìn)一些與智力開(kāi)發(fā)、興趣培養(yǎng)、身體健康有關(guān)的項(xiàng)目，還將初級(jí)的醫(yī)療如眼科、齒科、兒童健康發(fā)育等醫(yī)療類(lèi)服務(wù)集合起來(lái)，“我們想把所有相關(guān)聯(lián)的服務(wù)內(nèi)容都結(jié)合在一起，放到實(shí)體商業(yè)的平臺(tái)上，各項(xiàng)目在平臺(tái)上各自表演各自的東西，但是又能統(tǒng)一起來(lái)為客人提供服務(wù)”，除了項(xiàng)目之間互聯(lián)外，解百生活廣場(chǎng)還計(jì)劃打通商場(chǎng)的VIP會(huì)員和全程醫(yī)療Medical Mall的會(huì)員。
“打個(gè)比方，商場(chǎng)每年都會(huì)對(duì)VIP客人進(jìn)行禮品獎(jiǎng)勵(lì)，以前獎(jiǎng)勵(lì)的是一條皮帶、一瓶香水，現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)的是健康體檢或者是健康管理的服務(wù)，如果你是我們的全程醫(yī)療Medical Mall的會(huì)員，同時(shí)也能享受商場(chǎng)的VIP會(huì)員服務(wù)”。童民強(qiáng)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
至于互動(dòng)則是加強(qiáng)廠家、商家與消費(fèi)者的互動(dòng)，把消費(fèi)者與供應(yīng)商結(jié)合起來(lái)，而商場(chǎng)作為平臺(tái)主要起支撐作用，簡(jiǎn)單的理解就是供應(yīng)商將活動(dòng)放到商場(chǎng)舉行，而商場(chǎng)能夠吸引消費(fèi)者參與其中。
至于互享則主要是資源互享。
通過(guò)互聯(lián)互動(dòng)互享，解百集團(tuán)最終目標(biāo)是要做“服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商”，打造零售服務(wù)的生態(tài)圈，“要讓我的顧客享受多元的而不是單一的服務(wù)”，童民強(qiáng)說(shuō)道，而這也是解百集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的最終方向。
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）
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