馬云提出的新零售究竟是什么？想必業(yè)內(nèi)人士都已有大量斟酌并激烈討論一番；雖然很多觀點看似不同，其實具體性質(zhì)是一致的。所謂‘新零售’，只是在建立在‘舊零售’上面的新。

比如你去餐館吃飯，人多需要排隊，排完隊后才上桌點菜，點菜后工作人員才開始準(zhǔn)備商品，整個流程復(fù)雜又漫長；若是用卡莫的自助點餐系統(tǒng)，通過微信掃二維碼點餐系統(tǒng)、或者通過卡莫的點餐小程序點餐系統(tǒng)，消費者在去飯店前可在小程序上查看餐館目前排隊人數(shù)，提前取票，并提前把菜單點好，排號快輪到自己時再去餐館時不需要排隊，也不需要浪費點餐的時間，服務(wù)員能根據(jù)點餐系統(tǒng)提前知曉消費者的菜單并準(zhǔn)備好商品，這就大大提高了門店的運(yùn)營效率，也節(jié)省了顧客的時間，這就是‘新零售’。

卡莫生活新零售模式

傳統(tǒng)實體零售與電商相比最大的劣勢，就是庫存與店員。庫存的不精準(zhǔn)、不效率、店員及其訓(xùn)練、流動等都是必須負(fù)擔(dān)的成本，為了彌平這些最終損失，傳統(tǒng)零售必須預(yù)留更多毛利空間，因而傷害售價上的競爭力。另一方面，實體在路過客 (免費流量)、先體驗再購買 (成交率)、現(xiàn)買現(xiàn)拿 (交貨速度)，以及免運(yùn)費上，卻比純電商占有優(yōu)勢。所以在需要馬上拿到，或是單價低 (相對感覺運(yùn)費高) 的商品上，實體目前還有很大優(yōu)勢。但在先體驗再購買這方面，如果在線線下價差太大，優(yōu)勢反而會消失，因為消費者會把實體當(dāng)展場，體驗完后回到在線購買。若是線上能跟線下完美結(jié)合，即能實時讓線下店鋪獲取庫存信息，也能讓線上商品更快速度送達(dá)，并統(tǒng)一管理線上線下的價格，就能大大提高消費者購買率，從而提高店鋪銷售額。

馬云提出的‘新零售’給線下的實體店鋪帶來了不少的壓力；近幾年，由于電商規(guī)模夠大了，它的成長開始造成線下零售的衰退，也讓商場、店鋪開始出現(xiàn)供過于求的問題。新零售更像是某幾個互聯(lián)網(wǎng)巨頭率先挑起的“局”：不跟，現(xiàn)在就出局；跟，在發(fā)展過程中如果某個環(huán)節(jié)出了麻煩或者資金不夠，也會出局，且前功盡棄。

零售在未來 20 年，的確會持續(xù)洗牌，就像過去 20 年一樣。線上線下融合是必然，是商家競爭的結(jié)果，不是橫空出世的新模式。而最終得利的是消費者。