小程序依照原先公布的日程，2017年1月9日凌晨正式上線。雖然是大半夜的，朋友圈里還是炸了鍋。第一批上線的肯德基會(huì)員活動(dòng)、騰訊視頻、美團(tuán)外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行、摩拜單車(chē)…等，頓時(shí)成了熱門(mén)搜索。這個(gè)時(shí)間，距離喬布斯發(fā)布第一代iPhone，2007年1月9日，正好十年。

當(dāng)張小龍?jiān)?6年12月28日微信公開(kāi)課上，解釋完他的小程序功能后，曾有網(wǎng)友十分傳神地表述了張小龍與其他人的差異：

別人的發(fā)布會(huì)都是“有、有、有、有、有……ONE MORE THING!”龍哥的發(fā)布會(huì)是”沒(méi)有、沒(méi)有、沒(méi)有、沒(méi)有、沒(méi)有…….可以有�！�

應(yīng)該說(shuō)，他是個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)極為用心的人，在他的理想結(jié)構(gòu)中，唯有解決了用戶的痛點(diǎn)，才有可能誕生真正的產(chǎn)品，你認(rèn)為必定要有的事，如果他認(rèn)為這是個(gè)騷擾，那這就是不該有的。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，小程序的核心：”無(wú)需安裝、觸手可及、用完即走、無(wú)須卸載“的使用場(chǎng)景，更加適用在線下的環(huán)境之下，試想，你走進(jìn)一個(gè)購(gòu)物中心，想了解有哪些商品、品牌、所在位置，是不是一定得下一個(gè)APP或是訂閱該購(gòu)物中心的微信公眾號(hào)，才能得到這些訊息？

過(guò)去PC年代，我們查詢品牌網(wǎng)站訊息，也不需要訂閱后才能開(kāi)始查詢，如今，更方便的移動(dòng)年代，是否能有更便捷的即時(shí)取得資訊或是取得服務(wù)的模式?如果我們能在當(dāng)下，透過(guò)二維碼作為入口，就取得商家所有的資訊，得到資訊后就離開(kāi)，一切是不是能夠更加的快速且簡(jiǎn)單?整個(gè)過(guò)程中，不需要下載APP、不需要訂閱微信公眾賬號(hào)，不必打開(kāi)瀏覽器按搜索(然后看到前三頁(yè)都是廣告，永遠(yuǎn)找不到真實(shí)資訊)，不用啟動(dòng)一個(gè)H5，等它渲染完后才能打開(kāi)…..這不就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)希望達(dá)到的真諦嗎？凡事必須快。

第一批上線的小程序，如肯德基的點(diǎn)餐系統(tǒng)，就是可以直接在線下掃描、點(diǎn)餐，載體就是消費(fèi)者的手機(jī)，入口即是線上或線下的一個(gè)二維碼，不用在店內(nèi)另外設(shè)立一個(gè)大型的機(jī)器(手機(jī)取代機(jī)器，成為最佳載體)，無(wú)需排隊(duì)點(diǎn)餐，用完即離開(kāi)。無(wú)需訂閱公眾賬號(hào)，無(wú)需下APP，一個(gè)全新的線下體驗(yàn)，也是一個(gè)線下的解決方案，借由小程序，誕生。

這真的是新零售的完美解決方案之一。

2016年10月13日馬云在杭州云棲大會(huì)上提出了新零售的概念，他提及：“純電商時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代，未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)�！�

說(shuō)實(shí)話，把線上跟線下結(jié)合，早已經(jīng)是這幾年零售商不斷設(shè)法希望能夠達(dá)到的模式，過(guò)去的O2O，許多提的是拿線上的模式觸動(dòng)了線下的整合模式，于是零售提出各種不同于最初出現(xiàn)O2O的定義，OxO/O+O/O2O2O…..所有的一切，都是希望能把線上跟線下做出最適合自己行業(yè)的解決方案。當(dāng)馬云提出新零售時(shí)，有許多零售業(yè)的反應(yīng)是：你看，電商終究還是要靠實(shí)體零售吧?

有點(diǎn)酸，有點(diǎn)無(wú)奈，卻沒(méi)有半點(diǎn)喜悅感。

因?yàn)檫@幾年，所有實(shí)體零售業(yè)，確實(shí)受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物極大沖擊。

世界上開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)最早的國(guó)家是美國(guó)。1995年9月4日，eBay成為世界上第一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。當(dāng)年成立時(shí)，許多人驚訝于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便性，開(kāi)始唱衰實(shí)體零售的存在。認(rèn)為人們可以在這么方便的情況下購(gòu)物，誰(shuí)還要去線下購(gòu)物。

結(jié)果，并沒(méi)有。

即使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物再便捷，也只是削弱了實(shí)體零售的總量，始終無(wú)法完全取代實(shí)體零售的地位。就算在今天，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擴(kuò)容至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，全面開(kāi)攻的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也約只占社會(huì)零售消費(fèi)總額的12.3%(注1)雖然沒(méi)有任何實(shí)體零售在中國(guó)敢忽略這個(gè)12.3%的攻擊力，但，也沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能完全摧毀了實(shí)體零售。面對(duì)面的體驗(yàn)，不是手指的點(diǎn)擊就能取代，也不是一時(shí)半會(huì)兒，拿出VR面具來(lái)沉浸虛擬世界，就可以抹殺實(shí)體店的實(shí)質(zhì)存在感。

真正打敗實(shí)體零售的，是傳統(tǒng)零售大咖既存的零售概念。

實(shí)體零售行業(yè)改進(jìn)線下商場(chǎng)體驗(yàn)的想象空間與電商網(wǎng)站的思維邏輯截然不同。傳統(tǒng)零售人思考的改進(jìn)零售體驗(yàn)的做法，多半Focus在改進(jìn)硬件的體驗(yàn)上，更新、更漂亮的賣(mài)場(chǎng)，視覺(jué)上更多的滿足感，考慮的重心在”物“上。但，電商出身的線下體驗(yàn)，則多半Focus在”人“身上，談的是”解決方案“!

如同前一陣子的亞馬遜提出的Amazon Go的未來(lái)超市概念，運(yùn)用高科技的協(xié)助，讓顧客拿了商品就走，無(wú)需排隊(duì)結(jié)單。他們思考的顧客體驗(yàn)，并不是把店變漂亮了，而是設(shè)法解決消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái)，進(jìn)超市購(gòu)物時(shí)的痛點(diǎn)：排隊(duì)結(jié)單。

摩拜單車(chē)解決了最后一里路，人們出行的痛點(diǎn)，更簡(jiǎn)單、快速地完成所有用車(chē)、付費(fèi)、還車(chē)(其實(shí)就是隨便停在那里就算還了車(chē))的問(wèn)題，這個(gè)痛點(diǎn)的解決方案，就不是所有自行車(chē)大廠能夠輕易提出的做法!思維邏輯從一開(kāi)始就不同!

所以，同樣是在線下開(kāi)店，同樣是串聯(lián)線上跟線下，但，你是打算解決“人”還是解決“物”?把整家店加了大理石地板不能保證替你帶來(lái)人流，但更快解決消費(fèi)者逛店的痛點(diǎn)絕對(duì)是對(duì)的決定。

我們?cè)诰�下消費(fèi)時(shí)，還有多少痛點(diǎn)沒(méi)有被解決?說(shuō)實(shí)話，真的非常多!我們希望能更快找到想要的商品、想要的品牌、可以停的停車(chē)位、究竟車(chē)停到哪里的指示、希望累積消費(fèi)金額可以累積積分、可以換停車(chē)券，又不想大排長(zhǎng)龍，拿著一堆單據(jù)去服務(wù)臺(tái)……最讓人心塞的是，有了部分解決方案的賣(mài)場(chǎng)，通常必須要做的事情是：請(qǐng)下我們的APP。曾經(jīng)為了洗我家的狗狗，就被迫下一個(gè)APP，作為傳統(tǒng)零售的你們，這真的是最好的解決方案嗎?APP不是解決所有手機(jī)入口的萬(wàn)靈丹。

所以，張小龍的小程序能否幫助新零售的增長(zhǎng)？

答案是當(dāng)然可以。

但，小程序的快速解決需求，用完即走的概念，碰到的阻礙，有可能來(lái)自于線下。

商家是否愿意接受？確實(shí)難

無(wú)法留下資料/無(wú)法再次跟自己的客戶溝通/無(wú)法傳達(dá)新的宣傳訊息給自己的顧客…，所以，你要我商家做小程序是為了什么?為了讓消費(fèi)者更快地離開(kāi)?

從用戶的體驗(yàn)上而言，確實(shí)達(dá)到了更高級(jí)別的方便性需求，從商家的角度而言，是多了一個(gè)更便捷服務(wù)于消費(fèi)者的入口，或許無(wú)法立刻強(qiáng)迫消費(fèi)者留下資訊，但如果我是商家，我會(huì)Say100個(gè)Yes!商場(chǎng)指示牌、餐點(diǎn)單….許多現(xiàn)場(chǎng)的物料，一直都是商家必備的工具，小程序的入口，只是增加了一個(gè)消費(fèi)者與你的交互體驗(yàn)，一個(gè)更方便、快速的移動(dòng)工具，何樂(lè)而不為?

就讓小程序撬動(dòng)新零售的蔓延吧。

注1:*2015年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為：300,930.8億元-資料來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)局年鑒；*2015年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)金額：智研咨詢：38773.2億，艾瑞咨詢：3.8萬(wàn)億。

（來(lái)源：微信公眾號(hào)中國(guó)廣告雜志 蔣美蘭）