流程管理對深受傳統(tǒng)觀念特別是權(quán)力意識制約的中國企業(yè)而言不亞于一場思想革命。沒有企業(yè)統(tǒng)一組織，沒有廣泛的宣傳，沒有認識上的統(tǒng)一，就不會有真正的流程管理。不少企業(yè)在嘗試流程管理中失敗甚至摔倒，除了技術(shù)方法的欠缺之外，更重要的原因就是思想觀念沒有轉(zhuǎn)變，只有流程形式(徒有其形——流程圖)，而無流程實質(zhì)(管理思想的變革)。因此，企業(yè)決定導入流程管理，必須成立流程管理領導小組，進行轉(zhuǎn)變觀念教育，組織流程管理的技術(shù)方法學習，其次才能組織流程優(yōu)化實施活動。

企業(yè)流程優(yōu)化領導小組的人員構(gòu)成。

企業(yè)負責人親自掛帥擔任組長，企業(yè)資深望重的管理人士或外聘專家擔任副組長，企業(yè)各系統(tǒng)工作負責人擔任領導小組成員。企業(yè)還需要選擇一位溝通協(xié)調(diào)能力強的管理人士任項目辦公室主任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤項目進度。另確定一名項目秘書，跟進流程圖設計進度。

企業(yè)流程優(yōu)化領導小組的工作方式。

確定企業(yè)流程優(yōu)化目標，選聘流程設計師，制訂企業(yè)流程優(yōu)化計劃，梳理企業(yè)流程目錄，進行項目動員，組織流程管理技術(shù)方法講座，組織流程圖設計，審批流程優(yōu)化成果。

企業(yè)流程優(yōu)化設計完成后的流程組織管理。

完成流程優(yōu)化項目預定計劃之后，企業(yè)流程優(yōu)化領導小組宣布解散，確定企業(yè)流程管理常設崗位，如首席流程官、流程經(jīng)理或流程主管，制訂企業(yè)流程管理制度，按流程優(yōu)化方案執(zhí)行。

企業(yè)建立流程管理制度才是流程管理的開始。

如果想全面掌握流程管理方法，可參閱《用流程解放管理者》。掌握或鞏固流程圖設計方法，可參見本章所附的二篇文章：《三級流程的設計要訣》、《四級流程圖設計要訣》。