人性化的體驗(yàn)會(huì)給購(gòu)物中心的聚客能力加不少分，往往最容易受運(yùn)營(yíng)者忽視的母嬰室、停車場(chǎng)、洗手間、電梯、指示牌等配套服務(wù)卻是消費(fèi)者最關(guān)注，也是感受最深刻的。
《聯(lián)商網(wǎng)》曾在上半年考察過(guò)杭州商場(chǎng)的母嬰室（具體詳見(jiàn)：杭州22家商場(chǎng)母嬰室大測(cè)評(píng)，看看差距在哪？），與上海等一線城市相比，仍有差距。
然而，相比較母嬰室，洗手間也是體現(xiàn)一個(gè)商場(chǎng)硬件水平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，相信不少消費(fèi)者都有在商場(chǎng)著急找WC的經(jīng)歷。
近日，記者分頭考察了杭州主要商場(chǎng)的洗手間。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然九成商場(chǎng)都有提供免費(fèi)廁紙，但總體情況不容樂(lè)觀。接下來(lái)，讓我們看看這些平時(shí)光鮮亮麗的商場(chǎng)內(nèi)的洗手間到底是什么樣的？
城西商圈
西溪印象城：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是西溪印象城1F的洗手間。西溪印象城洗手間指引比較明顯，進(jìn)門(mén)即可看到，但是通道比較長(zhǎng)，洗手間內(nèi)每個(gè)隔間都有提供免費(fèi)廁紙，整體衛(wèi)生條件良好，隔間門(mén)背面有相關(guān)溫馨告示。
城西銀泰城：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是城西銀泰城B1層的洗手間。洗手間標(biāo)識(shí)較小，容易忽略。進(jìn)入洗手間的通道比較狹長(zhǎng)，墻上的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)字體不明顯，遠(yuǎn)看并不清楚，衛(wèi)生間隔間提供免費(fèi)廁紙，分左右兩邊，右邊是蹲式，左邊是馬桶，衛(wèi)生情況一般。
湖濱商圈
解百新世紀(jì)：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是解百新世紀(jì)B1層洗手間。洗手間內(nèi)比較雜亂，部分隔間的門(mén)無(wú)法關(guān)閉。當(dāng)記者走進(jìn)去的那一刻，真的是傻眼了，狹窄的通道盡頭竟豎立著兩個(gè)拖把。
這樣直接暴露在外面容易在地上產(chǎn)生污水漬，也會(huì)讓異味散發(fā)，很不雅觀。如果老人、小孩進(jìn)入的話，會(huì)存在滑倒的可能性。
利星名品廣場(chǎng)：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是利星名品廣場(chǎng)4F的洗手間。一進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，該洗手間居然是男！女！通！用！空間狹窄，只有2個(gè)隔間，并有非常強(qiáng)烈的異味，而且保潔阿姨打掃用的工具雜亂地堆放在門(mén)旁，很明顯不符合洗手間保潔規(guī)范，整體環(huán)境讓人堪憂。
雖然歪果仁都在大力提倡無(wú)性別衛(wèi)生間，不過(guò)利星名品廣場(chǎng)的這個(gè)“無(wú)性別”衛(wèi)生間，真的沒(méi)有安全隱患嗎？記者感覺(jué)，對(duì)女孩子來(lái)說(shuō)，利星名品廣場(chǎng)的這種配置存在安全隱患。
此外，逛了一圈發(fā)現(xiàn)只有2F和4F提供免費(fèi)廁紙。
湖濱銀泰in77：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是湖濱銀泰in77C1區(qū)2F衛(wèi)生間。逛了一圈之后，發(fā)現(xiàn)洗手間指示牌有些問(wèn)題。記者看到中庭走廊第一個(gè)標(biāo)識(shí)牌時(shí)，衛(wèi)生間位置顯示“向后”(記者向后真沒(méi)發(fā)現(xiàn)有廁所)，往前走了一會(huì)兒，有一個(gè)往左的洗手間指引。走進(jìn)去發(fā)現(xiàn)通道很長(zhǎng)，兩側(cè)墻提醒的字體太小，位置又有些偏高，感覺(jué)不方便近視人群、老人和小孩。
洗手間隔間內(nèi)并無(wú)廁紙，記者看到，外部墻上卷筒提供廁紙并有“節(jié)約用紙”提醒字樣，不過(guò)感覺(jué)還是沒(méi)有放在隔間內(nèi)方便，萬(wàn)一要是人直接進(jìn)去了發(fā)現(xiàn)沒(méi)紙?jiān)趺崔k？
武林商圈
杭州大廈：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是杭州大廈A座3F的洗手間，隔間和洗手臺(tái)均有提供免費(fèi)手紙。
不過(guò)，杭州大廈雖然是奢侈品集中營(yíng)，但是它的洗手間卻一點(diǎn)也不“奢侈”。竟然隱藏在GROUND SHOW邊上的“縫隙”里面？
記者順著洗手間指引走下去，本想著直接就可以找到廁所，結(jié)果卻大失所望。因?yàn)榘凑罩敢�，記者走了一圈發(fā)現(xiàn)又回到了最初的起點(diǎn)。隨后，記者在旁邊店員的幫助下找到了上圖這個(gè)狹小且十分隱蔽的衛(wèi)生間入口。記者注意到，墻上的樓層指南已經(jīng)發(fā)白褪色，離得遠(yuǎn)的話很難辨認(rèn)，看來(lái)已經(jīng)有多年沒(méi)更換了。
濱江商圈
星光大道二期：
提供免費(fèi)廁紙，但紙去筒空
記者選取的是星光大道二期2F的洗手間。洗手間指引牌雖然比較醒目，但不知為何要采用這種紅色字體，有考慮過(guò)紅綠色弱患者的感受嗎？不過(guò)，洗手間隔間和外部都有提供免費(fèi)廁紙，但記者發(fā)現(xiàn)早已“紙去筒空”。
城南商圈
利星·尚城1157：
不提供免費(fèi)廁紙，收費(fèi)
記者選取的是利星·尚城1157 2F的洗手間。利星·尚城1157中庭較大，洗手間標(biāo)識(shí)比較醒目，但是通道十分狹長(zhǎng)，需要走上一段時(shí)間。
記者發(fā)現(xiàn)，洗手池和蹲坑有大量裸露的水泥材質(zhì)，感覺(jué)很不走心也不清潔。洗手池的鏡子過(guò)于簡(jiǎn)陋，為了防止鏡子旋轉(zhuǎn)，下面還用繩子拴住。
值得吐槽的是，利星·尚城1157洗手間不提供免費(fèi)廁紙，需要投幣購(gòu)買(mǎi)。其它商場(chǎng)都免費(fèi)提供廁紙，為什么你家要收費(fèi)?對(duì)消費(fèi)者而言，在杭州商場(chǎng)購(gòu)物，隨身攜帶一元硬幣出門(mén)的概率太小了，要是遇到急事沒(méi)廁紙?jiān)趺崔k？
而且，現(xiàn)在移動(dòng)支付這么便利，為什么不支持支付寶、微信等移動(dòng)支付呢？
錢(qián)江新城商圈
華潤(rùn)萬(wàn)象城：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是華潤(rùn)萬(wàn)象城1F洗手間。商場(chǎng)的衛(wèi)生間指引很明確，基本上在走廊通道都可以看到。但是你千萬(wàn)不要以為看到衛(wèi)生間指示牌就以為到了目的地，當(dāng)記者順著指引去找?guī)鶗r(shí)，卻仿佛到了移動(dòng)迷宮，繞了很久才找到。
記者看到，洗手間每個(gè)隔間都提供免費(fèi)廁紙，洗手臺(tái)還提供手紙。但是，垃圾桶放置在洗手池中間不妥，有股異味散出。
慶春商圈
杭州大廈501城市廣場(chǎng)：
提供免費(fèi)廁紙
記者選取的是杭州大廈501城市廣場(chǎng)2F的洗手間。在商場(chǎng)二層只逛了一會(huì)兒，記者便找到了洗手間入口。由于商場(chǎng)是新開(kāi)的原因，設(shè)施相對(duì)會(huì)比較新，洗手間標(biāo)識(shí)比較前衛(wèi)和簡(jiǎn)約，兩個(gè)大大的小人兒簡(jiǎn)筆畫(huà)，很容易區(qū)分性別，空間也比較大。進(jìn)入洗手間，每個(gè)隔間都提供廁紙，地板沒(méi)有水漬，比較干凈。在洗手間外面還有休息區(qū)域，服務(wù)比較貼心。
總結(jié)與建議：
一、部分商場(chǎng)衛(wèi)生間由于物業(yè)老舊、規(guī)劃不到位，衛(wèi)生間布局十分不合理。記者發(fā)現(xiàn)，有些商場(chǎng)物業(yè)建筑老舊，無(wú)法做較大改動(dòng)，衛(wèi)生間布局狹窄，通風(fēng)條件差，找起來(lái)費(fèi)勁。
二、衛(wèi)生間日常保潔不過(guò)關(guān)，衛(wèi)生間有殘留物、異味、水漬等。個(gè)別商場(chǎng)日常保潔欠缺，進(jìn)去撲面而來(lái)一股濃厚的氨氣味，地板、洗手臺(tái)存在大量水漬。
三、衛(wèi)生間提供收費(fèi)廁紙，技術(shù)成熟時(shí)可考慮移動(dòng)支付。個(gè)別商場(chǎng)不提供免費(fèi)廁紙，但有收費(fèi)服務(wù)，只需要投一元硬幣便可獲得廁紙。但如今杭州商場(chǎng)購(gòu)物的主流形式是刷卡和移動(dòng)支付，大部分人購(gòu)物很少攜帶一元硬幣，很容易出現(xiàn)尷尬局面。建議技術(shù)成熟時(shí)，可考慮移動(dòng)支付，比如用支付寶或微信刷自動(dòng)售紙機(jī)二維碼支付。
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）
