作者：濟(jì)南業(yè)神貨架

      便利店是零售業(yè)最為常見(jiàn)的業(yè)態(tài)，以快捷、便利、靈活為特點(diǎn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)以及電商平臺(tái)的發(fā)展，很多便利店轉(zhuǎn)型O2O，以實(shí)現(xiàn)所謂的全渠道，解決“最后一公里”的物流缺陷和多渠道的銷(xiāo)售平臺(tái)。但是就目前的發(fā)展情況來(lái)講，O2O并沒(méi)有對(duì)于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)造成大的影響和改變，下面業(yè)神貨架來(lái)講一下便利店O2O存在的6大弊病。

      1、線上線下配套不足，配送跟不上

      便利店線上端，完美的UI，明確的商品分類(lèi)，各種打折促銷(xiāo)引流，但是配送的速度跟不上，使用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。用戶(hù)消費(fèi)小商品的頻次是比較高的，同時(shí)需求有時(shí)間要求，用戶(hù)會(huì)因?yàn)橹形缱鲲埳僖环N調(diào)味品而在網(wǎng)上下單，明明便利店就在樓下，卻等了足足半個(gè)小時(shí)。便利店線上入口的開(kāi)通，是為了多一條銷(xiāo)售渠道，和得到更多的客單量，這些依托于線下實(shí)體店的支持，社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)店才會(huì)有可能帶來(lái)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)�！�—業(yè)神貨架

      2、經(jīng)營(yíng)成本太高，不容易掌控

      便利店出售的大都是快消品，用戶(hù)的消費(fèi)頻次較高，但是客單價(jià)不能保證，高至百元低至幾元，限價(jià)起送的話會(huì)將一部分有需求的用戶(hù)拒之門(mén)外，配送單價(jià)只有幾元的小商品，人力、時(shí)間成本加大。如果便利店和第三方配送選購(gòu)平臺(tái)合作，啟用輕模式，自建掌上便利店便會(huì)被架空，用戶(hù)只能通過(guò)第三方平臺(tái)在線選購(gòu)商品，便利店無(wú)法直接接觸獲取到用戶(hù)，導(dǎo)流和推廣都受著第三方平臺(tái)的限制，而且還要承擔(dān)第三方配送帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，常常一損俱損�！�—便利店貨架

      3、服務(wù)配套跟不上

      現(xiàn)在便利店的功能越來(lái)越多，可提供的服務(wù)品類(lèi)已經(jīng)不限于簡(jiǎn)單的小商品售賣(mài)，自身功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了便利店的原本定義，朝著社區(qū)服務(wù)的方向發(fā)展，而很多連鎖便利店缺少多層次服務(wù)能力，坐擁用戶(hù)資源和地理優(yōu)勢(shì)，無(wú)法形成良好粘性用戶(hù)，并且隨著地租、物業(yè)等成本的增加，實(shí)際效益每況愈下。

      4、線上線下庫(kù)存管理不同步

      傳統(tǒng)便利店將線上看做是銷(xiāo)售渠道之一，沒(méi)有把線上交易線下與庫(kù)存相同步。貨架商品應(yīng)與在線清單的同品類(lèi)商品匹配，但便利店沒(méi)有把兩者相統(tǒng)一，做到精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，減少囤貨量。

      5、線上線下體驗(yàn)的一致性

      線上促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展，需要線下實(shí)體店的配合，兩者并軌協(xié)作能夠使活動(dòng)趨向較為成功的方向，但如果線下和線上的協(xié)作錯(cuò)位、不匹配，那么就有可能破壞和影響到用戶(hù)體驗(yàn)、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效果。線上與線下的即時(shí)互動(dòng)、同步，是轉(zhuǎn)型O2O的重要因素，任何一方滯后，O2O的閉環(huán)就會(huì)合不上。

      6、在線支付難實(shí)現(xiàn)

      就支付環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，這是O2O閉環(huán)形成的關(guān)鍵點(diǎn)，便利店接入在線支付，可以有效的管理資金流通，為消費(fèi)者提供一個(gè)便捷化的服務(wù)體驗(yàn)，減少了因?yàn)檎伊沐X(qián)而浪費(fèi)的時(shí)間。借助線下收單系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、數(shù)據(jù)收集分析等功能，優(yōu)化原有的運(yùn)營(yíng)策略、提升整體效率，而現(xiàn)實(shí)狀況是很多連鎖便利店是不具備在線支付服務(wù)功能的。

      互聯(lián)網(wǎng)的蔓延，使傳統(tǒng)便利店寄希望于線上線下新商業(yè)模式，可如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段保證便利店品牌的溢價(jià)，還需要實(shí)體店從自身位置出發(fā)去考慮在哪一環(huán)節(jié)適合互聯(lián)網(wǎng)改造，在改造的過(guò)程中，不乏便利零售終端體系的變革和機(jī)會(huì)。

      對(duì)于社區(qū)、寫(xiě)字樓便利店來(lái)說(shuō)，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求，可以接入快遞、便民充值、簡(jiǎn)餐快餐、熟食、早餐、水果等等服務(wù)。建立一個(gè)全方位、多層次的多功能綜合便利店，有效利用地理位置和連鎖品牌優(yōu)勢(shì)，將經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)盡可能的進(jìn)行優(yōu)化，以高效率、低消耗、多頻次的服務(wù)打造線上線下全渠道銷(xiāo)售。