背景：《2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2014年，中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，移動(dòng)智能終端設(shè)備數(shù)已達(dá)10.6億，較2013年增長(zhǎng)231.7%。從用戶(hù)年齡層面來(lái)看，80后用戶(hù)占比38.3%，成為“移動(dòng)俠”中的主導(dǎo)力量。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時(shí)代，以O(shè)2O模式為核心、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的電商3.0時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。未來(lái)，是移動(dòng)的時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代痛點(diǎn)——用戶(hù)粘性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)就像個(gè)風(fēng)情萬(wàn)種的白富美，面對(duì)無(wú)數(shù)種吃喝玩樂(lè)購(gòu)行的屌絲追求，自然有萬(wàn)花叢中過(guò)，片葉不沾身的資本�？v然財(cái)大氣粗者，攜資本以抱美人歸，很多也只是一夜留情，風(fēng)流過(guò)后，伊人抽身離去，徒留傷悲。燒完A輪燒B輪，錢(qián)燒完了，白富美也跟人跑了。如何提升美女的忠誠(chéng)度，也就是我們所說(shuō)的用戶(hù)的忠誠(chéng)度和粘性度，是每一個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)上都在關(guān)注的。

目前，移動(dòng)時(shí)代的O2O呈現(xiàn)2個(gè)極端，一方是具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，妄圖通過(guò)手機(jī)APP線(xiàn)上平臺(tái)，引導(dǎo)人線(xiàn)上支付線(xiàn)下消費(fèi)，本想攜輕資產(chǎn)模式之便，匯聚海量用戶(hù)，結(jié)果攬客推廣成本越來(lái)越重，變成燒錢(qián)的游戲。

另一方是傳統(tǒng)線(xiàn)下商家，紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，本想憑借線(xiàn)下重平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，企圖借助線(xiàn)上APP甚至一個(gè)微信賬號(hào)就把線(xiàn)上圈到的人流轉(zhuǎn)化為線(xiàn)下忠實(shí)客戶(hù)，結(jié)果事倍功半。面臨一堆的問(wèn)題：客戶(hù)端產(chǎn)品拙劣、為下載量投入巨資、用戶(hù)使用頻率低、客戶(hù)端的更新、運(yùn)營(yíng)糟糕。

事實(shí)的真相是，線(xiàn)上和線(xiàn)下的消費(fèi)習(xí)慣早已涇渭分明，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)行為，和商場(chǎng)消費(fèi)，是兩種截然不同的體驗(yàn)感。

對(duì)于線(xiàn)上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，面臨的最大的問(wèn)題就是，如何讓用戶(hù)在下載應(yīng)用之后保持使用，提高活躍用戶(hù)的占比。據(jù)說(shuō)，平均每個(gè)O2O相關(guān)的移動(dòng)APP在手機(jī)里的停留時(shí)間不超過(guò)1周。筆者自己曾經(jīng)用過(guò)大量的這類(lèi)APP，如淘點(diǎn)點(diǎn)，買(mǎi)水果，均是在地推的各種誘惑下安裝了應(yīng)用，后期再?zèng)]有持續(xù)的使用很快便刪除了。除了大眾點(diǎn)評(píng)這類(lèi)綜合平臺(tái)類(lèi)的少數(shù)幸運(yùn)兒一直得到寵幸。

而對(duì)于線(xiàn)下的實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)線(xiàn)上導(dǎo)流，引導(dǎo)到線(xiàn)下消費(fèi)，并保持較高的轉(zhuǎn)化率，形成轉(zhuǎn)化率后又保持持續(xù)的粘性，也是線(xiàn)下商業(yè)的痛點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的粘客之道

LBS位置服務(wù)+O2O

LBS(Location Based Services)位置導(dǎo)航服務(wù)，是通過(guò)上游的電子地圖，中游的GIS軟件廠(chǎng)商，共同向下游的實(shí)體商業(yè)提供服務(wù)。目前LBS應(yīng)用領(lǐng)域主要包括休閑娛樂(lè)類(lèi)，生活服務(wù)類(lèi)，社交型，商業(yè)型4大類(lèi)。而LBS位置服務(wù)+O2O被譽(yù)為電商3.0的代表性應(yīng)用，對(duì)引導(dǎo)用戶(hù)的消費(fèi)起到了極大的促進(jìn)作用。商戶(hù)通過(guò)在LBS社交平臺(tái)，甚至應(yīng)用地圖上，發(fā)布廣告信息，優(yōu)惠促銷(xiāo)，換取用戶(hù)在線(xiàn)下流量，從而完成O2O交易。許多線(xiàn)下的零售商認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)的原因是，這些簡(jiǎn)單的定位服務(wù)可以有效的增加店面的來(lái)訪(fǎng)量，而不是再花更多成本去研究投資回報(bào)率。

美國(guó)在全球投資行業(yè)當(dāng)中，目前投入最大的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+位置，在這其中比例最高的是社區(qū)服務(wù)，包括你周?chē)�的一切生活服�?wù)，這是目前投資界最欣賞的一種模式，因?yàn)樗�確實(shí)解決了我們每個(gè)人身邊的生活問(wèn)題。通過(guò)位置服務(wù)，往往就能精確定位社區(qū)居民最近1公里的生活需求。未來(lái)，要提高用戶(hù)粘性，需要精確服務(wù)，而將LBS應(yīng)用與團(tuán)購(gòu)、社交等實(shí)用服務(wù)結(jié)合起來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展方向。

藍(lán)牙臨近營(yíng)銷(xiāo)

藍(lán)牙臨近營(yíng)銷(xiāo)，最早是2010年，由漢堡王在倫敦的盧頓機(jī)場(chǎng)做的初步嘗試，他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間，用藍(lán)牙把優(yōu)惠券發(fā)送到了2萬(wàn)多名途徑旅客的手機(jī)上，其中共有2265個(gè)人下載了這條優(yōu)惠券。

零售業(yè)中，使用藍(lán)牙向路過(guò)你商店的機(jī)主手機(jī)，發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息，廣告，甚至折扣券�？倳�(huì)促進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)。在美國(guó)，藍(lán)牙臨近營(yíng)銷(xiāo)在大型購(gòu)物中心中得到普遍應(yīng)用，用電子代金券或折扣吸引消費(fèi)者走進(jìn)商店，大大增加了顧客到訪(fǎng)量和銷(xiāo)售額。并且，根據(jù)返回的數(shù)據(jù)，商家可以精確的看到什么人在哪里，在什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。商家通過(guò)數(shù)據(jù)的追蹤和分析，后期可以對(duì)顧客精準(zhǔn)定位。

移動(dòng)比價(jià)工具

美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司Udozi致力于借助移動(dòng)的力量，幫助零售商吸引顧客回到商店，這家公司發(fā)布了在線(xiàn)和移動(dòng)服務(wù)，提供了“現(xiàn)貨比價(jià)”的體驗(yàn)，允許消費(fèi)者搜索他們需要的產(chǎn)品，根據(jù)他們的位置判斷最近的現(xiàn)貨，訂購(gòu)產(chǎn)品，然后去商店提貨。消費(fèi)者可以按照產(chǎn)品，品牌，產(chǎn)品代碼甚至一些基本搜索條件進(jìn)行搜索，Udozi就會(huì)將具有這個(gè)商品庫(kù)存的商店顯示出來(lái)，依據(jù)與用戶(hù)距離的遠(yuǎn)近，顯示庫(kù)存及更新周期。一旦顧客找到產(chǎn)品，他們可以在線(xiàn)訂購(gòu)，上門(mén)去取。這項(xiàng)服務(wù)的目的是吸引消費(fèi)者回到商店，增加商場(chǎng)的客戶(hù)粘性。

移動(dòng)條碼掃描

由RedLaser和StripLines這些公司開(kāi)發(fā)的移動(dòng)條碼掃描技術(shù)，最初的設(shè)計(jì)是讓零售商在商店中向移動(dòng)用戶(hù)展示其產(chǎn)品的更多信息，后來(lái)結(jié)合了移動(dòng)比價(jià)工具�，F(xiàn)在，一個(gè)線(xiàn)下的顧客到了商店里，如果對(duì)某款商品感興趣，可以直接掏出手機(jī)，掃描條碼，就可以在手機(jī)上獲取更多產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，從而增大達(dá)成交易的可能性。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(augmented reality, AR)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，它是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無(wú)縫”集成的新技術(shù)。AR系統(tǒng)具有三個(gè)突出的特點(diǎn)：①真實(shí)世界和虛擬世界的信息集成;②具有實(shí)時(shí)交互性;③是在三維尺度空間中增添定位虛擬物體。AR技術(shù)可廣泛應(yīng)用到軍事、醫(yī)療、建筑、教育、工程、影視、娛樂(lè)等領(lǐng)域。

美國(guó)連鎖快餐廳QUIZNOS是第一批使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的公司，它不但能幫助人們通過(guò)手機(jī)找到全美3000家店面里離客戶(hù)最近的一家，還將動(dòng)畫(huà)層加載到主要的地標(biāo)建筑上。這種將信息加載到現(xiàn)實(shí)世界中的方法，在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有著巨大的潛力，使用這個(gè)應(yīng)用的商家，不但能讓走過(guò)商店的顧客看到店內(nèi)的現(xiàn)貨，還可以通過(guò)手機(jī)的攝像頭，看到本地商店、餐廳，和其他有用的服務(wù)。使用移動(dòng)技術(shù)和眼睛的組合，去找到他們尋找的東西，這與現(xiàn)實(shí)中的黃頁(yè)很像。

移動(dòng)支付

美國(guó)移動(dòng)支付公司Square的出現(xiàn)引領(lǐng)了一場(chǎng)支付方式革命——拋卻繁瑣的現(xiàn)金交易和各種名目繁多的銀行卡，你只需要一部智能手機(jī)或平板電腦即可完成付款;正如Square的宣傳語(yǔ)一樣，整個(gè)交易過(guò)程“無(wú)現(xiàn)金、無(wú)卡片、無(wú)收據(jù)”。大大提升了消費(fèi)的便捷性，并提升了顧客的粘性。國(guó)內(nèi)第三方支付目前是支付寶一支獨(dú)大，但微信支付迅速迎頭趕上。

繼家樂(lè)福和華潤(rùn)萬(wàn)家之后，支付寶馬上將和歐尚、大潤(rùn)發(fā)進(jìn)行支付對(duì)接，下一步設(shè)想是和超市共建電子會(huì)員卡，探索將芝麻信用納入超市會(huì)員信用管理，嘗試賒賬消費(fèi)等信用管理模式。家樂(lè)福北京、上海、杭州三地的全部家樂(lè)福門(mén)店首批開(kāi)通支付寶錢(qián)包付款，支付寶從1日到3日這三天假期內(nèi)，給出了單筆購(gòu)物滿(mǎn)50元立減5元再送5元紅包的優(yōu)惠。支付寶每天晚上統(tǒng)一結(jié)算對(duì)賬單，第二天轉(zhuǎn)賬給家樂(lè)福。后續(xù)覆蓋范圍將擴(kuò)大。幾家試點(diǎn)超市每天用支付寶結(jié)賬的數(shù)量達(dá)數(shù)千筆。

目前上海的主流便利店幾乎都對(duì)接了支付寶付款平臺(tái)，其中一些便利店同時(shí)提供支付寶和微信這兩種移動(dòng)付款方式，兩巨頭很難簽訂排他性合同。

微信支付也在向便利店等線(xiàn)下商業(yè)體滲透，并不斷通過(guò)各種支付優(yōu)惠活動(dòng)固化用戶(hù)的使用習(xí)慣。微信在北京的好鄰居便利店推出了用微信支付最高可享10元優(yōu)惠的活動(dòng)。好鄰居微信端2014年12月正式上線(xiàn)，截至目前，從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，5%的顧客會(huì)選擇移動(dòng)支付，微信支付的人數(shù)大概是支付寶支付的十幾倍，但兩者都高于銀行卡支付。

10年前開(kāi)始，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在都面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。3年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正史無(wú)前例地對(duì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行著“大滲透”。淘汰、改造、重構(gòu)甚至顛覆。對(duì)于線(xiàn)下商業(yè)，如何更好的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)運(yùn)用，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，才能在這個(gè)日新月異的大時(shí)代更好的活著。