開(kāi)題說(shuō)句實(shí)話，其實(shí)我之所以寫這篇文章是沖著這5000稿費(fèi)來(lái)的，但真的久久下不了筆，因?yàn)檫@次論題實(shí)在太過(guò)于宏大、寬泛，并非虛言以對(duì)就可瞞天過(guò)海。為此，我寫過(guò)好幾副開(kāi)篇，妄欲以華麗的辭藻、宏大的開(kāi)篇來(lái)虛張聲勢(shì)，但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有實(shí)踐作為支撐的所謂‘宏文’也只是空中樓閣，華而不實(shí)，只可束之高閣，所以我想與其以一偽專家的姿態(tài)狐假虎威的指點(diǎn)江山，不如回歸本源試著站在一消費(fèi)者與旁觀者的角度去閑侃這所謂供應(yīng)鏈與服務(wù)力，看看能否號(hào)準(zhǔn)咱們零售業(yè)的脈，探尋那也許存在的‘病根’與‘解藥’。

一.由一馬桶蓋引起的反思

前一陣中國(guó)游客在日本瘋搶‘國(guó)產(chǎn)馬桶蓋’的新聞被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引得萬(wàn)眾矚目、百家爭(zhēng)鳴，這其中不乏各種聲音，有聲討的、有批判的、有反思的、有爭(zhēng)辯的…實(shí)話實(shí)說(shuō)，我初聽(tīng)此新聞時(shí)真的感覺(jué)萬(wàn)分可笑：在家門口銷售都不會(huì)多看一眼的馬桶蓋在國(guó)外居然被搶到脫銷，為此甚至當(dāng)做笑談與友人一哂，但后來(lái)一位前輩的一番話卻讓我猶如醍醐灌頂，亦如冰水灌頂：

“國(guó)產(chǎn)馬桶蓋之所以在日本如此熱銷，其根本原因在于便宜，在國(guó)內(nèi)動(dòng)輒5000+的馬桶蓋在日本只需要2000左右，你搶不?”

我的答案不言自明。但由此卻引發(fā)了更深一層的思索：

為何出口的產(chǎn)品反而比內(nèi)銷的便宜?

拋開(kāi)政府稅收等因素暫且不提，咱只談所謂‘供應(yīng)鏈’：同樣的商品無(wú)論出口還是內(nèi)銷，其出廠成本是大體相同的，而為何漂洋過(guò)海的卻比近在咫尺的還便宜呢?依我看就兩個(gè)原因：

1.市場(chǎng)不規(guī)范;

2.被所謂營(yíng)銷沖昏了頭腦。

在此不妨講一段我曾聽(tīng)過(guò)一段趣聞，但著實(shí)我沒(méi)在現(xiàn)實(shí)中確認(rèn)過(guò)，在此暫且寫出來(lái)供大家一哂，也希望大家能給予線索一探真假：

“據(jù)說(shuō)某國(guó)際知名啤酒(中國(guó)品牌)在其產(chǎn)地的售價(jià)為5元/瓶左右，而在外省同樣的商品價(jià)格卻在2.5元/瓶左右�！�

說(shuō)實(shí)話，我相信這是真的，因?yàn)樵谖覈?guó)如此的‘奇聞’真是數(shù)不勝數(shù)，為何?因?yàn)樗�謂競(jìng)爭(zhēng)與區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)。

市場(chǎng)的壁壘未必會(huì)真正培育出強(qiáng)大的區(qū)域品牌，只會(huì)讓市場(chǎng)愈發(fā)變的不規(guī)范，致使真正的質(zhì)優(yōu)商品流動(dòng)性受限，也造就了一批所謂地區(qū)強(qiáng)勢(shì)品牌，更使品牌由于大本營(yíng)的固若金湯變的不思進(jìn)取，誤判形勢(shì)，失去沖勁。所以若以一消費(fèi)者的角度切入，零售商們不妨做一次‘第一個(gè)吃螃蟹的人’，嘗試打破此種格局，讓更多的外地優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)入賣場(chǎng)，讓其充分競(jìng)爭(zhēng)，用市場(chǎng)的力量去重置價(jià)格體系，讓消費(fèi)者真正受益的同時(shí)‘飲水思源’，樹(shù)立行業(yè)典范。

其二，咱再談?wù)勊�謂‘被營(yíng)銷沖昏了頭腦’。營(yíng)銷近幾年過(guò)于‘炙手可熱’，人人談營(yíng)銷，‘營(yíng)銷家’輩出，逐漸被奉上了神壇。可是營(yíng)銷真的是如此萬(wàn)能嗎?答案是‘不’!作為一個(gè)營(yíng)銷人，其實(shí)我深知營(yíng)銷的價(jià)值—它是好東西，能使品牌加速成長(zhǎng)，縮短市場(chǎng)培養(yǎng)期，但說(shuō)到底，它只是助推劑、催化劑、甚至是激素，它可以激化產(chǎn)品力，但卻不能替代產(chǎn)品力。舉例來(lái)說(shuō)：如果iphone沒(méi)有產(chǎn)品力，那么即便喬布斯功力加倍也不可能有今天的蘋果，小米、凡客這些靠營(yíng)銷起家的弄潮兒們?nèi)缃裨鯓恿?你也許會(huì)說(shuō)小米如今已成巨頭、估值450億美元了，但如果你再細(xì)觀小米最近的發(fā)展方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它早已不‘專注’了，而所謂‘極致’也將漸行漸遠(yuǎn)…為什么呢?因?yàn)樗鼪](méi)有‘根’，其起家產(chǎn)品‘手機(jī)’也不過(guò)只是個(gè)代工品，其所謂獨(dú)立研發(fā)的‘MIUI系統(tǒng)’也只不過(guò)是安卓系統(tǒng)的一套UI而已，若離開(kāi)了營(yíng)銷，那它真的只若一粒小米一樣微不足道了，所以，一件商品若因營(yíng)銷而使其價(jià)格過(guò)分脫離其價(jià)值，那只會(huì)落得個(gè)掩耳盜鈴，自欺欺人的結(jié)果;所以你真的無(wú)法預(yù)測(cè)一個(gè)被‘激素’吹起來(lái)的企業(yè)的未來(lái)。

回歸零售業(yè)本身何不亦然?我們總在試圖以各種天花亂墜的營(yíng)銷形式增加附加值與溢價(jià)值，但是否忘記了當(dāng)商品價(jià)格過(guò)分脫離其價(jià)值之時(shí)，營(yíng)銷反而會(huì)適得其反?在如今這個(gè)出國(guó)和出門一樣便捷的時(shí)代，即便是土豪也不會(huì)再因?yàn)樘摌s去做冤大頭了，與其死撐著‘做空’，何不真正回歸本源去‘做多’呢?

二.‘自銷直營(yíng)’確實(shí)是一劑良方，但卻可能配錯(cuò)了藥

近些年來(lái)，許多巨頭級(jí)零售企業(yè)紛紛欲以‘自銷直營(yíng)’這一大殺器重塑市場(chǎng)，但基本都鎩羽而歸，難道是‘自銷直營(yíng)’這一方針錯(cuò)了?依我看來(lái)：對(duì)也不對(duì)。誠(chéng)然，‘自銷直營(yíng)’是大勢(shì)所趨，也是使商品價(jià)格真正回歸其價(jià)值、零售商真正把控市場(chǎng)脈搏的一劑良方，但它卻‘生不逢時(shí)’——它低估了人性因貪婪而激發(fā)的巨大能量、它低估了廠家與供應(yīng)商有多么同氣連枝，同時(shí)，它也高估了廠家對(duì)市場(chǎng)的渴望程度。

所以，現(xiàn)行的自銷直營(yíng)出發(fā)點(diǎn)是正確的，但卻勢(shì)必?zé)o功而返。那我們就因此知難而退嗎?不，也許換一種思路，會(huì)有另一種可能也說(shuō)不定呢。

自銷直營(yíng)的決定權(quán)看似在廠家，實(shí)則在消費(fèi)者，在這個(gè)時(shí)代，實(shí)則是消費(fèi)者主導(dǎo)著市場(chǎng)的發(fā)展方向，所以無(wú)論是廠家還是零售商無(wú)不關(guān)注著消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，跟隨者他們的變化而變化。因此，我們不妨換一種方式踐行‘自銷直營(yíng)’：即以買手思路模擬自銷直營(yíng)，打破品牌思路限制，變品牌店為集合店，探索一站式集合購(gòu)物體驗(yàn)，收集消費(fèi)者喜好形成大數(shù)據(jù)，并貼牌量產(chǎn)，真正成型‘自銷直營(yíng)’。

三.服務(wù)力說(shuō)到底就是這‘四個(gè)字’

當(dāng)下大家都在談體驗(yàn)、研究胖東來(lái)、學(xué)習(xí)海底撈，但反推己身卻大多無(wú)能為力，為何?因?yàn)槿嗽絹?lái)越‘值錢’。誠(chéng)然，隨著社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，城鎮(zhèn)化建設(shè)水平的不斷提高，服務(wù)業(yè)用工成本愈發(fā)高漲，且供不應(yīng)求，新時(shí)代的從業(yè)者及外地務(wù)工者亦多為‘獨(dú)生子女’，所以其心氣比之父輩高的那可不是一星半點(diǎn)，這也造成了服務(wù)質(zhì)量的青黃不接，正如一位專家所言：“內(nèi)地服務(wù)業(yè)最大的桎梏是其從業(yè)者缺乏‘賤人精神’，不能讓消費(fèi)者真正有高人一等的體驗(yàn)�！币虼�，服務(wù)力的本源在于‘人’，解決服務(wù)力的本源是‘以人為本’。

‘以人為本’看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是要零售業(yè)下定決心重塑其思維模式的，要將精力從原本的‘以消費(fèi)者為主’逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤�以消費(fèi)者及員工為主’，要想方設(shè)法讓員工真正對(duì)企業(yè)充滿歸屬感，這就要求企業(yè)真正讓其每一位員工(包括店員)享受到企業(yè)發(fā)展的紅利，從而樹(shù)立其集體感及榮譽(yù)感，擰成一股繩則大事成矣。

當(dāng)下階段對(duì)于零售企業(yè)而言即是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。所謂挑戰(zhàn)即‘用工荒’、‘挖人潮’，店越開(kāi)越多，人卻越來(lái)越難招，但這是社會(huì)發(fā)展的必然，大勢(shì)所趨，無(wú)法避免;另一方面，由于大眾文化水平的日益提高及思想的進(jìn)一步開(kāi)放，更多的大學(xué)生肯撲下身子投身于商品的銷售工作，這勢(shì)必將會(huì)引起零售業(yè)的新一輪革命與升級(jí)，將中國(guó)零售業(yè)帶到一個(gè)更高的水平與地位。

所以，無(wú)論社會(huì)如何發(fā)展，只要秉承‘以人為本’，那勢(shì)必攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝，所向無(wú)敵。

四.學(xué)會(huì)‘減法思維’

近些年來(lái)，各種思潮輪流襲來(lái)，一波未平一波又起，零售業(yè)更被各路‘思想家’視為最大的一塊肥肉，輪番轟炸、組團(tuán)忽悠。也正因此，零售業(yè)者們整天奔波于參加各種大會(huì)的路上，不是在聽(tīng)課就是被‘分享’，被各路專家輪番洗腦，即便思想堅(jiān)定者亦會(huì)有不知所措之感，深怕‘一步趕不上步步趕不上’，因此，零售業(yè)在這幾年做了太多的‘加法’，總想廣撒網(wǎng)、卻忘了我們是誰(shuí)，以及究竟該做什么。

雷軍用來(lái)描述互聯(lián)網(wǎng)思維的‘專注、極致、口碑、快’這七字訣實(shí)則放之四海而皆準(zhǔn)，各行各業(yè)都是因踏實(shí)踐行這七字訣方才脫穎而出的，這與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)甚太大關(guān)系，所以，當(dāng)你因怕落后而拼命做加法時(shí)，不妨?xí)和Ｏ聛?lái)想一想：你還是否‘專注’?你還是否要求‘極致’?你究竟更注重‘口碑’還是‘名聲’?‘快’就是‘快’嗎?

我想，也許真正的互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是‘減法思維’，做好你該做的，并將之做到極致。所以，我各位親愛(ài)的同仁們，也許我們最該做的不是追趕，而是捫心自問(wèn)：“我該做什么以及我做到了嗎?”

以上是我對(duì)‘供應(yīng)鏈與服務(wù)力’的一知半解，不恰當(dāng)處敬請(qǐng)諒解與指正!愿我國(guó)零售業(yè)不斷革新、不斷進(jìn)步!順祝即將召開(kāi)的聯(lián)商大會(huì)圓滿成功!再譜中國(guó)零售思維新篇章!

文/吳明毅