隨著020終端競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中扮演著愈加重要的角色。導(dǎo)購(gòu)的角色，已經(jīng)從商業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)人員擴(kuò)展到商品推銷(xiāo)者、銷(xiāo)售專(zhuān)家、公益色彩更強(qiáng)的服務(wù)員等，服務(wù)功能逐淅強(qiáng)于銷(xiāo)售功能。因?yàn)轭櫩偷男枨笠呀?jīng)從有形的商品，轉(zhuǎn)變到個(gè)性化的解決方案和無(wú)形的服務(wù)上。因此，導(dǎo)購(gòu)必須先從理解導(dǎo)購(gòu)的角色定位開(kāi)始，只有明確自身定位，才能更加投人地工作并享受工作中的樂(lè)趣。

　　一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)給自己定位為：商品推銷(xiāo)者、形象代言人、快樂(lè)使者、心理專(zhuān)家甚至是情報(bào)員、表演家等�？梢�(jiàn)，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)具有多重的角色。

　　【商品推銷(xiāo)者】

　　導(dǎo)購(gòu)員最基本的身份是推銷(xiāo)者，要將商品、品牌、企業(yè)以及自己推銷(xiāo)給顧客并讓顧客接受。讓他們通過(guò)與你的接觸，充分了解你，接受你，認(rèn)可你。

　　不過(guò)，在介紹商品時(shí)，一定要讓顧客感覺(jué)這些知識(shí)能夠幫助他們獲得利益，給他們帶來(lái)好處。所以，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)在閑暇時(shí)問(wèn)多了解這方面的知識(shí)，懂得越多，越容易使顧客信服。

　　【形象代言人】

　　導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面與顧客溝通時(shí)，他們的一舉一動(dòng)、一言一行除了代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，還代表著店鋪的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。導(dǎo)購(gòu)們必須認(rèn)識(shí)到自己是店鋪形象和品牌商品的代表，要知道，顧客在選中商品的同時(shí)，更看中其品牌帶來(lái)的利益和價(jià)值。

　　導(dǎo)購(gòu)是和顧客直接接觸的媒介，不能為了銷(xiāo)售，采取欺編、隱睛、夸大商品或品牌價(jià)值的錯(cuò)誤方法。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不僅能為自己建立品牌，更能為店鋪形象宣傳打下良好的基礎(chǔ)。因此，導(dǎo)購(gòu)要時(shí)時(shí)到刻注意自己的言行舉止，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信任的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

　　【快樂(lè)使者】

　　導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌。顧客喜歡和快樂(lè)的人打交道，因此，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論心情多么不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。

　　導(dǎo)購(gòu)員要把枯燥的銷(xiāo)售工作變成一種樂(lè)趣，變成發(fā)自內(nèi)心的、快樂(lè)的銷(xiāo)售行為，懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)顧客。要記住，好心情也可以為自己帶來(lái)意想不到的收獲。

　　【心理專(zhuān)家】

　　商品、品牌都很重要，但揣摩到顧客的心理更加重要。如果不能和顧客進(jìn)行很好的溝通，再好的商品和品牌也是白費(fèi)。

　　作為導(dǎo)購(gòu)，必須揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體動(dòng)作、穿著、舉止、表情、眼神等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣與需求層次。

　　有的導(dǎo)購(gòu)由于沒(méi)有察覺(jué)顧客到底需求什么，把企業(yè)文化、商品系列、商品功能從頭到尾全盤(pán)托出，使顧客聽(tīng)著都累，最后一走了之。

　　其實(shí)，顧客會(huì)有潛意識(shí)傾向去注意、留心他感興趣的方面，無(wú)論價(jià)格、功能、款式、品牌還是服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)要試探性地發(fā)覺(jué)或詢問(wèn)出顧客的心理活動(dòng)，知道他購(gòu)買(mǎi)商品的目的。

　　不管忽么祥，學(xué)會(huì)挖掘顧客的心理需求，無(wú)論成交與否，都將可能為店鋪品牌帶來(lái)好的影響。

　　【生活顧問(wèn)】

　　一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅要在服務(wù)上、業(yè)績(jī)上有最好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧問(wèn)，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予最多的商品咨詢和建議。

　　只有事先充分了解自己所情售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每件商品將臺(tái)給顧客帶來(lái)的益處，導(dǎo)購(gòu)才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。

　　【服務(wù)大使】

　　在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，因此。一系列微小的細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，每一位導(dǎo)購(gòu)必須牢牢記住：導(dǎo)購(gòu)是為顧客服務(wù)的。

　　導(dǎo)購(gòu)只有在充分了解所銷(xiāo)售商品的特征、使用方法、服務(wù)、品牌價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的建議、服務(wù)和幫助，以優(yōu)艮的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)來(lái)征服顧客，贏得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　【情報(bào)員】

　　導(dǎo)購(gòu)員是店鋪工作的一線人員，直接和店鋪管理者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)商品打交道。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是店鋪掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。

　　【表演家】

　　導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、店鋪人員、其他品牌的人打交道，如果沒(méi)有一定的表演天分，想賣(mài)好商品會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能隨機(jī)應(yīng)變，使困難迎刃而解。人們都喜歡和積極主動(dòng)、熱情大方的人打交道，導(dǎo)購(gòu)的熱情總能感染著周?chē)?guó)的人群，尤其是顧客，這將會(huì)得到意想不到的收獲。

　　在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)千言萬(wàn)語(yǔ)的促銷(xiāo)還不如旁觀者只言片語(yǔ)的殺傷力，所以，和店鋪的其他人員、不同品牌之間的導(dǎo)購(gòu)搞好關(guān)系，有益無(wú)害。

　　導(dǎo)購(gòu)是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的人，是終端市場(chǎng)竟?fàn)帒?zhàn)場(chǎng)的第一線士兵，導(dǎo)購(gòu)工作的質(zhì)量決定了商品的銷(xiāo)售量，決定了導(dǎo)購(gòu)自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及店鋪的發(fā)展。

　　顧客進(jìn)入店內(nèi)往往是尋找自己需要的商品，但是無(wú)論是質(zhì)量、價(jià)格或是其他因索，都可能影響購(gòu)買(mǎi)的最終實(shí)現(xiàn)。而這一切，都要靠導(dǎo)購(gòu)去幫助顧客消除種種疑慮，最終使顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

　　一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)能向顧客提供有價(jià)值的信息，專(zhuān)業(yè)化的建議，并著助顧客選擇最適合的商品。而要做好這一切工作，成為一名優(yōu)秀的終端導(dǎo)購(gòu)，必須先從理解導(dǎo)購(gòu)的角色定位開(kāi)始。

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