聯(lián)商網前言：巡店，可以全面地了解店面的情況：店面陳列、賣場設計、促銷活動的執(zhí)行等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機會。聯(lián)商網推出“聯(lián)商巡店”這個欄目，推薦一些有特色、有增長潛力的門店，希望大家能從中學習其優(yōu)質的陳列、設計與管理理念，帶動整個零售行業(yè)一起進步。
本次巡店對象：嘿客杭州萬家花城店
眾所周知，順豐對于電商的垂涎并不僅僅止于多搶幾份訂單。被定義為“網購社區(qū)服務店+社區(qū)生活物流中心”的“嘿客”便利店在今年5月份終于露相，全國一下子冒出五百余家“嘿客”。根據官方的說法，年內還有大批便利店將陸續(xù)開張，年底預計達到3000余家的規(guī)模，正式拉開了順豐進行O2O電商經營的帷幕。這次，聯(lián)商網小編前往嘿客便利店一探究竟。
整體外觀
這次探訪的嘿客杭州萬家花城店是目前嘿客杭州所有門店中最具規(guī)模與標準化的一家，位于萍水路的萬家花城小區(qū)，對面是杭州銀泰城，門店面積達到七八十平方米。門店大致分為這幾個區(qū)域：展示區(qū)、二維碼區(qū)、填單區(qū)、互動觸屏區(qū)、貨架區(qū)/收銀臺，線下體驗區(qū)、視屏區(qū)。
商品信息展示圖
進入門店，最讓人眼前一亮的，是墻上懸掛著的商品信息展示圖片。
有些商品有二維碼，有些沒有。拿出手機掃描商品二維碼后，會出現(xiàn)商品的購物頁面，可以手機下單。據介紹，從二維碼端口進入購物，部分商品可以獲得更優(yōu)惠的價格。
掃描二維碼后，跳出的價格，與購物區(qū)的價格不一定相同。商家的解釋是，由于二維碼購物區(qū)的信息是靜態(tài)的，因此二維碼墻上的價格有可能與各個品牌網站上的價格不同步，以掃碼到的網站上的價格信息為最終確認信息。
觸屏互動
購物界面
在店員指導下，小編嘗試著下了一單，店員告訴小編要先將商品加入購物車，但是在這臺電腦上不能直接下單，店員解釋說，如果直接在這臺電腦下單恐泄露顧客隱私。之后由店員從另外電腦下單，小編寫下自己的收貨地址，隨后刷卡支付完成交易。
實物展示
試衣間
填單臺
填單臺是到店寄取和虛擬地址服務，備有快遞單子，可以直接將嘿客店作為快遞的接收地址，到店寄取可以享受優(yōu)惠。填單臺上，有商品宣傳冊。
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收銀臺
據介紹，嘿客萬家花城店的工作人員由兩名店長、四名營業(yè)員組成，每個店的輻射范圍大概在一兩公里左右。目前，處于試運營階段的“嘿客”，單日營業(yè)額大概兩三千元。
其他功能
除了快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，嘿客還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、洗衣、家電維修等多項業(yè)務，順豐方面透露，后期將開發(fā)嘿客的更多功能，如話費充值、機票預訂、水電繳費等，此外，還會開發(fā)一些好玩的功能，比如3d試衣功能。
業(yè)內人士點評
中投顧問高級研究員薛勝文：
“嘿客”便利店與一般便利店的定位有差異，瞄準的是互聯(lián)網用戶，隨著互聯(lián)網滲入日常生活越來越深，網上消費需求不斷擴大，但現(xiàn)有的便利店模式無法跟上這類網上零售需求節(jié)奏，給了“嘿客”生存的空間。而且，“嘿客”區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，采取虛擬購物方式，實現(xiàn)零庫存。整合信息流、物流、資金流，打造多層次的消費結構，來滿足用戶日常生活中各方面的需求。
“嘿客”依托的是順豐強大的物流平臺作為保障。并且具備龐大的客戶資源，目前順豐客戶數達4000萬以上，這些都是其潛在客戶。人們消費觸網程度越深，對“嘿客”未來的發(fā)展越有利。物流公司做便利店具有先天優(yōu)勢，且這在未來將會成為一個趨勢。在國外，便利店結合物流的方式已十分普遍。在臺灣7-11等便利店早就形成了這樣的模式。
記者手記：
“嘿客”并不是順豐的第一次嘗試，早在2011年，順豐就曾在總部深圳低調開設了20多家便利店，這些便利店的功能很簡單，以收發(fā)快遞和文印處理為主要服務內容。
我們現(xiàn)在看到的“嘿客”目前仍處于試運營階段，有些功能正在完善，有些功能還在開發(fā)中。“嘿客”確實有許多尚待完善的地方，但這并不是終極版的“嘿客”。
雖然在國內嘿客這種O2O便利店尚屬新鮮，但在國外早已有很多成功案例，例如英國最大的O2O電商Argos。
或許，順豐想把“嘿客”作為解決物流“最后一公里”的一把鑰匙，其野心不僅僅是撬開物流的大門，更主要的是滲透到購物鏈的末端。然而，擺在“嘿客”面前的挑戰(zhàn)是巨大的，如區(qū)域資源整合、渠道供應鏈完善、單店收支平衡能力等問題。
消費者是否買單?“嘿客”能成功嗎?恐怕還需要市場的檢驗。
�。�(lián)商網 潘紅紅）
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