顧客忠誠度是可以用來衡量消費者對線下商業(yè)場所忠誠程度的量化指標，評估消費者對線下商業(yè)場所的提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的偏愛，并長期重復(fù)去該場所消費的程度。保有和提高消費者的忠誠度對線下商業(yè)場所的經(jīng)營者來說，是相當重要的任務(wù)。下面我們會以某CBD區(qū)域餐飲廣場兩個月的數(shù)據(jù)對顧客忠誠度進行一個簡單分析。

1. �？捅壤�及變化

圖1 - 某餐飲廣場兩月常客及顧客變化

從圖1可見，在10月15日到12月15日這段時間內(nèi)，相對于顧客數(shù)量的平穩(wěn)（或略微變化），在關(guān)顧的顧客中，�？偷臄�(shù)量變化更加明顯，絕對數(shù)量和占比都有有一定的上升趨勢，顯示出該餐飲廣場在運營上面在逐漸提高。

StartFragment2. 顧客光顧頻次分布

圖2 - 某餐飲廣場顧客光顧頻次分布

從圖2可見，只光顧一次的消費者比例還是非常高，而該餐飲廣場位于CBD區(qū)域，主力客源是在附近上班的白領(lǐng)，理論上每天都需要找地方吃飯，可見該餐飲廣場在提高顧客忠誠度，增加消費者光顧的頻次方面還有比較大的提升空間。在這種情形下，餐飲廣場的運營者也許可以考慮選擇周套票的促銷方式，這樣吸引顧客一周內(nèi)多次來餐飲廣場消費。EndFragment

StartFragment3. 顧客早/晚光顧分析

圖3 - 某餐飲廣場中午/晚上連續(xù)光顧顧客比例

由圖3可見，該餐飲廣場中午晚上都光顧的消費者比例還比較低，由于CBD區(qū)域白領(lǐng)下班后回家或者去其他地方用餐的緣故，晚餐的客流相對于午餐下降很多，在這種情形下，餐飲廣場的運營者也許可以考慮采用午餐、晚餐捆綁打折銷售的方式，希望能夠在保有午餐客流量的基礎(chǔ)上，增加晚餐的客流量。

4.�？蛠淼觊g隔分布

圖4 - 某餐飲廣場�？蛠淼觊g隔時間分布

由圖4可見，�？蛠淼甑拈g隔時間主要分布在1~7天之內(nèi)，可以認為該餐飲廣場目前的常客還比較活躍，尤其以間隔1天光顧最多，可以推測有好多來店顧客喜歡連續(xù)兩天光顧，在這以后有一段時間不來。還有一個有趣的現(xiàn)象，該分布圖有以周為單位梯度遞減的現(xiàn)象，可以看出�？偷幕钴S規(guī)律也喜歡以周為單位，這一點與常客的平均來店間隔時間 - 6.96天也比較相符合。