顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷
您好！正在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，目的是對(duì)其商品和服務(wù)水平做出客觀的評(píng)價(jià)，以便更好地為您服務(wù)。
請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人的感受和體驗(yàn)，以文字或“√”的形式，如實(shí)回答下列問(wèn)題。
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[if supportFields]>?= 1 * DBNUM3 一[if supportFields]>、基本情況：
1.最近您是否光顧過(guò)本商場(chǎng)？ □是 □否
2.您光顧本商場(chǎng)的次數(shù)一般為：
□初次 □偶爾 □一周一次 □一月一次 □不確定
3.你光顧本商場(chǎng)的時(shí)間是：□平時(shí)上午 □平時(shí)下午 □平時(shí)晚上 □雙休日或節(jié)假日
4.您光顧本商場(chǎng)的主要目的：□購(gòu)物 □閑逛 □其它
5.您通常在本商場(chǎng)購(gòu)買哪些商品？（多項(xiàng)選）
[if !supportLists]□[endif]日用百貨 □食品副食 □化妝洗滌 □床用家居
□鞋帽箱包 □家電電訊 □通訊電腦 □其他
[if supportFields]>?= 2 * DBNUM3 二[if supportFields]>、評(píng)價(jià)內(nèi)容
請(qǐng)您對(duì)最近本商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：
（一）商品 | 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
1．各類商品的品牌組合 | □ □ □ □ □ |
2．商品價(jià)簽內(nèi)容明晰程度 | □ □ □ □ □ |
3．商品促銷活動(dòng) | □ □ □ □ □ |
4. 商品品種更新頻率 | □ □ □ □ □ |
5. 商品款式、造型、外觀等 | □ □ □ □ □ |
6. 商品質(zhì)量 | □ □ □ □ □ |
7. 商品擺設(shè)（貨架安排，商品樣品擺放） | □ □ □ □ □ |
8. 你對(duì)本商場(chǎng)商品的總體評(píng)價(jià) | □ □ □ □ □ |
（二）購(gòu)物環(huán)境 | 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
1．店內(nèi)整體溫度、氣味、音樂(lè) | □ □ □ □ □ |
2．店內(nèi)整潔度、通道暢通 | □ □ □ □ □ |
3．區(qū)域照明 | □ □ □ □ □ |
4．導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志明晰 | □ □ □ □ □ |
5．休息區(qū)設(shè)置便利、座椅舒適程度 | □ □ □ □ □ |
6．便民設(shè)施（報(bào)刊、飲水機(jī)等） | □ □ □ □ □ |
7．洗手間設(shè)施環(huán)境 | □ □ □ □ □ |
8．您對(duì)本商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境總體評(píng)價(jià) | □ □ □ □ □ |
（三）服務(wù)質(zhì)量 | 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
1.營(yíng)業(yè)員態(tài)度親切 | □ □ □ □ □ |
2.營(yíng)業(yè)員禮貌用語(yǔ) | □ □ □ □ □ |
3.營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí) | □ □ □ □ □ |
4.營(yíng)業(yè)員熟悉商品程度 | □ □ □ □ □ |
5.營(yíng)業(yè)員熟悉樓層品類、設(shè)施分布 | □ □ □ □ □ |
6.收銀員服務(wù)態(tài)度、操作熟練程度 | □ □ □ □ □ |
7.服務(wù)人員儀容儀表 | □ □ □ □ □ |
8.服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 | □ □ □ □ □ |
9.商場(chǎng)售后服務(wù) | □ □ □ □ □ |
10.您是否進(jìn)行過(guò)投訴？ | □是 □否 |
| 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
如有，您對(duì)投訴處理結(jié)果： | □ □ □ □ □ |
11.您對(duì)本商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià) | □ □ □ □ □ |
三、綜合情況
1.您對(duì)本商場(chǎng)的總體評(píng)價(jià)
□滿意 □較滿意 □一般 □較不滿意 □不滿意
2.根據(jù)您的生活需求、以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)聲譽(yù)，您希望本商場(chǎng)商品質(zhì)量和服務(wù)可以達(dá)到的水平
□高 □較高 □一般 □較低 □低
3.根據(jù)本商場(chǎng)的硬件和軟件現(xiàn)狀，您認(rèn)為本商場(chǎng)可以達(dá)到的商品質(zhì)量和服務(wù)水平
□高 □較高 □一般 □較低 □低
4.請(qǐng)您對(duì)本商場(chǎng)：1）商品質(zhì)量 2）購(gòu)物環(huán)境 3）服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)行重要性排序（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)數(shù)字編號(hào)） > >
5.
