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主題:超市管理人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(二)

 
行走泰山

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 發(fā)表于 2013-09-27 08:59 | 只看他
樓主
       培訓(xùn):培訓(xùn)是連鎖超市成功的第一道工序,連鎖超市的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的需要就是培訓(xùn)、帶訓(xùn)的目的。

  安全:顧客安全、員工自身安全和門(mén)店的安全同樣是非常重要,不要圖方便而省略了各項(xiàng)安全措施,安全是營(yíng)運(yùn)中的重要工作,發(fā)生不安全行為時(shí)要第一時(shí)間上報(bào)門(mén)店管理人員和總部安全部門(mén)。

  防損:防損是營(yíng)運(yùn)中另一重要方面,即使銷(xiāo)售再大,如果防損超標(biāo),等于前功盡棄,盡管損耗不可能沒(méi)有,但可通過(guò)嚴(yán)格、有效的辦法降低到最低,重點(diǎn)是管理好供應(yīng)商送貨中的損耗,顧客和員工私拆包裝看樣及發(fā)泄性破壞包裝的損耗,收銀員勾結(jié)顧客不付款的損耗。

  信息:及時(shí)、有效、正確地運(yùn)用總部和門(mén)店的信息將目標(biāo)、差距成績(jī)、問(wèn)題與員工溝通,讓門(mén)店全體員工了解,就有助于門(mén)店整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),通過(guò)溝通可減少門(mén)店中各種不利于營(yíng)運(yùn)的流言蜚語(yǔ)。

  費(fèi)用:各種費(fèi)用控制是營(yíng)運(yùn)中的重點(diǎn),特別是人事費(fèi)用,往往占去毛利額相當(dāng)高比例,所以必須按月人均銷(xiāo)售4.5萬(wàn)元和按銷(xiāo)售100元商品平均支付2.60元人事費(fèi)用(總部按銷(xiāo)售100元商品平均支付0.60元人事費(fèi)用)來(lái)控制人員,發(fā)揮人事效率,另外其他費(fèi)用控制:水、電、電話、包裝費(fèi)用也是營(yíng)運(yùn)中必要的,但是如何有效調(diào)節(jié),則是在管理上必須多加考慮的問(wèn)題。

  考核:營(yíng)運(yùn)的好壞是效益的體現(xiàn),但效益的體現(xiàn)必須要有考核來(lái)落實(shí),改變以職務(wù)決定權(quán)力,權(quán)力決定規(guī)章制度及考核規(guī)定,營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須用規(guī)章制度及考核規(guī)定來(lái)考核到每一個(gè)人,來(lái)反映營(yíng)運(yùn)結(jié)果的真實(shí)性、正確性,做到獎(jiǎng)懲一視同仁,升降一視同仁。

  協(xié)作:門(mén)店中沒(méi)有一樣工作是一個(gè)人可以單獨(dú)完成的,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,是營(yíng)運(yùn)工作的必由之路,要想把營(yíng)運(yùn)工作作為連鎖超市經(jīng)營(yíng)管理中的樂(lè)趣和享受,就要發(fā)揚(yáng)全體員工的協(xié)作精神。

  誠(chéng)實(shí):誠(chéng)實(shí)是人的重要品質(zhì),也是連鎖超市業(yè)態(tài)中非常苛求的品質(zhì),它要求營(yíng)運(yùn)人員保持自身的品質(zhì)廉潔,保證在營(yíng)運(yùn)工作中真實(shí),不浮躁,不弄虛作假,有良好的職業(yè)道德規(guī)范。

guxianyu

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