微信是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最有人氣的應(yīng)用之一，今天筆者站在商業(yè)地產(chǎn)電商的大背景下和大家聊聊如何給微信定位，它能做什么，不能做什么。

微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口

微信于2011年1月21日上線，目前注冊(cè)用戶已突破3億。微信有人氣，有人的地方就有渠道，微信很自然就成為了一個(gè)重要入口。企業(yè)營(yíng)銷渠道要跟著消費(fèi)者走，就不能再局限于實(shí)體店/網(wǎng)站/APP，這對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)同樣適用。

從技術(shù)層面來(lái)看，微信公共賬號(hào)逐步成熟。它提供自定義菜單、api接口、類似cookie/session的瀏覽器模擬機(jī)制、以及目前正在內(nèi)側(cè)的支付組件，今后可進(jìn)一步整合第三方組件并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。已有部分企業(yè)基于微信公眾賬號(hào)提供值機(jī)、訂酒店、購(gòu)物等功能，在一定程度上可取代部分現(xiàn)有的APP。

微信在商業(yè)地產(chǎn)電商中的應(yīng)用

一是引流。通過(guò)微信發(fā)布購(gòu)物中心資訊，提升廣場(chǎng)客流。廣場(chǎng)商家開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)可通過(guò)微信向居住在附近的消費(fèi)者發(fā)送提醒信息。消費(fèi)者能夠下載自己居住地附近購(gòu)物中心的電子地圖，以查看購(gòu)物中心入住商家和品牌，了解最新折扣和優(yōu)惠信息。

二是交易。通過(guò)微信手段，為消費(fèi)者提供預(yù)約、排隊(duì)、點(diǎn)餐、訂房、選座、購(gòu)票等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上購(gòu)買線下消費(fèi)的O2O模式。

三是會(huì)員。從營(yíng)銷角度，微信平臺(tái)可以更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。一方面可通過(guò)微信平臺(tái)為會(huì)員提供咨詢、投訴、積分查詢、積分兌換等服務(wù)，另一方面，可根據(jù)會(huì)員的行為習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和線上線下整合營(yíng)銷，為購(gòu)物中心帶來(lái)更多客流和消費(fèi)。

微信與后臺(tái)系統(tǒng)的銜接

微信是企業(yè)的前端工具，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)要做好電子商務(wù)，不可或缺的是后端工具，例如點(diǎn)歌系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等。從交易到消費(fèi)、從線上到線下，只有這樣，才能發(fā)揮電子商務(wù)的最大價(jià)值。

綜上所述，微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要入口，通過(guò)微信可實(shí)現(xiàn)引流到店、O2O、會(huì)員等功能助力商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，對(duì)消費(fèi)者的完整消費(fèi)體驗(yàn)而言，微信只占一部分，更多的是線下到店消費(fèi)體驗(yàn)。微信要想發(fā)揮作用，必須整合企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，融入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中去。

（原文首發(fā)于微信公眾號(hào)：商業(yè)地產(chǎn)與電商；微信id: smartplaza）