小時(shí)的我體弱多病，總免不了經(jīng)常吃藥。每次吃藥之前，父親總是很緊張地一邊給我藥一邊念叨：“是藥三分毒”。我也就比同齡的小孩子更早的明白了一個(gè)道理，能給我?guī)砗锰幍臇|西，如果用錯(cuò)了情景，同樣能帶來壞處。“治病”的藥，用不好就變成了“致病”的藥。
腦子里的這根弦一直繃著，并且在工作中也給了我很好的思考的路子，輕松幫助我擺脫了經(jīng)驗(yàn)的束縛。
還是第一次做水果主管的時(shí)候，有一次給葡萄訂貨，我要了很大的一批，采購(gòu)經(jīng)理和我的理貨員同事都認(rèn)為要貨太多，可是我深思熟慮之后，還是決定把這批貨要下來。后果是，其中的一半不得不作為次品超低價(jià)處理。同事們有的批評(píng)我是“頭腦發(fā)熱”，也有的是批評(píng)我“責(zé)任心”不夠，這些我倒不在乎。我一直奇怪的一件事情是，我為什么在冷靜和嚴(yán)肅的態(tài)度下，犯了一個(gè)事后來看自己都覺得很傻的錯(cuò)誤，如果不把這種心里狀態(tài)給找到的話，難免重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。我有很多業(yè)余愛好，包括一些競(jìng)技運(yùn)動(dòng)愛好，雖然水平不高，但也能學(xué)會(huì)一些道理：有的時(shí)候心態(tài)的變化，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)作變形，比如說足球運(yùn)動(dòng)中，特想進(jìn)球以及特別害怕進(jìn)不了球，都會(huì)導(dǎo)致人在面對(duì)一些極其簡(jiǎn)單的問題時(shí)，反而解決不了。我事后反思了好多年，把我當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)總結(jié)了好多遍，現(xiàn)在跟大家分享一下。
剛接手的時(shí)候，我為了解決一個(gè)排面不豐滿的問題，開始超銷量要貨，同事們有不贊成的，可是被我頂了下來。排面豐滿了以后，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，早上九點(diǎn)多，排面就完了，而且倉(cāng)庫(kù)里沒有貨。我就再第二天又超銷量要了一些貨，就這樣一直用“超銷量要貨+排面絕對(duì)隨時(shí)豐滿干凈”的模式，干了個(gè)把月，水果區(qū)的生意比以前就是好了不少。
后來我所犯的錯(cuò)誤也就在于這個(gè)“模式”，我當(dāng)時(shí)潛意識(shí)里陷入了一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯——就這么一直干下去，銷售就可以永不停歇地上升�？梢粋�(gè)類似于“大躍進(jìn)”的實(shí)踐，徹底擊敗了我。我的總結(jié)是，如果把我的這個(gè)模式比作是“藥方”的話，一開始之所以能成功，是因?yàn)樗鉀Q了我們當(dāng)時(shí)貨區(qū)不能在有銷售的情況下隨時(shí)保持最佳排面狀態(tài)這個(gè)“病”，以至于不能充分挖掘銷售的可能性。可是市場(chǎng)是一個(gè)客觀的有限的存在，不可能無限制的上漲，當(dāng)這個(gè)病治到了一定程度的時(shí)候，就變成了浪費(fèi)的“藥方”了。所以，即要出招，也要做到病除招停，不能以一種找到了“靈丹妙藥”的心態(tài)來對(duì)待工作。后來很多同事問我工作經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我總是不知道該說什么，凌空開方的方式一定是會(huì)把同事給誤導(dǎo)了的。
這個(gè)總結(jié)到這里并沒有完，我后來又想，我從小就懂得“是藥三分毒”的道理，為什么還是會(huì)掉進(jìn)這個(gè)陷阱里。如果我足夠明智的話，同事的提醒足夠讓我冷靜的。是什么驅(qū)動(dòng)了我繼續(xù)蠻干了這一次呢？
閱讀和工作視野的加深，使我了解了我們身上的另外一些特點(diǎn)，對(duì)我認(rèn)識(shí)這個(gè)問題有了幫助�，F(xiàn)與大家分享。
我們?nèi)祟惗紝?duì)未來的不確定性都有所恐懼，這種恐懼普遍地存在（做事前占卜，或者請(qǐng)上帝保佑都是這種恐懼的表現(xiàn)）。表現(xiàn)在工作上就是，有些人希望找到穩(wěn)定的有保障的工作，而有些人則是想通過磨練練出一套“獨(dú)家秘笈”來，用以獲得穩(wěn)定的收益。而我，屬于后者。這種潛意識(shí)里的推動(dòng)力，就是讓我跌入陷阱的推動(dòng)力。我從剛接手貨區(qū)時(shí)的“茫然失措”的痛苦中，剛剛樹立了自信，自以為找到了法寶的喜悅還沒持續(xù)多久，如果輕易的否定掉它，無疑是讓自己重新回到痛苦當(dāng)中，回避痛苦的本能，驅(qū)使了我在大家的勸說下，仍然犯下了錯(cuò)誤！我至今還記得當(dāng)時(shí)不得不接受一大批葡萄發(fā)爛的時(shí)候我的心情，有痛苦，但更多的是收獲的感悟！
這些年在零售業(yè)換了好多地方，覺得自己犯過的錯(cuò)誤，可能至今仍有不少人在犯。我呆過幾個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大家都有這樣的特點(diǎn)，工作認(rèn)真，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)同事負(fù)責(zé)，對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，當(dāng)然也少不了“總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)”，用以發(fā)揚(yáng)光大！也出現(xiàn)過很多對(duì)固定“模式”的執(zhí)著。其實(shí)，沒有人能夠隨隨便便成功，但是成功的原因之一，誰都無法否定的是，一定歷史環(huán)境給了機(jī)遇。如果我們這些做超級(jí)市場(chǎng)的人，時(shí)空穿梭的幾百年前的生產(chǎn)水平和消費(fèi)水平的話，什么都做不成。有些方式之所以被我們運(yùn)用獲得了成功，是因?yàn)檫@些方式正好契合了歷史的需求，而并非這些方式本身具備某種神秘的魔力。并值得我們對(duì)它們矢志不渝地堅(jiān)持。
另外一些悲劇的產(chǎn)生則更讓人唏噓感慨，我們認(rèn)定了成功的“模式”，如果沒有帶來預(yù)期的回報(bào)的話，就有可能陷入另外一種猜疑，是不是對(duì)成功的“模式”執(zhí)行的不徹底，員工們不努力造成的？各種規(guī)章制度與訓(xùn)斥就接踵而來，本來親密的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系也就日趨緊張。我相信，每個(gè)人身上都具有想把工作做好的本能，有的時(shí)候工作沒做好，可能是我們的方向錯(cuò)了。
毛澤東說過“懷疑一切”，還有“活到老，學(xué)到老，改造到老”。蘇格拉底的名言：“我只知道一件事情，就是我一無所知。”沃爾頓說：“每天站在店門口想一想，顧客為什么到我的店里來”，其實(shí)每個(gè)人身上都有擺脫對(duì)未來不確定性的愿望，擺脫他的方式并不是追尋或者堅(jiān)持一種抽象的一成不變的模式，而是在我們所處的歷史條件下通過團(tuán)隊(duì)合作的方式，真真正正地每天和顧客接觸，了解今天顧客需要什么，想要什么。并為他們提供。
我們走在路上，除了腦筋里要牢記“安全第一”的原則之外，更重要的就是睜大眼睛，緊盯這車來車往的世界。
我欣賞《士兵突擊》里的一句臺(tái)詞，“沒有一步登天，沒有功德圓滿，有的只是常相守”。
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