以前住在市區(qū)，離樂購最近，可是它的樓梯設計，到地下室去，很麻煩，很繞路，這個設計絕對是缺陷，盡管是為了考慮整體生意。后來經(jīng)常去大潤發(fā)，因為它的店就是個平面，長方形，每個通道都能出門，商品分類給人的印象很深，幾乎都能記得位置。停車場挺大，就是人多時候要排隊，生意太好。

  說說我對它好感的由來。有一年夏天，買了它最便宜的風扇，落地的，什么牌子就不說了。夏天快過完了，大概9月，有一天我老婆正吹著風扇，突然外面的罩子吹掉，飛出，里面扇葉好像壞了。找大潤發(fā)售后，要發(fā)票，要我找廠家，廠家意思換一臺。我是不敢再用這牌子，最后，大潤發(fā)售后一位主管的大姐給我辦理退貨，真的很感謝。還有一次，我買了2箱汾酒。一瓶是空的，酒不知道怎么漏了。先是找到，告訴我退換，第二天，我高興的把酒瓶提來了，封口完好的。很興奮，突然掉在大門口，壞了。到售后，竟然又給我換了一瓶，我只拿了個瓶口的蓋子去。就憑這兩點，我是不愿意去別的超市了。

  售后處理的好一些，就留住了顧客的心。